教师视角的高职教育满意度分析——以浙江经济职业技术学院为例

邵明峰

中国教育科学研究院（以下简称“中国教科院”）于2018年5—6月在全国31 个省、自治区、直辖市开展了高等教育满意度调查，这是继2016年后开展的第二次全国性调查。此次调查增加了“教师”这一调查群体，共有356 所高校的4.98 万名毕业年级学生和1.78 万名教师参加。其中，普通本科院校187 所、本科学生2.62 万名和本科教师0.94 万名；高职院校169 所、高职学生2.36 万名和高职教师0.85 万名。[1]浙江经济职业技术学院（以下简称“浙经院”）是抽样高职院校。按照中国教科院的样本数量要求，浙经院共有分布在全校7 个二级学院的300 名2018 届毕业年级学生和50 名教师参与问卷调查。在参与问卷调查的50 名教师中，有辅导员及行政人员18 名、教学一线教师31 名、专职科研人员1 名；助教14 名、讲师22 名、副教授/副研究员12 名、教授2 名；在浙经院工作3年以下的教师14 人，3-5年（含3年）的教师10 人，5—10年（含5年）的教师2 人，10年及以上的教师24 人。在浙经院教师参与完成的50份调查问卷中，有效问卷49 份，无效问卷1 份，故在统计分析时剔除1 份无效问卷，仅对49 份有效问卷的调查结果进行分析。

从浙经院参与问卷调查的49 名教师的构成来看，教学一线教师31 名，占63.27%；44 名教师有担任过班主任的经历，占89.80%；33 名教师有担任过学生指导教师的经历，占67.35%。而且，即使剔除1 份无效问卷，49 名教师中仍有23 人在浙经院工作10年及以上，占46.94%。因此，无论从教师的构成和在学校工作的时间来看，还是从教师担任班主任或学生指导教师的工作经历来看，样本教师具有较强的代表性，他们对学生、学生管理、学校的教育教学质量、教育教学设施、后勤保障等涉及学校教育质量、教育公平以及教育资源方面均有较为全面、深入地了解，而且教师对问卷的回答也较为客观公正。基于此，本文以浙经院教师的问卷调查结果为基础，从教师的视角审视、分析浙经院教育的满意度状况。

一、主要调查结果

中国教科院设计的教师问卷共有67 个问题，其中，有54 个问题涉及到学校教育质量、教育公平和教育环境等议题，其余13 个问题涉及教师个人的相关基本信息。在54 个问题中，大致来看，17 个问题有关于“教育质量”议题，22 个问题有关于“教育环境”议题，10 个问题有关于“教育公平”议题，其余问题涉及到“学校教育的总体满意度”“学生成长变化”以及“对改进学校工作的意见和建议”等。对问卷调查结果进行梳理，统计出浙经院样本教师对各题项的满意度分布状况，然后运用李克特量表（Likert Scale）测算出浙经院教师对各测项的满意度均值。

（一）总体情况

总体来看，教师对浙经院校风的满意度均值为65.31（五分制3.27），对浙经院教育的总体满意度均值为68.16（五分制3.41），对学生在浙经院读书所发生的成长变化满意度均值为64.90（五分制3.24）。一般而言，五分制的李克特量表得分均值在2.5—3.5 之间表示“一般”。由此可见，教师对浙经院“校风”“教育总体满意度”“学生所发生的成长变化”这三个方面的满意度均为“一般”。该调查结果与教师在问卷开放题中所提的“简化行政办公程序，简化财务报销环节，增强行政人员服务一线教师教育教学的意识”“注重‘以学生为本’的办学理念，学生参与学校管理”“走群众路线，了解师生诉求，及时有效解决师生提出的问题，并作出反馈”等建议是相吻合的。

（二）突出方面

浙经院教师对“学校就学生作弊等不诚信行为的处理”（满意度均值为82.04，五分制4.10）“家庭经济困难学生资助”（满意度均值为81.63，五分制4.08）“课程考核中教师评分的公平度”（满意度均值为77.14，五分制3.86）“组织学生参加职业技能比赛的机会”（满意度均值为76.33，五分制3.82）“师生关系”（满意度均值为75.51，五分制3.78）“学生对毕业后继续升学的机会和渠道的了解”（满意度均值为75.51，五分制3.78）等方面最为满意，满意度均值均在75 以上；对“学校就学生作弊等不诚信行为的处理”“家庭经济困难学生资助”等测项的满意度均值更是高达80 以上。这一分布状况与包括高职院校在内的全国高校教师的满意度最高题项的总体分布状况大体一致。“在最满意的10 个方面，（全国）本科师生和高职师生之间的最大公约数有6 项，分别为同学关系、师生关系、处理不诚信行为的规则、家庭经济困难学生资助、教师备课充分性和考试评分公平。”[2]

