微信公众号在高校图书馆中的服务模式创新

宋芳

摘要：微信公众号服务作为重要及普遍的信息传播形式，已经不断渗入到日常的工作和生活中，各个行业也开始逐步推广微信号，高校也在顺应社会发展潮流，在图书馆服务中开设公众号来满足师生的借阅需求。本文分析了微信公众号在高校图书馆应用中的不足，从而提出相应的创新服务来优化图书馆的服务功能。

关键词：微信公众号平台;高校图书馆;不足;创新

高校图书馆作为搜集整理资料、教学和科研的场所，在获取和传递信息中发挥着重要作用。作为一个全新的服务平台，微信公众号的普及使图书馆的职能得到了更大的发挥，使信息传播更加的高效、便捷，也极大地丰富了师生的阅读体验。

一、微信公众号在高校图书馆应用中的不足

（一）微信号定位不明确，功能不齐全

通过微信平台，图书馆可以向师生推送学校最新的资源，各种服务和活动信息。师生通过关注公众号及时了解最新信息。微信号的开通，极大地方便了学校和师生的联系。但也存在一定的问题。受众不明确，微信号界面不够简洁，师生在查找资料的时候，不知道从何下手。还有一些公众号的功能比较少，只有消息推送，没有座位的查询，订阅资料，索引等功能。高校图书馆公众号需要不断完善自身功能，使用户的阅读感受不断提升。

（二）微信号信息更新慢，推送不及时

微信公众号的开设就是为了方便学生和老师对资料的查询，以及对学校近期活动的了解。但是部分高校在实施过程中，并不能做到及时推送消息，或是微信公众号平台信息更新没有规律，内容不够新颖。没有专门人员对公众号进行运营与维护，这使得微信公众号失去了存在的意义。所以，微信公众号要丰富推送的内容，应满足不同阅读者的需求，同时培养阅读者在线阅读的习惯。

（三）微信号不注重反馈，互动性不强

读者对公众号的认可是微信公众号能够长久运营下去的重要因素。因此在公众号的推广中要保持和客户的联系。但是在实践中，部分高校图书馆公众号往往会忽视阅读者的反馈，对读者的留言问题不做任何处理，这就严重挫败了读者参与的积极性，也使部分问题无法得到及时解决。

二、微信号在高校图书馆的服务创新

（一）明确定位并不断完善微信公众号的功能

高校图书馆在设立微信号时，要明确自己的服务群体。学校里不同专业的学生和老师对公众号内容的需求是不同的，所以推送的内容应多样化。如学习型板块，推送的内容需要真实、权威、严谨。生活情感类则推送稍微轻松，幽默的类型。校园服务类则需要及时对校园事件或活动进行通知。另一方面为了使排版清晰、易懂、有趣，也可将适当添加音频、图片、动画等元素。同时不断完善图书馆的知识系统并加入到微信公众号里，完善公众号的信息体系。比如推出座位预订，资料订阅等功能。这样读者在使用过程中可以根据自己的需求对关键字进行搜索。这样既有利于微信公众号平台作用的充分发挥，也有利于增强客户对微信平台的兴趣，维护现有的客户，吸引潜在的客户。

（二）及时更新和丰富微信公众号推送的内容

高校图书馆微信公众号应做到及时更新，推送时间具有合理性，规律性。并使推送的能够满足不同专业和不同年级的需要，这样能够提高师生对公众号的关注程度，扩大微信公众号的受众群体。首先，推送时间应固定，比如在早上7-8点，中午12-13点，或是晚上9点之后，避开读者上课时间，而选在师生休息的时间，这样可以使推送的内容第一时间得到关注。其次，推送的内容应该新颖多样，让读者保持新鲜感。可以多推送一些原创文章。为了提高读者的参与感，也可以进行一些有奖征文活动，既保证了内容的原创，也在一定程度上激发了师生的阅读兴趣和积极思考的意识。

（三）增强微信公众号与读者的互动性

微信公众号作为沟通图书馆与读者的桥梁，应充分发挥其双向传递信息的作用。图书馆向师生传递信息，学生及时进行反馈，这才使得微信号运营完整。针对微信公众平台互动性较差这一现象，一方面可以增加相应的工作人员来负责文章的推送和留言的处理。及时关注读者的反馈，解决相应的问题。另外，可以采取线上线下相结合的模式，针对读者的一些专业问题，可以联系教授和相关研究人员定期定点对其进行解答。最后是自主回答和人工咨询相结合。对一些简单常见的问题可以设立相应的解答，如书籍借阅流程，期限等。另外完善线上咨询平台，安排专职人员对推送文章的留言及時回复，优秀评论置顶，对读者的咨询进行解答，以此来完善公众号的互动机制，优化服务。

三、结论

总之，微信公众号在此后的发展中会日趋重要，高校图书馆应顺应社会的发展，把握机会，根据师生的需求来不断创新微信公众号的服务功能，使平台不断完善，功能更加齐全。图书管理人员也应该不断提高自身技能，扩大微信公众号的宣传力度，增加读者对微信号的依赖，促进公众号的持久运营。

【参考文献】

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