浅析微信公众号应用在高校图书馆中的服务模式创新

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摘 要：随着互联网技术的发展以及移动客户端的日益成熟，微信公众号获得迅速普及推广。各高校图书馆以向读者提供更好的服务为出发点，运营管理公众号，但其在实际运营中也存在一些问题。本文首先分析了高校图书馆微信公众号的一般服务模式，在此基础上以甘肃民族师范学院图书馆为例说明了一般服务模式下存在的问题，进而提出了现阶段高校图书馆微信公众号创新服务模式的措施。

关键词：微信公众号;服务模式;创新

引言

微信公众号是在微信的基础上发展而来的，一经推出，就以其方便快捷、互动性强、信息即时强的特点得到快速普及。现在微信公众号已经应用于个人、企业等各大领域，高校图书馆也与时俱进，推出了关于高校图书馆微信公众号的服务。本文通过简要介绍现阶段微信公众号在高校图书馆中的一般服务模式，进而提出其创新服务模式，以使高校图书馆更好地开展图书宣传，提高师生参与度。

一、高校图书馆微信公众号的一般服务模式

（一）查询馆藏。查询馆藏是高校图书馆的微信公众号^[1]提供的基础服务，即查询现阶段图书馆的馆藏资源，使学生随时了解自己想看或者想找的书有无馆藏资源，避免了读者必须到图书馆才能查询的情况，节省了读者的时间。

（二）图书借阅。在微信公众号中，读者可以查看自己图书的借阅情况，进而及时办理退书或者续借，灵活安排自己的时间，方便图书的使用。

（三）图书推荐。一般高校图书馆的微信公众号中都会定时定期地推荐一些优秀健康的图书，包括近期的热门图书或者经典图书等，引导读者去读好书、好读书。

（四）动态发布。高校图书馆可在微信公众号中发布图书馆最新的消息，如主题书展、主题活动、政令宣导等，方便读者及时了解图书馆的信息，也可以提高读者的参与度，增强图书馆与读者的互动性。

二、高校图书馆微信公众号一般服务模式下存在的问题

上文介绍了高校图书馆微信公众号的一般服务模式，但是这种模式在实际运行中存在一些明显的问题，下面以甘肃甘南藏族自治州的甘肃民族师范学院图书馆为例进行简要说明。

（一）更新不及时，信息滞后

笔者通过关注甘肃民族师范学院图书馆的微信公众号了解到，图书馆信息更新不及时，有时出现一个星期发布一次消息的情况，这样的话读者很难获得及时的信息，参与感会降低。

（二）阅读量低，关注度不高

甘肃民族师范学院图书馆于2016年3月开通^[2]，2017年关注人数为2500左右，兰州大学关注人数为5000人，前者关注人数相对较少。并且根据微信公众好的实时数据，文章推送显示的阅读人数仅为几百人，远远达不到普及宣传的效果。

（三）板块设计单一

甘肃民族师范学院图书馆的微信公众号主要分为三个大的板块：查馆藏、云閱读和常用服务，板块模式较为单一，也就是上文提及的一般服务模式，缺乏相应的创新服务模式，后期应该着重加以改进。

三、高校图书馆微信公众号的创新服务模式

针对上文提及的高校图书馆的微信公众号的一般服务模式及其问题，现对其提出一些创新服务模式，以便更好地服务于广大读者。

（一）定期推荐优秀的视频网站

图书馆微信公众号不应只停留在图书推荐的层面，而更应该将其作为一个提升读者素养的阵地。大学生的时间相对较为宽裕，不应只浪费在刷手机或者娱乐上，而应该尽可能地学习更多的知识，充实自己。因此微信公众号可以定期推送一些优秀的视频网站，如爱课程、网易云课堂等，激发读者的学习兴趣^[3]。

（二）加大对微信公众号的宣传

高校图书馆可通过定期举办入馆教育、开展专题活动，如专题书展、有奖问答等使读者了解关注微信公众号平台，也可以定期精选一些公众号的留言进行发布，提高读者对图书馆微信公众号的认知和了解程度。

（三）定期及时推送消息，提高认知度

针对消息推送滞后的情况，高校图书馆的微信公众号应交给专人进行运营打理，定期推送有关图书馆的消息，并且文章风格尽量贴近高校学生，保持活泼新颖，避免古板教条，引发读者的兴趣，以进一步扩大微信公众号的覆盖范围。

（四）增强互动性，提高读者参与感

有的微信公众号自动回复缺少新意，或者针对有些问题回复不积极，这样导致读者互动不积极，因此要完善高校图书馆微信公众号的自动回复功能，也可以定期整理读者的问题和留言，选择具有代表性的内容进行回复处理，也可采取人工在线咨询回复的形式，提高读者的参与感。

结束语

微信公众号已经作为信息传播的一个自媒体平台，在互联网数据的支持下，以其独特的优势迅速得到普及，但是其服务存在着一些问题，因此需要高校图书馆不断完善微信公众号的功能，提高读者的使用率和参与度，使微信公众号的方便快捷更加深入读者之中，更好地服务广大读者。

参考文献

[1] 唐凯宁.浅谈微信公众号在图书馆的应用和创新探索[J].科技风，2019（19）：80-81.

[2] 杨婷.微信公众平台在阅读推广中的应用分析：以甘肃省本科院校图书馆为例[J].大学图书情报学刊，2018，36（4）：41-47.

[3] 王玲.微信公众号在高校图书馆信息服务中的创新研究[J].才智，2018（15）：135.