来华留学生教育管理满意度调查研究——以广西医科大学医学专业本科生为例

陈苑媛,韦建辉,何媛媛,温 兴,张海英

(广西医科大学国际教育学院，广西 南宁 530021)

广西医科大学有在校留学生865人，其中，医学专业本科生为704人，占在校留学生总人数的82.2%。做好来华留学教育管理工作，使他们更满意，已成为我校一大挑战。本次研究在医学专业本科生中进行满意度抽样调查，为提升我校来华留学生教育管理工作水平提供依据。

一、对象与方法

(一)研究对象。

调查随机选取2013级至2018级的本科来华留学生。其中，英语授课本科生为100人，占67%；汉语授课本科生为50人，占33%，来自印度、越南、斯里兰卡等国家。问卷以中英文呈现，在线发放，限时收取，共发送问卷157份，有效回收150份，占95.5%。

(二)问卷设计。

问卷的设计参考谢君君、董东栋、刘华初(2018)的“来华留学生教育满意度调查问卷”[1]，结合实际调整，制成“广西医科大学国际学生教育管理满意度调查”，用肯定句表述，请受访学生在“非常同意”“同意”“不同意”“非常不同意”和“不想回答”中做单选。最后还供学生提出意见或建议。

(三)样本的信度与效度检验。

所有数据用SPSS 25.0检验信度与效度，确保可靠性与有效性。问卷总体的克隆巴赫α系数为0.932，问卷的总体信度较好；同时提取出“招生信息发布”“新生教育及手续办理”“留学生课外活动”“留学生日常管理”五个因子，其效度检验结果如下(见表1)。

表1 调查因子KMO和Barlett球形检验结果

上述结果说明因子相关性较强，内部一致性较好，效度较高。

二、结果与分析

(一)招生信息发布。

86.62%的学生在入学前通过电话等方式获取学校信息，87.26%的学生知悉招生要求和流程，88.54%的学生满意目前的招生申请环节。说明学生能在入学前获取学校信息，能了解招生要求和流程，招生申请设置较合理。

(二)新生教育及手续办理。

超过93%的来华留学生在新生入学阶段的手续办理顺利，能通过新生教育会了解学校的校规校纪。各类新生入学服务得到了超过80%的学生认可。81.3%的学生肯定了邀请有关部门开展的法制教育课，但希望完善内容。

(三)留学生课外活动。

75.79%的学生担任过学生干部。82.8%的学生能便捷地收到活动信息。92.36%的学生参加过学校课外活动。在校大多数的来华留学生能便捷地收到课外活动的有关信息且参加，能参加相关学生社团并在其中担任骨干。

(四)留学生日常管理。

78.35%的学生表示能得到国教院的帮助。83.44%的学生则表示其辅导员或班主任能及时给予帮助。85.99%的学生希望学校能为留学生单独设置开学典礼和毕业典礼。说明大部分学生对学校的日常管理工作表示满意，但也表达出了希望学校为留学生个性化安排部分重大活动的愿望。

(五)后勤服务与保险理赔。

超过87%的受访留学生满意学校食堂提供的餐食，超过79%的留学生表示也能在治疗疾病后顺利获得保险理赔。近90%的学生对留学生公寓的公共区域环境感到满意，但认为宿舍内部环境、物业管理和网络服务亟待改善。

(六)对开放式建议的分析。

调查共收到建议115条。具体如下(见表2)。

表2 开放式建议分类统计结果

留学生的不满主要集中在：部分留学生管理人员工作方式；相关管理制度的修订；授课教师英语水平及教学方式。

三、存在问题

(一)学校对来华留学生教育管理工作重视不够。

广西医科大学在多年的国际教育发展中，积累了大量经验。但学校对来华留学生教育仍缺乏重视，简单地将其趋同于其他教育管理工作，未考虑其特殊性，不能满足留学生的个性需求。

(二)学校留学生管理服务队伍服务理念有待改善。

学校留学生管理队伍曾获国家级、自治区级的奖励。但部分留管人员在工作中“重管理，轻服务”，未能根据学生的需求及时调整工作方式，引起学生的不满。学校自2017年起启用新留学生公寓综合楼，极大改善了留学生的生活条件。但留学生公寓的入住、维护、管理等尚未能使用智能管理系统。留学生后勤人员外语水平较低，与留学生沟通不畅，工作效率不高。

(三)学校留学生教学队伍语言能力有待提高。

学校作为全国首批接收临床医学本科(英语授课)专业的高校，多年来已培养一大批全英教学骨干。但仍有参与全英教学的教师无法准确、熟练地用英语进行专业教学或开展课堂互动，使留学生不满。

四、建 议

(一)加强学校顶层设计与规划。

学校坚持来华留学生教育管理工作与学校其他教育管理工作“同中有异”原则[2]，明确校内相关部门职能，形成“齐抓共管”的良好局面。学校在修订管理制度时，充分听取留学生意见，设置试行阶段。在实际执行时，保障留学生的权益。

(二)加强学校留学生管理服务队伍建设。

学校应明确国际学生辅导员/班主任的评价体系，同时，将留学生反馈加入年度绩效考核中，促使他们树立“以生为本”的服务意识，改进工作作风，更好地帮助留学生解决实际问题。加强对留学生公寓综合楼物业管理方的年度考评。同时，研发管理平台，实现在线处理留学生公寓相关问题[3]。定期组织后勤部门相关工作人员开展相关培训。

(三)加强留学生师资队伍建设。

学校应继续开展全英师资培训项目，与一些生源国医学教育机构积极开展合作，了解他们的医学人才培养模式等，帮助全英教师提升语言能力和教学技能。