试论新形势下读者管理工作

对读者进行管理，可以让图书馆内部井然有序，营造一种非常良好的学习环境，但是现实往往非常残酷，每位读者不管是从认知还是学识以及性格上都会有非常大的差异，管理工作并不会很顺利进行下去。生活中最常见的现象我们可以总结一下，不小心把图书资料损坏这是最为常见的，占座的现象也非常多，尤其是在学校考试期逼近时，还有很大一部分读者会在借阅的书籍中涂涂画画，甚至出现盗窃书籍的现象。如不及时进行整治，对图书馆的影响是非常大的。

一、管理工作中的问题

通过大量的调查我们发现，现在的读者管理工作者在思想方面比较保守，还在使用传统的教导式方式进行沟通，而这种沟通方式不仅没能很好地解决问题，反而会让很大一部分读者认为管理者趾高气扬，一副看不起读者的模样，从而心理上产生抵触。还有就是在管理的理念方面也比较落后，站的角度永远是自己本身，没有设身处地为读者着想，忽略了最为重要的一种理念，那就是“以人为本”，注重的点太过于片面，不能和读者有一个很好的沟通，从而导致产生隔阂。还有很多读者管理者本身的素质不是特别高，他们往往会带着自己的情绪上班，很多时候不信任读者，不清楚自己的定位，没有一点服务意识，很容易与读者产生矛盾，从而引发事故。

管理工作中问题最多的当然也是读者本身，图书馆的这种阅读模式可以说非常开放，这就导致违规的行为非常多，管理者不能把注意力放在每一位读者身上，那么很多读者就会乘机在图书胡乱进行涂鸦，撕毁图书，更有一些读者盗窃图书，这些现象可以说是很常见的。还有一个现实较为常见，就是霸占资源，尤其在学校的图书馆中，大多学生来图书馆都是为了复习或者巩固知识。但是在考试期间需要复习的人数大有人在，这就出现了占座或者让别人帮自己占座的现象，这种现象可以说扰乱了图书馆正常工作的运行，就因为这个问题，有好多学生甚至大打出手争吵不断，不仅影响了自己的复习，也干扰了他人的学习。

二、具体有效的措施

提高读者管理者的素质是必不可少的，要想把这份工作做好并管理好，首先要贯彻的一个理念就是“以人为本”，把读者需要先放在第一位，一切的发展方向是以读者为中心的。图书馆可以说汇聚着五湖四海乃至四海八荒各个地方各个职业的不同人群，这就要求管理者的知识面不应该太过狭隘，应该广学博采，完成不同人群的需求。同时也应该与时俱进及时更新资讯与周刊，尽可能满足读者。读者管理工作者要树立正确的职业道德观，不能把日常生活的情绪带到工作中，不能给读者一个高高在上的感觉，要时时刻刻把读者的利益放在第一位，全心全意为读者服务。

在处理读者的抱怨时，一定要采取正确合理的办法。我们调查发现，读者出现抱怨这种情绪主要原因是读者管理工作人员的态度问题以及服务的质量问题，还有就是读者自己所需要的资源没有，当然还有对其他读者的抱怨，埋怨他们不能很好的呵护保护图书。面对这些抱怨的时候，良好的沟通是非常重要的，工作人员一定要重视起来，鼓励读者对管理工作提出意见和建议，并虚心求教。

俗话说无规矩不成方圆，在图书馆这种龙鱼混杂的地方，如果没有一个好的管理体制，任其发展所带来的后果不堪设想。所以制定一套科学的管理机制是非常必要的，还要随时根据不同的时间不同的情况及时进行完善和修改。在实际的操作中，我们可以给予那些严格遵循规章制度的读者进行奖励和支持，这样可以培养读者在阅读时候的好习惯，利用图书馆本身的资源优势，让读者可以充分的了解制度并严格执行。除此之外，把读者好的建议意见采纳并进行执行，不仅尊重读者，还有利于制度的实施。

学会尊重他人，这里所讲的尊重指的管理员对读者的尊敬以及重视。每个人生来是平等的，不分高低贵贱，学会互相尊重是非常重要的，只有管理者学会了尊重读者，才能得到读者的尊重。尊重他人可以说是一种社会美德，是个人素质的体现，尊重他人才能够建立良好的社交关系，能更好地完成工作。图书的读者管理工作要坚持尊重原则，尊重读者首先要平等地对待读者，同样作为图书馆管理主体的图书馆员与读者都应当具备相应的素质。读者和馆员在图书馆中的地位是平等的，读者管理相关制度的制定也要基于对读者的尊重，一些具有人身攻击性质的言行应当在图书馆内禁用。

三、小结

总的来说，新形势下的读者管理工作不能再墨守成规，要把读者的利益放在首位，实现“以人为本”，读者至上，更深入去了解读者，这样可以更好地了解读者对于服务的需求，只有这样才能做好读者的管理工作，提高图书馆的服务质量，促进图书馆健康稳定发展。