ZAO出“死穴”：陌陌如何讲圆故事

李晓光 石丹

陌生人社交

据艾瑞数据显示，目前主流陌生人社交APP的用户七日留存率约为30%，人均日用时长不足半小时。安全性和社交效率是重要的影响因素。

曾在一夜之间，ZAO火了。

这款基于视频换脸功能的APP，在8月31日凌晨突然间蹿红，到当天早上的9点，ZAO已经快速登上微博热搜榜第10位，20分钟后又攀升至第7位。

彼时，在苹果应用商店中，ZAO的下载量也超越爱奇艺、腾讯视频两大应用，攀升至娱乐类第二位，仅次于榜首的西瓜视频。

在巨大的关注之下，ZAO也带来了诸多的争议。根据ZAO最初的用户协议，要求用户“同意或者确保肖像权利人同意授予‘ZAO及其关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利。”

换而言之，很大程度上用户一旦上传自己的换脸视频之后，就无法再删除里面的照片，哪怕删除应用也不行。

公开资料显示，ZAO是由长沙深度融合网络科技有限公司开发，法定代表人为陌陌联合创始人兼游戏业务部总裁雷小亮，是海南猫咖网络科技有限公司100%控股，后者则是由雷小亮和陌陌董事、总裁及COO王力各持股50%。也就是说，ZAO实际上是由陌陌研发的。

针对陌陌推出ZAO的原因，以及后续的运营策略等问题，《商学院》记者向陌陌方面发去采访函，截至发稿尚未得到回复。

一夜爆红

爆火之前，ZAO其实就已经上架三个月了。根据App Store更新记录显示，2019年5月，ZAO的 0.2版本就已经上线。在刷爆朋友圈时，是Zao已经第三次更新的 1.1版本。

在上线之初，“ZAO”就曾公开发声：你们要记得，ZAO的精髓在于加好友玩，甚至故作神秘地称“过几天你们就会懂”。

《商学院》记者发现，从9月1日开始，“ZAO”就已经可以搜索添加好友，方式包括搜索昵称，添加微信好友、QQ好友等。

ZAO的玩法其实很简单，用户只要上传一张自己的正脸照，通过AI技术，就能将电影片段中演员的脸换成自己的脸，从而在熟悉的影视作品中，与明星偶像同台“飙戏”。用户还可以将制作完成的视频分享到微博、朋友圈等社交平台，进行传播和互动。一时间，朋友圈里被各种“换脸”视频刷屏。

有分析认为，这种有趣的玩法，某种程度上拉近了用户与“偶像”的距离，也圆了许多普通用户心中的演员梦，从而助推了ZAO的火爆。

据“ZAO”的官方微博介绍，该App推出几小时内服务器就已经消耗了三分之一。到9月1日，“ZAO”甚至还跃居苹果商店免费榜第一。

互联网分析师丁道师向《商学院》记者分析，这种突如其来的火爆更多的是来自用户的好奇心和新鲜感，不代表可以真正留住用户。

此前，脸萌、Zepeto等变脸软件也曾刷爆朋友圈。但在那之后，这两款软件再也没有激起太大的水花，一直处于不温不火的状态。

艾媒咨询CEO张毅则表示，ZAO的根本问题在于不解决任何用户痛点，其次刷脸功能由于涉及支付等问题，又是一件极其敏感的事情。

“有手机号和面部图像，通过技术合成，任何一个人都可以替你和你家人通话了，甚至支付宝还有可能被盗刷的风险”。这样的观点迅速在朋友圈流传。尽管支付宝对外界回应称，“目前网上换脸软件有很多，但不管换的有多逼真，都是无法突破刷脸支付的”。尽管如此，外界依旧怀疑，ZAO是否真的能保障用户的隐私安全。

隐私安全

今年7月，美国政府机构和学术界以及部分初创企业就在集体声讨“Deepfakes”。Deepfakes其实就是“AI换脸”技术的名称，和这次“ZAO”的玩法十分相似。

Deepfakes是起源于2017年，当时Reddit用户“Deepfakes”第一次上传其制作的换脸视频。紧接着，“Deepfakes”还把情色电影里的女主角换成了盖尔·加朵等好莱坞明星。

迫于外界压力，Reddit论坛则封杀了“Deepfakes”的账号，然而这次封杀却让“Deepfakes”直接开源了其AI换脸项目的代码。

同样，ZAO涉及的也是人脸识别等敏感个人信息，在其隐私政策中，ZAO收集用户隐私信息范围包括：人脸的肖像及面部识别特征、身份证、军官证、护照等身份信息，这是隐私的核心。

ZAO本身缺乏场景支撑，并不具备社交的形态。它起初“突如其来”的火爆更多来自用户的好奇心和新鲜感，不代表可以真的留住用戶。

ZAO甚至还要求用户“同意或者确保肖像权利人同意授予‘ZAO及其关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利。 ”

网经社电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领律师在接受《商学院》采访时表示，平台要求用户对其上传的内容进行授权，实际上是希望用户对于获取平台服务支付一定对价。ZAO作为提供格式条款的一方，对于免除或者限制自己责任的格式条款，应采取显著、醒目的方式提醒用户注意。但该授权淹没在用户协议中，绝大多数用户根本注意不到。

没有例外，ZAO在国内也很快引起了外界的广泛质疑。不少用户甚至注销ZAO，微信也将ZAO的分享链接屏蔽。