探究企业市场营销中客户关系管理的应用

王佳璇 张延军

【摘 要】受市场经济影响，企业竞争压力变大，企业为谋求发展，需重视市场营销工作的经济效益，而客户关系管理是保障市场营销工作质量的关键，因此，本文基于客户管理对市场营销工作的重要性，并结合当前企业发展现状，对企业市场营销中客户关系管理的具体应用措施进行简单分析，以此提高企业市场竞争力。

【关键词】市场营销;客户关系管理;企业竞争力

在企业发展中，客户是為企业提供助力的基础力量，为提升企业竞争力，降低市场营销风险，企业因科学、合理的对客户关系进行管理，才能发挥客户对企业发展的有效价值，维持企业平稳发展。

一、客户管理对市场营销工作的重要性分析

（一）有利于提升市场营销工作质量

企业市场营销工作的核心是客户，加强客户关系管理，是为在给客户宣传企业服务、企业理念、企业产品时增强客户对企业的了解和关注，以此分析客户份额。在企业发展中，只有市场营销工作质量提高，才能提升企业经济效益，而进行客户关系管理，是为从中了解市场营销工作开展中存在的问题，有利于明确企业市场营销工作的目标和方向，同时稳定、和谐的客户关系，可以帮助企业和客户建立合作关系，有利于企业产品经营、销售，从而提升市场营销工作质量，促进企业发展。

（二）有利于降低市场营销工作风险

在当前阶段，企业市场竞争压力较大，因此，企业市场营销工作在实际开展时，会面临诸多风险，而进行客户关系管理，可以降低企业市场营销的风险，维护企业平稳发展。客户关系管理应用在市场营销中，可以维护客户对企业的信任感，加强客户对企业发展的认可和关注，从而确保企业发展目标和客户需求的一致性，而企业通过客户需求，可以制定合理的营销方案来获取客户支持，使企业市场营销工作和客户之间形成良性循环。除此之外，企业在进行客户关系管理时，可以及时获知客户对营销产品、服务的反馈意见，从而优化企业市场营销工作流程，降低企业市场营销工作风险[1]。

（三）有利于提高企业竞争力

企业在当前市场经济模式下，市场竞争压力变大，企业若想取得发展，需重视企业竞争力，而客户是保障企业各项工作质量的核心，因此，企业在开展市场营销工作时，需加强客户关系管理，使客户和企业建立稳定的合作关系，充分发挥客户隐性价值，为企业在市场竞争中提供助力。

二、企业市场营销中客户关系管理的具体应用措施

（一）提高工作服务水平，重视客户满意度

在开展市场营销工作时，企业应明确客户关系管理对企业的重要性，并通过提高企业营销工作服务水平，来维护客户关系，从而提升客户对企业工作的满意度。不仅如此，企业通过分析客户需求以及客户反馈信息，才能科学划分市场信息，并从中提出利于企业发展的有用信息，使企业对市场有一个清晰的认识，以此提高企业工作质量。

企业在对客户关系进行科学管理时，可以通过分析客户心理需求，创新、改进企业市场营销工作，提升客户满意度和信赖感，使稳健的客户关系为企业在市场竞争中占据优势，促进企业拓展市场板块，同时企业在开展市场营销工作时，应将工作核心放置在企业文化中，而企业文化建设应以客户需求为基础，因此，企业只有囊括更多客户信息，才能提升企业服务水平，才能改善企业市场营销治疗，促进企业发展，从而提升企业市场占有率[2]。

（二）合理开展市场营销工作，科学管理客户关系

企业在管理客户关系时，主要方式是和客户进行互动，使企业通过和客户的互动，优化、改进企业产品、企业服务，并通过客户需求，发挥产品的附加价值，给客户提供个性化服务，以此提升客户对企业产品的满意度，因此。企业在开展市场营销工作时，应结合客户需求，科学、合理的实施营销方案，并通过客户关系管理，了解客户产品使用情况，给客户提供优质服务，提升客户好感度，为企业发展提供助力。

市场营销工作的中的是明确客户需求和客户信息，因此，企业在将客户关系管理应用在市场营销中时，应积极建立客户评价系统，使企业能够对客户反馈信息进行科学、合理的划分，有效分析客户流失问题，并对新客户、老客户关系进行区分管理，采用科学性的营销管理，并从中了解市场营销工作中存在的问题，以此制度合理的解决方案，从而完善企业市场营销工作，促进企业发展。

（三）重视客户信息获取，及时了解客户需求

在市场营销工作实施中应用客户关系管理时，企业应重视客户信息的获取，并及时了解客户需求和产品使用情况，以此提升企业工作水平，促进企业发展。企业加强客户关系管理，不仅需要科学合理划分客户，还应在市场营销工作开展时，重视客户信息获取，确保营销人员可以通过客户信息了解客户需求，从而为客户提供优质、有效的服务。

企业只有积极完善客户信息，才能使营销人员制定有效的营销方案，对此，企业应加强产品宣传，使客户在全面认识营销产品后，可以及时了解企业经营理念，提高客户对企业的认可度。同时企业在收集客户信息时，可以结合现代信息技术，通过微博、微信、邮件等平台来收集客户信息，及时了解客户需求和客户喜好，同时了解客户对产品的使用反馈，使营销人员可以通过客户基本信息，合理划分客户群体，并针对不同客户，制定不同的营销方案，确保营销工作的有效性，发挥客户关系管理对市场营销工作的最佳效果[3]。

（四）加强客户关系维护工作，提升客户好感度

客户关系管理在市场营销工作中的实际应用，最核心的工作是将客户维护是为企业经营理念，企业应及时给员工普及客户关系的重要性，帮助营销人员做好客户维护工作，并将客户维护工作积极落实在市场营销服务流程中，使客户感受到企业对其的重视，从而提升客户好感度，使客户能够满意企业产品或者企业服务，并在后期营销工作中继续购买企业产品，使企业拥有较为稳定的客户群里，促进企业持续性发展。

三、结语

总而言之，在市场经济体制下，企业为提高市场竞争力，需重视市场营销工作的有效性，而加强客户关系管理，可以帮助企业市场营销工作顺利开展，同时保障市场营销工作的高效完成，为企业平稳发展奠定基础。

【参考文献】

[1]杨芳玲.探究客户关系管理在企业市场营销中的价值[J].现代营销（信息版），2019（08）：56-57.

[2]葛兰.客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J].现代营销（下旬刊），2019（07）：77-78.

[3]马晓莉，钟明婧.客户关系管理在企业市场营销中的应用[J].财经界（学术版），2018（22）：26-27.