全能效改造对医院后勤社会化的效能分析

杨廷婷 赵阳 沈解红 管文倩

[摘要] 目的 探讨全能效改造对医院后勤管理社会化的效益。方法 该文以无锡市第三人民医院为背景，对当前医院在后勤管理工作中所面临的问题及创新理念进行分析，对行之有效的创新举措进行研究总结。结果 以创建绿色平安满意医院为目标，通过全能效改造进行智慧能源管理，实践推进医院后勤管理社会化模式的进程。结论 医院后勤管理社会化能有效提升医院的管理效能。 

[关键词] 医院后勤;全能效改造;社会化模式;效能分析

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2019）09（b）-0080-02

后勤保障在医院工作中起着举足轻重的作用，是确保医院正常运行的基础，随着现代医疗事业的加速发展，对医院后勤管理体系也提出了更高的要求。顺应新时代，积极探索后勤管理中的新理念、新模式，提高后勤服务能力及服务质量，加强社会化模式的创新研究，在当下医院实现长远发展的道路上具有重要的战略意义。在后勤改革方面，该院顺应新时代，走在了队伍前列，并不断推进完善后勤服务社会化进程，不仅仅是在创新思维上对后勤管理提起了高度的重视，同时在创新实践上也有所突破。希望通过该文能对其他公立医院的后勤创新实践起到积极意义。

1  新形势下医院后勤管理所面临的问题

1.1  医院、职工、病患对后勤服务需求日益增长

改革开放40周年以来，随着人民生活水平的不断提高，民众对自身的健康状况在不断重视，这使得医院的门诊人数及住院人数也在年年攀升，医护人员面临高强度的工作压力。以及各个医疗科室开展工作的同时都离不开后勤部门的参与，医疗质量及医院满意度也与后勤服务水平息息相关，后勤需求量增大。当前形势下，怎样尽可能全面地来满足医院、职工、患者对后勤保障的需求，也加大了后勤工作难度。

1.2  后勤管理中不重视绿色环保理念

环境问题在当今社会中关注度也比较高，医院也一直是环保部门较为重视的公共场所之一，医院的开放性导致公共区域经常会出现长流水、无人灯等浪费现象，这不仅要呼吁群众提高环保意识，后勤管理者也必须采取切实可行的管理手段从源头杜绝预防。特别值得重视的是医疗垃圾与医院污水，由于其特殊性，医疗垃圾与医院污水中都包含大量的传染性病菌、病原性微生物、重金属等其他有毒有害物质，稍有不慎都将引起扩散，从而危害他人的身体健康。医院在稳步发展、规模扩大的同时绝不能忽视绿色低碳发展。随着物联网技术的普遍应用，在大数据时代也必须利用科学技术手段来提升管理效率。传统的后勤管理理念已经无法跟上医院正常运行及高速发展的脚步，必须结合实际，推陈出新，与绿色并行。

1.3  人才质量参差不齐

由于医院后勤组成的特殊性，部分后勤工人、外包人员普遍文化程度不高，且积极性差，执行力低，对于新事物的接受能力也较为欠缺。但部分设备的维护、维修工作又对专业知识要求较高，当高新设备到来时，现有的后勤工人无法快速掌握新技术，并且在传统后勤模式的影响下，医院对后勤工人的继续教育培训程度也较低，这些客观因素，造成了后勤班组人员的成长速度缓慢，甚至是停滞不前。缺乏专业性人才，也给后勤工作带来了一定困难，限制了医院后勤队伍的发展。

2  在后勤管理中开展社会化模式

2.1  依托物联网，开展全能效改造

在2018年度，该院申请到国家住建局专项改造基金，与第三方专业能效改造公司在全院范围内推行全能效改造，以科学技术为理念核心，以能源管理体系平台建设为手段，依托物联网云技术开展智慧能源管理，通过能源管理平台对医院的中央空调、水电气、机房机组等通过网络在PC端、手机端实现在线集中监管，并做到分级独立计量，从而提高能源管控力度。当设备出现故障时，系统可自动诊断、自动报修，工作人员可在云端第一时间接到提示，前往查看，也可在综合能效管理平台上进行远程操作，使工作人员更精准地掌握院内能耗使用情况，大大提高了工作效率、缩短了处理流程。依托智慧能源管理体系将医院后勤管理者、设备操作人员、第三方能效改造公司维系在一起，实时在线共同监管维护，环节透明，在节能降耗的同时，真正做到了智能化、可視化、远程化（图1）。

2.2  规范物业人员职业化水平

医院后勤服务引入物业外包公司的模式在我国医疗系统中的发展时间并不算长，属于新型管理方式。在普通的后勤管理中，由于物业人员的文化水平低，且流动性大，并没有给予足够的重视。但在实际工作中，医院的医疗辅助服务又使得其肩负着重要的责任。针对这一问题，该院后勤保障部门根据物业人员不同的岗位性质，分类进行培训。组织下设班组、物业人员加强业务学习，熟悉全能效智能操作平台，并开发二维码巡检系统，这不仅使后勤管理人员可以时刻掌握操作人员和各机组设备的每日动况，还从根本上杜绝了部分操作人员对待日常巡护工作自由散漫的现象。同时要求技术工人持证上岗，制定规范应急救援流程，每周进行安全检查，定期举行安全演练，强化安全管理，做到后勤队伍职业化、专业化。还针对保洁、运送人员制定了SOP标准作业流程，通过培训、考核、竞赛等方式使服务规范化、标准化。这一系列的举措，既提高了外包人员的综合服务能力和自身业务水平，又提升了整体素质。

3  创新管理模式带动医院高质量发展

3.1  推进医院后勤服务社会化进程

医院后勤服务社会化是后勤管理的一个全新理念，是在医院整体发展运行中，在保障医院中心工作的同时，更高质量、更全面地提供更优质的服务。采取科学且合理的后勤管理体系，结合互联网平台，将信息化技术灵活运用到后勤日常工作中来，使业务流程更加便捷，更高效地对需要处理的问题实时跟进，妥善解决，有效地提高后勤服务效率及管理质量，激发医院后勤服务社会化的价值，尽可能全方面地为医院、为职工、为患者提供服务，满足他们的需求，在后勤服务社会化的推进过程中不断自我更新，强化意识形态，对设备设施、服务能力进行完善，提升行业竞争力。

3.2  创新实践下医院取得的成绩

通过一系列切实有效的管理手段，为医院可持续发展提供有力的后勤保障，将绿色环保创新思维融入其中，在医院全能效改造、节能降耗项目推广落实、节能环保知识培训宣传上从不掉以轻心，对物业管理、外包工人监管方面也落实完善出一套结合实际情况的管理制度，同时，还开展项目化管理，定期推行创新实践举措，对促进健全医院后勤管理的长效机制起到了积极作用，赢得了良好的口碑和社会效应，也带动了医院的经济效益。并在2018年度获得“全国医院后勤管理创新示范单位”及“江苏省节能示范单位”，分管院长荣获“全国医院后勤优秀管理者”的称号。在江苏省全省医疗机构第三方满意度测评中位居前列。获得这些奖项是对医院后勤工作的肯定，也将成为不断成长创新的动力。

综上所述，医院后勤管理工作任重而道远，它与医院的整体发展和医疗质量密不可分，全能效改造对社会化创新模式的实现、对医院高效稳定的运转起到了积极作用，是打造绿色平安满意医院的奠基石。因此，必须顺应后勤改革的新形势，走出发展创新的新路子，实现效益与效率的有机统一，为医院后勤社会化模式的创新实践发展打下坚实的基础。

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（收稿日期：2019-06-11）