浅谈加强汽车维修管理与质量的措施

吴小象

摘 要：当下我国经济发展呈现了激烈的态势，人们的物质生活水平也逐年提高。汽车是我国居民主要出行方式的重要载体，存在于千家万户，所以加强汽车维修管理与质量控制现在已经成为人们关注的社会热点问题。本文从目前市场上汽车维修管理存在的问题出发，研究加强汽车维修管理与质量的具体可行的措施，以期为加强汽车维修管理与质量提供能够参考借鉴的意见。

关键词：汽车维修;管理;维修质量

1 引言

随着私家车的普遍使用，现在汽车行业快速发展的同时，也带来了后期的维修和保养问题，有许多使用者都是被动地对汽车进行维修，即等出现了交通事故抑或是在使用过程中发生问题后才会把汽车送去维修，这体现了目前汽车使用者的安全意识还不够高，使用者理应主动并且定期地去正规的维修场地送汽车去排查故障和保养，如此才能及时发现汽车故障和异常，防患于未然。汽车的生产和销售数量逐年上升，因此汽车的维修和质量管控就变成了发展前景相当可观的行业。并且，汽车制造和维修工艺的逐渐更新和发展，对汽车维修和质量控制方面的要求也随之提高，所以汽车维修等领域应该主动加强汽车维修管理以及质量控制，进而提高行业竞争力。

2 汽车维修管理当前存在的问题

2.1 维修制度不够完善

给汽车主动定期进行保养是部分使用者的理想计划，但是当它真正进行的实施就面临着许多的困难，比如时间不充裕等，追根到底其实还是人们的安全意识不够强，想要尽量避免交通事故的发生就应该提升大家的安全意识，让汽车使用者意识到给汽车进行定期保养维护的对生活的意义。汽车部件在进行运转的同时也在消耗磨损，当损耗到了一定的程度便会出现运行异常的情况，因此在此期间就需要对车辆定期进行故障排查以防止存在安全隐患，带来不必要的问题。目前还有相当一部分汽车维修场所存在着设备落后的问题，相关领域制度还不够完善，管理力度也不够大，进而导致维修的质量也不高。部分维修员工的技术还不够专业，甚至业务能力也不过关。汽车维修领域要求较高的工艺和质量，工作的开展也需要专业的设备辅助，而且专车要有对口的设备，对设施的精度要求也非常严谨。许多维修场所的检验方式并不过关，甚至不科学，因此维修时要选择正确专业的场所，开始前也要对汽车进行专业的故障排查，按照专业的要求进行操作，行业也要制定科学合理以及高准确度的检测流程，在足够专业的条件下开展汽车维修和检测。

2.2 技术存在弊端

汽车维修行业作为一项服务行业来说，工作目标就是为车主们提供良好的服务，保证优质的工作环境也是必要的条件。汽修行业的工作环境一般是说维修场地的整洁程度和维修场地的照明环境、温度湿度等客观因素。特别是清洁度的保障，有足够干净安全的工作环境才能为车主提供好的服务以及有利于专业工作的开展。电子技术和液压技术等在汽车维修行业的广泛使用早已不是新鲜的话题，因为每位车主对车辆的使用损耗程度各不相同，因此若是对所有的车辆都提供同样的维修和排查就会存在不同程度的偏差，这就要求在进行车辆维修和故障排查的时候要对症下药，要根据车辆不同的狀况制定相应的维修方案，对于车况尚好的汽车就不需要选择大幅的拆卸。

2.3 员工素质水平需要提高

目前汽车维修场所的部分员工素质较低，公司没有制定太高的聘用要求。这样也对工作的开展带来潜在的隐患。许多员工的工作热情不是太高，学习新事物新知识的能力也较为薄弱，不思进取是常态。汽车维修领域需要相对专业的维修人才，许多高科技的维修和排查设备都要求工作人员具备相应的知识储量，因此工作人员的素质提升是工作进行的重要条件。在行业激烈的竞争中，要想才可以在众多同行中脱颖而出，这要求具备相应的行业竞争力。行业竞争力表现在许多方面。不仅是专业的维修技术和场地的硬件配置，还表现在工作环境和工作人员的专业性中。因此在行业竞争中，上司应该尽快提高工作人员的整体素质和思想觉悟，创建相应的学习机制和表彰制度，激发工作人员的学习热情，不断提高员工的技术水平。工作人员的技术愈加精进才可以为车主提供更加优质的维修服务。

