基于网络的高校图书馆个性化信息服务

沈凯心

【摘要】计算机技术发展迅速，网络信息资源随之呈几何增长，但不同的群体对信息资源的需求不同，如何使用户群体快速获得所需信息资源是关键。旧式的图书馆服务模式已经不能满足用户新的需求，图书馆的信息服务需要作出调整以满足当前用户的需求。本文就当前各高校的图书馆网站的个性化信息服务进行了对比，并对其特点进行了总结。同时，对当前网络环境下高校图书馆个性化信息服务存在的问题进行了分析，并提供了对应的应对措施。

【关键词】网络;高校图书馆;个性化信息服务

当前社会已经是一个新的信息化时代，信息时代的到来不仅影响着我国的政治、经济、文化，同样改变了人们的生活方式。中国的网民数量激增，网络已经成为各行各业人员获取信息的重要方式。高校图书馆是在校学生获取信息资源的重要手段，网络条件下，用户检索到的结果相对纸质文献要多很多，用户如何快速检索到自己所需的信息资源是高校图书馆信息服务的关键。高校图书馆应跟随信息化发展的脚步，针对用户提供个性化信息服务。

1 基于网络的高校图书馆个性化信息服务的特点的探究

通过对我国各高校的个性化信息服务进行比较分析，我们可以看出基于网络的高校图书馆个性化信息服务有如下特点：

（1）绝大部分的高校学生不仅可以在校访问高校图书馆网站资源，在校外也可以通过VPN等链接到学校图书馆网站，访问学校图书馆网站资源。这就大大方便了高校学生在暑寒假校外期间对信息资源的获取。

（2）各高校的图书馆网站页面设计基本相同，页面格局类似，同时，各高校的图书馆网站一般都具有信息查询，数据库，馆藏目录检索等常见的基本服务功能。

（3）各高校一般都会在新生入学之际进行图书馆网站使用的简要培训，培训内容主要包括：高校图书馆的基本介绍，馆藏图书的检索方法，图书馆网站链接。新生可以通过这样的培训了解图书馆网站的基本使用方法。

（4）各高校图书馆网站的个性化信息服务功能一般都相对简陋，内容形式单一，智能化程度低下。其中，仅有部分高校图书馆网站可以针对不同的用户习惯进行个性化信息资源推送服务，绝大部分高校图书馆网站并不具备私人订制功能，很难满足不同用户的个人需求。

2 基于网络的高校图书馆个性化服务存在的问题

2.1 信息服务方面的问题

各高校图书馆网站一般都将本馆所购买的各种电子资源放在网站的显要位置，这从侧面反映出图书馆重资源的的理念，但有关个性服务的版块却很难找到。作为高校图书馆，应该遵从以人为本，服务至上的理念。应该认识到个性化信息服务的重要性，多开设类似于咨询服务、代查代检等服务版块，以使图书馆网站服务更人性化，学生使用起来更方便。另外一方面是图书馆的个性化特点不够突出，图书馆所利用的个性化信息服务大多只是低层次的信息推送服务，不同的用户体验到的个性化服务不具有特异性。作为图书馆网站设计人员，要树立个性化服务理念，要善于针对不同的用户提供不同的个性化服务。

2.2信息服务人员方面的问题

随着网络信息技术的发展，用户对更多的个性化服务的需求越来越高，用户不仅希望图书馆网站可以提供文献检索服务，同样希望图书馆网站可以提供更深层的服务。这就需要图书馆网站工作人员在熟知图书馆的基本情况的前提下，不仅要具备渊博的知识，同时，还应该掌握必备的检索筛选网络信息资源的技能。只有具备了这些条件，才可以提高图书馆网站的个性化服务能力。但就当前而言，图书馆网站管理人员技术水平并不高，知识面也略显狭窄，信息资源筛选能力严重缺乏。同时，网站维护人员较少，更新个性化信息服务系统的工作人员匮乏。

2.3用户方面的问题

用户本身具有需求特异化信息资源的性质，而用户的获取信息的偏好体现在信息的选择，信息的查询，以及信息的使用中。但很多用戶缺乏筛选信息的能力，不能做到快速筛选出自己所需的信息资源。而用户的个性化需求需要用户在进入图书馆网站后完善个人资料，如果图书馆网站不能做到有效的引导用户进行自我信息的完善，就很难获取用户的个性化需求，构建用户的个性化界面也就如空中楼阁。因此，图书馆网站设计人员应该重视对用户进行引导的环节。另一方面，高校的教师及学生由于其受教育水平高等特点，对个性化服务的要求更高，但其本身信息获取能力较差，对图书馆系统的了解不够，因此有必要建立一些教学模块，尤其是对新生的教学，帮助新的用户群体快速掌握图书馆网站的使用技巧。

3 基于网络的图书馆网站个性化服务发展方向

3.1 转变服务理念，提高人性化服务方面的探究

以人为本，用户至上的服务理念在图书馆个性化服务的发展中至关重要，图书馆网站管理人员要从用户的角度出发，除了提供丰富的网络信息资源、数字文献外，也要提供更为优质的个性化服务。这就要求图书馆网站服务人员要具有渊博的知识储备的同时，具备较强的分析问题、解决问题的能力。图书馆网站服务人员要加强学习，熟练掌握图书馆网站系统，并掌握筛选信息资源的技巧，只有这样才可以提高图书馆网站服务人员的服务水平。

3.2加强用户需求方面的探究

用户的需求是图书馆网站个性化服务的关键，用户检索习惯的获取，检索内容的分析是提高个性化服务的重点。因此，图书馆网站工作人员可以建立用户个人的信息库，掌握用户的特异性信息，在对用户兴趣爱好及检索内容分析记录后，实时更新用户特异性信息数据库，实时更新推送内容，使用户可以轻松地获得相关的知识。

3.3加强个性化信息服务系统建设方面的探究

图书馆网站要建立、提高个性化服务系统，除了要有各种各样的文献资源，还要有完善的个性化服务功能。因此图书馆网站的设计在保有其简洁直观，脉络分明的特点的前提下，还要能够实现用户的私人订制。具体的完善用户个性化服务系统的方法有：建设图书馆网站个性化服务导航系统，建设用户检索相关的信息资源系统，建设多方位的信息推送系统。实现图书馆网站管理系统与用户的交互，提高图书馆网站的个性化服务水平。

4 总结

随着信息技术的发展，高校图书馆个性化服务系统也要随之更新，注意避免个性化服务不到位，系统建设缺失等方面的问题。要注重提高图书馆网站人性化服务，注意加强个性化服务系统的建设。唯有如此，才能够提高高校图书馆个性化服务的质量。

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