“互联网+”时代下体育场馆运营思路探讨

2019-11-25马妮

武术研究 2019年1期

马妮

运城学院体育部，山西运城 044000

《国务院关于加快发展体育产业促进体育消费的若干意见》是国务院于2014 年发布，意见中提出发展体育事业和产业，满足人民群众的多样化体育需求，加快发展体育产业。意见包括体育场馆运营机制的创新，积极推进体育场馆运营、管理一体化模式，以求减少繁琐、运营的管理成本，提高场馆利用率和运营效率。[1]互联网技术发展的背景下，体育场馆结合互联网技术致力于智慧体育、智慧体育场馆平台等，促进场馆管理信息化，提高资源使用率、经营效能和服务质量，通过智能化服务结合周边其他体育产业如体育赛事、体育智能化穿戴促进场馆的经济效益进而推进体育产业有效发展。

1 互联网+体育场馆

“互联网+体育”的热潮逐渐上升，在全民健身不断发展的背景下，互联网+无论在体育场地设施、健身方式还是健身手段方面都发挥重要作用，对体育产业的发展起到积极促进作用，体育产业为此也迎来了巨大的爆发，商业巨头和投资者在体育场馆上也看到了商机，“互联网+体育场馆”也因此而出现。“互联网+体育场馆”是利用先进科技信息技术，在体育场馆运营、体育场馆服务、体育场馆管理等方面以互联网为平台而发展的一种新型的生态领域模式，主要是减少体育场馆运营管理成本、提高体育场馆运营效率，同时方便使用者和管理者，不仅增加参与体育锻炼人数，也提高了体育场馆的产业效益。[2]

2 互联网+时代下体育场馆运营的现状

据第六次全国体育场地普查数据，目前我国90%的大型体育场馆处于亏损状态。现阶段体育场馆运营逐渐和互联网技术相衔接，但存在以下不足。

2.1 场馆缺乏综合性，项目场地分布不均

互联网下体育场馆的预约方便、快捷并服务与消费者，现阶段消费者的主要需求不单单是进行锻炼身体，而是在锻炼身体的同时也享受运动带来的快乐和休闲。目前大部分体育场馆的综合性较低，并没有专门的休闲区域供消费者进行娱乐，场馆功能单一；在场地方面，有的项目会出现全天无空挡，有的场地无人问津，场馆运用管理者在改造时，并没有抓住消费者的整体需求，造成场地分布不均，消费者出现两头偏的情况。

2.2 管理人才专业化较低，服务意识缺乏

体育场馆的管理及维护是体育场馆运营的一大部分，现阶段体育场馆的管理和维护专业人员缺乏，没有完善的管理及维护观念。在互联网、大数据等先进科技下的体育场馆，需要专业的管理人才，不仅了解体育场馆运营管理知识，而且对体育赛事和体育法律法规相关知识也需要掌握，虽然科技进步加之智慧场馆建设，但是缺乏专业性的人才运用及管理，和互联网、大数据的运用不能有效结合，造就管理上比较复杂。在服务意识上，还停留在传统的表面服务上，并没有深入挖掘服务内容，使用者和消费者并没有得到更加直接、便捷的服务。

2.3 缺乏共享体育其他资源

现阶段互联网的支撑下，体育产业链的发展逐渐扩大。体育场馆作为体育产业的一部分，利用互联网平台，抓住消费者核心需求，与其他资源进行共享，对体育产业的发展起到积极作用。目前，体育场馆运用者已经运用互联网思维进行解决体育场馆经营中的问题，但是因为时间、成本的改造以及焦急心理，并没有真正坚持发展下去，与一些品牌的冠名、赞助以及体育赛事的直播互动还有旅游、时尚行业并没有真正的共享资源，造成没有形成真正四通八达的产业链。

3 互联网+时代下体育场馆管理运营的思路

3.1 依托互联网、智慧场馆APP，采取与周边商区、社区共享资源运营思路

智慧场馆是利用互联网、大数据、云计算等先进技术，在场馆的信息化、数据化管理、运营以及服务方面采取智能化方式，以便减少运营成本，提高管理服务水平，促进场馆营销推广，进而获得社会或经济效益。在“互联网+”的依托下，体育空间和互联网技术结合的“智慧场馆”还可以带动周边商区其他产业如餐饮业、旅游、酒店等其他相关行业的发展，增加城市效应，提高经济效应。

3.1.1 黄龙体育中心场馆

2017年12月20日，黄龙体育中心智慧管理系统1.0版正式上线，此次系统的升级只需要通过微信简单的操作就可以进行场馆的预定、会员的充值以及场馆的管理。同样，它也是借助互联网的平台进行赛事管理、门票销售、场馆管理、全民健身大数据等为全民健身爱好者提供一个良好的“体育服务圈”。

黄龙体育中心智慧场馆系统的升级，一方面贯彻十九大精神、落实全民健身国家战略的重要举措，另一方面旨在提升黄龙体育中心的体育场馆经营能力，盘活场馆资源，减少场馆运营管理成本，方便全民健身以及经营者管理。[3]同样，2018年5月5日，黄龙体育中心旗下浙江黄龙呼啦网络科技有限公司独家研发的湖州市体育中心智慧场馆数字化运营平台正式上线，此举让湖州市民实现了群众锻炼便利、方便预约、科学健身，截至5月10日上午，湖州市体育中心健身场地订单量快速增加，新增会员数221人，实现营业收入总额超5万元。在互联网时代下，智慧体育场馆的搭建不仅惠民，更有利于经营者管理，提高服务质量。[4]