3 加强汽车维修管理与质量的措施

3.1 强化企业管理意识，提升维修质量管控

首先要制定全员参与的管理条例。汽车维修领域内的公司要充分利用企业管理者的领导效应，企业管理者要提出完全服务顾客的营业方案，注重保障汽车维修管理作用实质性的提高，从而有效激发所有工作人员加入汽车维修工作的热情，此举有利于保证员工的工作质量，以便达到企业的更高要求。第二，汽车维修公司要注重提升工作人员的质量管控意识。汽车维修公司的员工就是公司活力的体现，员工不断增强对公司的责任感，主动维护企业的形象和确保公司利益，尽可能地实现自己本身的价值，要积极参与提升汽车维修的质量管 理，从而在根本上保证汽车维修的质量。还要贯彻以人为本的工作理念。汽车维修领域要了解顾客对于公司生存发展的重要影响，所以汽车维修领域内的公司要明确知道顾客对维修质量的服务评价，主动贯彻以人为本的维修服务理念，把顾客的需求当作服务的基本点。公司要树立客户至上的管理理念，以客户的需求以及意见作为服务宗旨，真正的做到为顾客着想，进而获得顾客的认可和信赖，以及实现汽车维修公司管理和维修质量的保证，加强企业竞争力。

3.2 采用维修流程管控，促进汽车维修质量管控

汽车维修步骤就是汽车工作人员把整个维修工作的过程变成专业科学的分解，并且把专业解析后的基本工作进而串连组合操作的一系列过程。汽车维修步骤包括汽车售后服务、确定诊断、维修报价、签订合同、开始维修、过程检验、顾客提车以及公司回访等方面。所以在进行汽车维修时，工作人员根据维修的操作要求和按照一定顺序进行工作，不仅可以提高工作人员的维修熟练程度，还可以明显降低整个工作过程的失误操作，保证了整个汽车维修过程的质量，从而进行调整维修成本损耗、维修耗时和质量管控等常规问题，达到汽车维修企业管理的更高层次。

3.3 积极借助多元化途径，提升汽车维修质量管控

首先要增强汽车维修技术人员综合能力。领域内的专业人才是当代企业竞争力形成和增强的主要构成部分。汽车维修领域内各公司之间的竞争本质上也是专业维修人才的竞争。要做到保障汽车维修管控以及实现维修质量最大化，就要维修技术人员不止在管理水平方面需要获得认可，维修人员的综合素质方面也要求不断提高。譬如相关企业能够主动邀请部分汽车生产维修技术精英莅临进行现场的技术教学和指导，为汽车维修企业的工作人员传授汽车生产的新技术远离、新的制造工艺和新结构的研究成果，促使汽车维修企业技术工人学习吸收新的专业知识，与时俱进，提高企业技术工作人员的综合素养。

第二汽车维修领域内公司可以考虑创办专业技能比赛等技术性的相关活动，创建知识和技能有关的比赛项目，借此专业比赛激发技术人员重新学习专业知识的热情，增强员工的团队合作精神，进而达到增强技术人员工作水平的目的，以期保证整体汽车维修质量的提升。

还要主动引进先进的专业设施。因为汽车制造水平不断的更新发展，所以汽车维修领域的专业配套设备也要不断更換保证与时俱进，以此满足汽车最新制造工艺的需求。汽车维修领域内的相关企业要想在激烈的市场竞争中处于优先位置，就要求对汽车维修专业设施的建立投入大量的资本，以保障企业的专业设备的更新换代、高效耐用，从而为汽车维修管控和质量保障提供良好的硬件配置。

加强配套产品的监督管理也是必不可少的。汽车维修领域要把配套产品的购买成本价格以及质量状况对外明示，主动要求众多的使用者对其进行监督，这样可以保证汽车维修成本的公开和透明。并且要创建完善的配套产品监督管理体系，主动地管控汽车使用配套产品的购买流程，规范配套使用产品的监管公序，贯彻落实车用配套产品的使用管理条例，有效把控配车用配套部件的质量与价格，保证为顾客提供物美价廉的车用配套设施。

有效保障汽车维修的服务品质。譬如，汽车维修行业要对顾客进行服务承诺，要做到维修耗时短，维修质量好，维修服务优，维修价格低，售后服务有保障等原则。汽车维修企业的销售原则可以加强顾客对企业的信赖，为企业提供更多的消费顾客。其次，汽车维修企业还能够为车辆使用者提供衍生的服务项目，比如为车辆使用者办理汽车的年审，为车辆提供贴膜、改装、打蜡等衍生的消费服务项目，做到为消费顾客提供更方便、更快捷的服务宗旨。

4 结语

综上所述，汽车维修领域内的车辆维修管理以及质量把管可以说是一项错综复杂的庞大工程。汽车维修领域内的企业需要贯彻落实实时关注以及重视维修管理和质量管控的调整实际效果，针对维修管理以及质量把管突出的问题及时制定和寻求专业、科学的措施进行处理，以此来加强企业维修管理以及质量把控的实效性。

参考文献：

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