夯实服务理念 提升服务质效

夏丽

摘要：做好不动产登记工作人员的思想教育，能够提升不动产登记的质量和效率。当前不动产登记工作人员思想教育要立足于做到：服务为本，提供优质服务;质量为先，提升登记质量;责任为重，提振责任意识;作风为基，提炼为民精神。

关键词：不动产登记;思想教育;服务理念;责任意识

不动产登记关系到不动产权利人的合法权益，也关系到良好的不动产法律秩序的构建。切实加强不动产登记工作人员思想教育，提升不动产登记服务质量和服务效率，是当前不动产登记工作人员思想教育的立足点。本文主要探讨新形势下如何加强不动产登记工作人员思想教育，希望能够起到抛砖引玉之积极作用。

一、服务为本，提供优质服务

不动产登记工作是关系到群众切身利益的一项行政服务。不动产登记窗口也是直接与群众打交道的服务窗口。不动产登记工作人员思想教育要突出服务理念、服务思维、服务技能三个方面的教育，确保不动产登记工作人员在思想上重视、在行动上落实，紧紧围绕“做好登记服务、提升登记质效”的目标切实履职。应教育引导不动产登记工作人员做到如下几点：一是认识服务角色。不动产登记工作人员要充分认识到自己“服务者”的角色，将自己的岗位视作为群众服务的平台，尤其要以严谨的态度、专业的技能做好登记工作，使群众满意而归。二是强化服务理念。不动产登记工作人员要不断强化服务理念，要在把握群众登记需求的基础上，坚持需求导向和服务导向，以亲民、为民的作风开展不动产登记工作。三是提升服务技能。不动产登记工作人员要不断提升服务技能，应具备高度的学习精神、研究精神和敬业精神，能夠解决不动产登记工作中遇到的各类难题，使群众对不动产登记工作产生高度的信任和认同。

二、质量为先，提升登记质量

不动产登记必须严谨地开展，容不得一丝一毫的差错，否则可能会对权利人造成无可挽回的损失。不动产登记工作人员思想教育要强调质量为先，引导不动产登记人员不断提升登记质量，确保登记质量的全面、有效提升。应做到如下几点：一是强化规章制度学习。应教育引导不动产登记工作人员加强规章制度学习，包括《物权法》《不动产登记暂行条例》等一系列法律法规的学习，使工作人员的登记工作做到有法可依、有章可循。二是强化热点难点研习。应组织引导不动产登记人员保持良好的学习意识、研究精神和探索精神，加强对不动产登记领域热点问题和难点问题的研究，从而使登记工作人员具备良好的研究能力和业务能力。三是强化错误案例反思。登记错误是不动产登记工作的大敌，也是登记工作人员需要极力避免的问题。不动产登记错误主要是因为不动产登记工作人员法规政策把握不严或意识疏忽所致。应引导不动产登记工作人员在思想上树立高度的防范意识，并督促不动产登记工作人员研究各类登记错误案例，并从登记错误案例中汲取教训，以此推动登记工作质量的不断提升。

三、责任为重，提振责任意识

不动产登记工作人员应在思想上具备责任担当，充分认识到不动产登记工作在群众生活生产中的重要性以及登记工作人员肩负的责任，从而提振责任意识，争做责任感强的登记工作人员。不动产登记工作人员思想教育要突出责任意识教育：一是强化责任观念。不动产登记工作人员要具备较强的责任观念，既要认识到登记工作不到位或出现登记错误所产生的一系列责任和后果，又要认识到登记人员肩负的职责和使命。应引导登记工作人员在登记工作中增强风险意识和责任观念，要认真审核各项材料，严格把握登记流程，防范登记工作中存在的风险和漏洞。二是倡导担责精神。要培养勇于担责、敢于负责的登记工作人员，使他们能够以较强的责任精神投入到登记工作中去。要教育登记工作人员遇事不推诿、遇责不逃避，充分彰显出良好的责任意识。三是落实责任机制。不动产登记工作要以责任机制为依托，这样才能有效提升登记工作人员的责任意识。应严格落实责任机制，强调对登记质量和登记效率的考评，对于群众提出的批评和投诉意见也要进行追查和反馈，从而在机制上确保登记工作人员具备较高的责任意识。

四、作风为基，提炼为民精神

不动产登记工作人员要践行群众路线，要用专业的登记服务解决群众的需求痛点，当前尤其要提升登记质量和登记效率，避免群众多次奔波，全面降低群众在不动产登记中的时间成本和精力成本。不动产登记工作人员作风建设要做好如下几点：一是强调亲民、为民、爱民。不动产登记工作人员要在思想上树立亲民、为民、爱民的思想理念，要将群众视作服务对象，对于群众提出的批评指正意见要虚心接受。不动产登记工作人员要注意用语规范，强调着装形象，耐心地向群众讲解登记流程和注意点，使群众能够更好更快地满足登记需求。二是强调务实进取。登记工作人员要务实进取，不能搞官僚主义和形式主义，而是要直面群众需求，并为群众提供专业高效的登记服务。三是强调创新服务。创新服务最能体现出对群众呼声的回应。当前不动产登记工作人员要在思维上、方法上实现创新，要围绕群众利益的最大化做好登记工作，善用互联网等信息传播手段开展不动产登记咨询、预约和疑难解答等服务，使得群众为本的工作作风落到实处。

【参考文献】

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[2]田春光.浅谈如何提升事业单位思想政治工作的实效性[J].办公室业务，2019（2）.