（三）弱势所在

浙经院教师最不满意的5 个方面依次是：学校食堂饭菜的性价比（满意度均值仅为44.08），学生参与学校管理的机会（满意度均值为50.61），学生主动与任课教师课外交流的意愿（满意度均值为53.06），学生参加企业技改、工艺创新等活动的机会（满意度均值为55.10），学校为学生提供开阔国际视野的机会（满意度均值为58.78）。这一分布状况与全国高职院校教师最不满意测项的分布状况大体一致。“在最不满意的10 个方面，（全国）本科师生和高职师生之间的最大公约数有3 项，分别为“国际化资源、学校管理的学生参与权和餐饮服务”。本科师生之间最不满意的方面共识多，分别为课程内容吸引力、教学方式吸引力、学生参与科研、学术讲座吸引力、国际化资源、师生课外交流时间、学校管理的学生参与权和餐饮服务等8 项。相较而言，高职师生则分歧要大一些，但也仍有4 个相同项，分别为学生参与实践创新机会、国际化资源、学校管理的学生参与权和餐饮服务。[3]

二、基本结论

从浙经院教师对问卷的回答来看，各题的满意率在30～100%之间，中位数为85.71%，满意率高于中位数的题项，则视为教师较为满意。经统计分析，形成以下几方面结论。

（一）“以学生为中心”的教育理念在浙经院办学实践中得到较好贯彻落实

人才培养是高职院校的首要、基本职能，也是核心职能。“以学生为中心”是高校办学应秉持的基本教育理念。“以学生为中心”的教育理念在浙经院办学实践中得到较好贯彻落实。83.67%的教师对“以学生为中心”的办学理念在浙经院的落实情况较为满意，虽低于中位数85.71%，但这一满意率还是较为理想的。此外， 83.67%的教师对“学校促进学生德智体美全面发展的目标实现程度”较为满意。

（二）国家重大政策在浙经院得到较好落实

第一，办学基础能力提升政策效果较为明显。在国家骨干高职院校和省优质校建设资金及相关配套资金的支持下，目前浙经院的办学硬件条件有较大改善。89.80%的浙经院教师认为学校校内实训基地的设施设备能够满足教学需要。可见，浙经院教师对学校校内实训基地的设施设备在满足教学需要方面是较为满意的。

第二，家庭经济困难学生资助政策得到有效落实。浙经院所有样本教师均认为“家庭经济困难学生能够得到有效资助”，说明家庭经济困难学生资助政策在浙经院得到有效落实，体现了“不让一个学生因家庭经济困难而失学”的人本主义理念在浙经院得到有效贯彻与执行。

（二）学校内部管理与建设受到教师认可

第一，制度与规则公平受到教师高度认可。“教育公平是我国教育政策的重要价值取向，高校管理要体现管理育人、服务育人的理念和要求，形成依法依规、宽严相济、科学管用的学生管理制度体系，必须将公平价值取向贯穿其中，并落实到管理的各方面和各环节。”[4]浙经院教师对学校制度与规则公平以及机会公平等方面较为满意。其中，所有样本教师均认为学校对学生作弊等不诚信行为的处理是恰当的，95.92%的教师认为“课程考核教师评分”是公平的，“转专业、选课等方面的规则”是合理的；87.76%的教师认为学校能够为学生发挥个人特长创造条件。

第二，学生技术技能的培养受到教师肯定。高职院校的人才培养目标是培养高素质的技术技能型人才。浙经院教师对学校“专业课程内容的实用性”“理论课程与实践课程的比例”“实践教学”以及“培养学生技术技能的效果”等方面是较为满意的。具体来看，97.96%的浙经院教师认为学校开设的专业课程内容实用性强；89.80%的教师认为学校理论课程与实践课程的比例是合适的；95.92%的教师认为浙经院课程教学中学生动手操作机会多；89.79%的教师对学校培养学生技术技能的效果是较为满意的。而这除与浙经院的课程设置、教学安排以及现代学徒制等人才培养模式息息相关外，还与学校拥有数个与企业共建的高规格、高水平技能大师工作室以及为数众多的“双师型”教师这一因素密切相关，这一点可从“89.80%的教师认为学校既能讲授理论知识又能讲授实操课的教师数量众多”得到印证。

第三，创新创业教育在浙经院日益受到重视。为激发学生的创新创业热情，培养学生的创新创业意识、精神和能力，浙经院于2015年11月成立梦想创业学院，通过开展独具特色的创业精英班和“2+1”模式的跨学院、跨专业、交叉培养的创新创业人才培养新机制，不断深化创新创业教育。浙经院83.67%的样本教师认为学校为鼓励学生创业提供了有效支持。尽管如此，创新创业教育在浙经院尚处于起始阶段，创业项目在从孵化——诞生——茁壮成长有较长的路要走。通过创新创业教育的开展，除培养学生的创新创业意识、精神和能力外，争取在校期间的创业项目能够存活下来，这需要在创新创业教育机制、校企合作、风险投资资金引进等方面进一步创新与改革。

第四，校企协同育人受到教师的好评。校企协同育人是深化校企合作的具体体现。浙经院与世界500 强企业——物产中大集团有着长期、紧密的合作关系。2015年浙经院与浙江物产元通汽车集团在该校合作共建“陈巍技能大师工作室”，掀开了双方深化合作的新篇章，为校企协同育人奠定坚实基础。89.80%的浙经院教师认为学校与企业联合开展的各类活动对学生有着较大的吸引力，另有91.84%的教师认为学生在顶岗实习中有较大的收获。

