林肯正在开启一个新时代

吴毓

5月10日，北京大兴，當G3高速、兴亦路的路灯次第亮起，当兰博基尼、阿斯顿·马丁授权销售店的Logo顺序点亮，林肯中国总裁毛京波将一块金色的授权牌交予运通集团副董事长孙博，北京运通林肯中心正式启动运营。

毛京波说，林肯首家全球旗舰店已于今年3月落户上海外高桥，北京运通林肯中心是第二家，期待“十字星徽”能够在中华大地竞相绽放。

全球旗舰店开业

林肯全球旗舰店采用了全新的设计理念，为用户提供升级的到店体验，为汽车售后服务树立了全新标准，开启了林肯在华发展的新阶段。

北京运通林肯中心是一家与众不同的“绿色门店”。展厅配置空气新风净化系统，空气中的PM2.5、氮氧化物……都由新风系统全面清除;随着季节更迭，展厅还会调制不同味道的香氛，到店的用户不仅可以闻香识林肯，更可以闻香辨四季……

北京运通林肯中心是一家独辟蹊径的“自然门店”，展厅践行“静谧之旅”定义的全新品牌理念，为用户提供大都市中难得一见的静谧空间。新用户可以在“剧院式交车区”享受由锐威音响和LED氛围灯提供的视觉盛宴，老用户可以坐在“头等舱座椅”上欣赏一杯定制咖啡、阅读一本高分好书……

北京运通林肯中心还是一家天资聪慧的“智能门店”，用户尚未踏进大门，传感器已经拍摄车牌、人脸，启动识别程序;专属服务顾问收到系统指令存门前迎候等待，车辆的既往维修记录、保险记录已经传输至服务顾问的手持系统，供查验车辆的过程中即时调阅……

升级时刻已经来到

与其他品牌进入中国市场的策略不同，2014年进入中国的林肯，没有以旗舰轿车、SUV去撬动市场，没有以高额预算、品牌盛典去创造认知，而是以“林肯之道”的服务理念开道，以销售服务网络为提升竞争力的核心，以老用户的口碑、新用户的体验去唤醒市场。

林肯中国总裁毛京波说，五年前，林肯将“林肯之道”带到中国，遵循“以客为尊，以您为先”的原则，同客户建立长期真挚的关系;五年后的今天，“林肯之道”已经到了升级的时刻。

2.0版本的“林肯之道”将通过“五大战场”和“两个层面”，为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验，将“林肯之道”锻造成全球领先的客户体验品牌。

“五大战场”涵盖了品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验及生活方式/生态圈等五个维度;“两个层面”则是指实体触点（humantouch）和科技触点。前者勾画了一位潜在用户从了解品牌、产品，到购车、养车、用车的全过程，是横向的时间流转;后者描述了理性与感性、线下接触与线上接触的不同触点，是纵向的直接触点……

“林肯之道”2.0版的基础是“体验”，通过优化服务流程、提升服务质量，将用户与品牌、用户与产品、用户与服务的交互与接触，实现全面覆盖，提供全方位、个性化的服务，进而提高用户的满意度与忠诚度。

“林肯之道”2.0版的关键词是“升级”。理念的升级，从服务理念升级为客户体验之道，是用户定义的一轮全面进化;重心的升级，从提升经销商服务转向提升用户体验，是服务体系的一次与时俱进。

国产成为关键元素

从2019年开始，林肯明显加快了在华产品投放速度。2019年至2021年，林肯计划在中国推出7款新车型，并承诺以每年两款的速度发布更多限量版车型。

毛京波强调，林肯将全面推进“中国第一、客户为先”的发展战略，全力推动在产品、客户体验和品牌层面的焕新升级。

2019年上半年，有中大型SUV全新林肯航海家Nautilus上市;今年下半年，有大型SUV全新林肯飞行家面市;今年年底，紧凑型SUV LincolnCorsair会正式发布，并成为林肯首款国产车型。

全新Lincoln Corsair已经在4月举行的上海国际车展上预热。这款紧凑型SUV的国产，不仅会向中国用户展示林肯产品的精湛做工与出众品质，为中国用户提供更多的产品选择，更有望成为林肯在华的销量支柱。

林肯在中国发展的商业模式，已经从“高品质产品+高品质服务”的模式，向着“用户需求驱动十本地化制造驱动+专属化服务驱动”的模式而转型，其中本地化制造将成为最强悍的驱动引擎。从建设服务网络、积累用户口碑，到本地服务网络与本地化产品制造并重，林肯正在进入一个全新的时代。