3.1.2 华熙 LIVE·五棵松

华熙 LIVE·五棵松由五棵松体育馆、M空间、HI-PARK篮球公园、五棵松文体广场以及Hi-up、HIICE(规划中)冰上运动中心组成，各场地场馆既有区别又有互补，这种群众性体育和商业服务设施存在的智慧场馆无疑拉动周边产业的发展。华熙 LIVE·五棵松微信等公众号运用sass系统进行赛事、消费者购票分析等，通过让商家合作伙伴或者营销进行票务销售，使用智慧系统数据分析减少人力成本，提高场馆使用策略的制定；HI-PARK篮球公园微信公众号上就涵盖了餐饮介绍，用智能手环就可以进行购买。

五棵松体育馆2010年更名万事达中心，2016-2020年被乐视体育冠名，随后又举办各种演唱会、CBA、NBA赛事系列；M空间被“汇源中心”冠名；这种冠名和品牌的赞助使场馆迅速进入盈利状态，不断吸引更多品牌加入五棵松商业圈，为此也吸引了更多的人流量进行体育和周边商业的消费。毫无关系的两个企业，通过商务的融合点找到了接触点，打破了品牌的的隔阂，共享资源获得经济效益。2016年华熙冠名的华熙LIVE·五棵松，通过微信、微博、手机移动客户端进行宣传，吸引场馆周边更多的商家合作提高场馆服务，与场馆周边餐饮、交通、商业资源进行联动，不仅便利消费者，而且为场馆和周边商业带来了更高的经济效益。[5]

3.2 从人类文化角度出发，抓住体育消费者的真正需求，转变场馆运营方式。

生存、安全、健身、时尚是人类体育文化经历的四个需求阶段。随着生活水平、经济技术以及人们闲暇时间的提高，健康理念已经深入人心，全民正处于健身和时尚阶段：即现阶段体育消费者的心态主要以健身为基础，追求健康的生活方式以及时尚的自身形象，达到满足自身精神需求的享受。场馆运营方式转变为集运动和休闲为一体的休闲运动中心，将时尚、广告、健康各行业进行跨界融合，把体育场馆作为一个平台中心，链接其他各产业进行发展。

3.2.1 趣运动

趣运动是专注运动健康处置领域，致力于打造中国第一品牌运动O2O综合性服务平台。力求为运动者提供便捷、全面的运动以及社交服务，秉承积极向上的运动生活理念，让运动变得更简单、更有趣。每个场馆都包括场地预定时段、场地价格、场馆介绍（场地设施、场馆服务）、生活服务（wifi、培训服务）等；趣运动推出的会员制月卡服务动club；约练、陪练；运动圈；拼场打球以及球局；在场馆预定中可以看到球场的休闲区还存在差距，设有小卖部、更衣室、沐浴室，积极满足不同消费者的需求，但对于专门性的跨界休闲区域比如按摩椅、洽谈室等还在规划和建设中。

3.2.2 动网

动网是首个面向旅游休闲和体育健身行业，致力于打造健身生活化的全新理念，力求达到资源整合化、体育信息化、健身成本最小化、体育社交无限化。它还是一个综合性平台，实行一条龙整合服务策略，真正为教练、商户、用户建立联系和互动的搭肩出合理的桥梁和纽带，满足不同健身者的需求，积极倡导动是一种生活方式和健身理念。比如北京市朝阳区体焰羽毛球馆不仅提供用户进行健身，而且设有休闲区，免费WIFI无线网络，各类球拍、球鞋的试用体验等，积极满足消费者真正需求。

2018（第36届）中国国际体育用品博览会上，动网与南通铁人联合推出“一站式智慧体育及大数据解决方案”展，不仅包括智能运动健身器材、设施、运动休闲场所运营管理智慧系统等，而且也提出了如何规划、建设、营销、运营、管理运动休闲场所，为体育场馆和休闲娱乐等场所提供专业的一站式智慧管理服务，让“动，是一种生活方式”成为新的风尚。[6]

4 结论与建议

4.1 结论

（1）现阶段互联网技术下，体育场馆虽有所改变，但还缺乏与其他产业的资源共享；把握不准消费者的核心需求，体育场馆改造并未成为综合性产业；管理人才缺乏专业性，互联网技术与场馆运营衔接不紧密。

（2）体育场馆与互联网平台结合已经成为趋势，比如黄龙体育中心场馆、华熙 LIVE·五棵松；动网、趣运动等。黄龙体育中心场馆升级智慧场馆系统，提升体育场馆管理，盘活资源、降低成本；华熙LIVE·五棵松更是与周边资源进行共享，提升经济效益。动网和趣运动作为一个综合性服务平台，提供场地预定、教练预约等服务，倡导健康的运动生活理念。但是在休闲区方面，动网在2018年提出运动休闲场所一站式服务、规划、管理，积极追求消费者真正需求做的更为出色。