第五，校园文化受到教师的认同。校园文化的主体是学生，师生关系、生生关系是校园文化的重要组成部分。93.88%的教师认为浙经院学生之间的关系是融洽的，97.96%的教师认为浙经院师生之间的关系是融洽的。

三、存在问题

浙经院教师最不满意的方面主要集中在学校食堂饭菜的性价比、学生参与学校管理的机会、学生主动与任课教师课外交流的意愿、学生参加企业技改与工艺创新等活动的机会以及学校为学生开阔国际视野的机会等方面。

（一）学校食堂饭菜的性价比

浙经院教师对学校食堂饭菜的性价比极不满意，满意度均值仅为44.08。从问卷开放题教师的回答来看：对于教师食堂来说，教师提出食堂伙食差、价格高，建议改善食堂伙食、丰富食堂菜品等；对于学生食堂来说，教师认为食堂饭菜性价比低、不能满足学生需求，并提出加强学生食堂管理等意见和建议。

（二）学生参与学校管理的机会

浙经院仅有53.06%的教师对学生参与学校管理的机会较为满意，满意度均值为50.61。为此，教师在问卷开放题中提出：注重“以学生为本”的办学理念，学生参与学校管理；走群众路线，了解师生诉求，及时有效解决师生提出的问题，并做出反馈等意见和建议。

（三）学生主动与任课教师课外交流的意愿

“学生主动与任课教师课外交流的意愿”是学生自主学习的体现。在浙经院，仅有51.02%的教师认为学生主动与任课教师课外交流的意愿较强。这从一个侧面反映了浙经院学生自主学习的意识并不强，学习主动性、积极性并不高。从总体上来说，学生学习积极性不高、自主学习的意识不强，是高职院校学生较为普遍存在的一个共性。了解学生学习心理，研究如何提高学生自主学习的意识和学习积极性，应成为浙经院任课教师、督导以及研究人员今后工作的一项重要内容。

（四）学生参加企业技改、工艺创新等活动的机会

学生参加企业技改、工艺创新等活动，是校企协同育人、工读结合人才培养模式的深化。浙经院有63.27%的教师认为学生参加企业技改、工艺创新等活动的机会较多。由此可见，浙经院仍需进一步深化校企协同育人的深度。

四、改进建议

针对调查发现的突出问题，提出以下几点建议。

（一）扩大学生参与学校管理的机会和渠道

据了解，浙经院5年一次的全校党代会通常会邀请一定比例的学生党员代表参加，另外还邀请部分岗位的学生干部参加。参加学校党代会，是学生参与学校管理的一个渠道。但这还远远不够。课程是人才培养的载体，教学是人才培养的主要渠道。各专业教研室在组织召开类似课改研讨会或教学研讨会时，可尝试邀请一定比例的各专业不同年级的学生代表参加。企业技术人员、教师、学生三方面对面交流与研讨，教师与学生可以了解社会需求，了解企业对技术技能人才的规格要求与素质要求，了解行业企业的技术发展方向，进一步明确课改/教改的方向与目标，并激发学生的学习热情与学习积极性。同时，通过三方座谈交流，教师也可了解学生的学习心理与学习需求。考虑到外部社会发展需要与学生自身发展需求的课改或教改，无论是改革的推行，还是改革的成效，从理论上来说，都将会收到事半功倍的效果。

（二）增加师生课外交流的机会

浙经院自2017年实行线上线下混合式课程教学改革试点，除线下课堂教学外，师生之间增加了课外线上交流互动时间。课程学习过程中，教师通过在线网络教学平台记录学生在线学习时间、发言次数等，以此评价学生自主学习状态，并将在线交流讨论等计入学生平时的课业成绩。通过师生线上交流讨论以及平时课业成绩考核方式的改革，可以倒逼学生主动与教师进行交流讨论，从而激发学生的自主学习意识和学习积极性。混合式课程教学改革在浙经院试行两年多来，学生对混合式教学反响积极，教学效果大为改善。相对传统课程教学模式来说，试点课程教师投入教学的时间和精力明显增多。为此，学校在进行教师职称评聘时，可通过同等条件下试点课程教师优先考虑等措施，激励教师积极试行混合式课程教学改革。

（三）增加学生参与技术创新的机会

教师可通过与企业合作，承担横向技术创新项目，吸收学生参与到项目研发过程中；或在教师带领下到企业调研，以问题为导向撰写调研报告，并将其作为毕业设计/毕业论文；或通过社会服务的形式，在教师指导下，组建团队，为企业或行业组织解决技术难题等形式，增加学生参与企业技改、工艺创新等活动的机会。浙经院数字信息技术学院教师带领学生组建团队，为企业或行业组织解决技术难题这方面做得较为出色。

注释：

[1][2][3][4]中国教育科学研究院. 全国高等教育满意度指数得分全面提升——2018 全国高等教育满意度调查报告[N].中国教育报，2018-12-22,(004).