情感设计

■朱云龙

如今，人们越来越离不开设计，从开始看产品的简单功能到如今漂亮的产品，甚至DIY，从早期的美学设计到简约、功能主义再到如今多元化设计，人们不再对简单粗糙的设计感到满意，却逐步关注情感体验，这种情况导致出现了情感设计。对于情感的需求也正是设计中的一个最重要的元素。什么是情感设计？情感设计是将情感因素放入设计中，然后通过建模、颜色、材料等，使产品具有人类情感。

通常，消费者总是通过对其产品的外观而产生的主观印象，对产品进行评价。消费者的个人情感因素、刺激因素、身体因素和认知因素，都会影响情绪的产生。著名心理研究者阿诺德强说过：情感反应是通过“情境评估——情感”的作用方式，即情境引起情感。但是，具体产品的识别与自我的认知也同时影响“评估”。产品刺激人们，影响他们评估产品的目标、审美标准和态度，最终对产品产生情感反应。

“有吸引力的事物工作得更好。”人们很难理解为什么总是外观更出色的设计可以使产品展现的更好。因为它不仅意味着产品本身的外观，同时还意味着设计过程中代入的情感。众所周知，人们的情感总是受到行为和感知的影响。我们可以将“情感”分为两个部分：积极和消极。研究表明，当积极情绪在决策行动、社交、工作、学习等方面起着重要作用并占主导地位时，它可以使人们拓宽思想和想象力。但是，负面情绪会使它变成相反的方式。因此，通过利用积极情绪设计的产品将变得更好，相反则产生负面效果。例如，一个复杂的界面，到处充斥着广告，导航条目等并分布在界面的各个地方，这会让使用者的注意力分散，从而产生焦虑，厌恶等情绪。

什么是情感产品？情感产品属于精神产品的展示手段。从商品角度讲情感产品是指具有情感状态的产品。当产品可以向人们展示一些特殊的情感时，那可能是一个不错的设计。奈斯比特（Naisbitt）说：“我们正朝着高科技和高情感的两个方向前进，人类试图给每一项新技术带来补偿效应反应”，这意味着最终设计产品应该是一种人文精神，体现出人、机、环境完美和谐的结合。

我们可以知道情感设计是产品最重要的部分。但是为什么它可能是最重要的呢？由于社会心理学的必然性，马斯洛的需求理论层次提出了设计的本质。我们可以通过简单实用的功能需求来提升人们对产品的需求，以遏制各种精神和文化需求等情感因素。对于基本的“生理需要”，我们需要为日常生活设计。对于“社会需求”，这是出于情感需求。

情感与产品设计交互有三个层次。他们是“内在的”，“行为上的”和“反思的”。例如：当人们坐过山车时，大部分乘客或因为本能而感受到恐惧，但随着游玩的进行中，或体验结束后，乘客会对其产生各种回味感，这是因为这种冒险的举动，可以被当作资本而被夸耀，或者因这种体验感而感受到满足。这是内在情绪而展现出的幸福感。“行为上的”过山车夸张的设计吸引着游客，又通过“内在的”情绪设计而感染着乘客。最后利用情感中的“反思”让其产生回味。这些都是利用情绪设计的内在与外在的结合与设计。

内在设计是利用自然界本身进行扩展设计。我们人类进化过程中，与动物、植物、景观、天气和其他自然现象的环境中共存。利用自然界来丰富人们的认知及想象。它表明人是视觉动物；对事物的表面和内在的理解，观察来自本能。如果视觉设计符合美学要求（内在要求），人们会喜欢并接受。

优秀的设计行为体现在四个方面：功能性，可理解性，可用性和身体感觉。最高层是反思思想。它受到环境、文化、身份和自我或他人的认可的影响。在这个层面上，事情变得更加复杂，同时变化也更快。同时反思与客户与设计师的长期经验有关，产品需要树立品牌或产品的长期价值。例如喜欢iPhone的人，因为它已成为一种时尚，象征现代和习惯。

行为及反思设计涵盖了很多领域。这全都与信息、文化以及产品或用途的含义有关。首先，它涉及事物的含义，即事物唤起的个人记忆。另一方面，这是关于自我形象和产品展现给他人的信息。这种情绪设计受环境、文化、身份等影响。设计师通常会利用产品中的这种有效的情绪感和用户之间建立情感联系。这就是所谓的高端产品和低端产品的区别，针对性的情绪利用而吸引某一种人群的行为。而正是这种独特情绪的利用，这将一个普通的产品提升至一个新的高度，不再仅限于产品的价值是否可以满足人们的需求。最重要的在于是否满足他们的自我形象和在社会中的地位。

随着科学技术的发展，消费者和制造商们提出了对产品更高要求的心理需求。随着消费者对人的需求的改善和日益激烈的市场竞争，人们的心理需求的敏感性一直备受关注。人们不再满足简单的物质需求，人们的需求趋向于互动发展的情感层面。同时，它也是一种开放的互动经济模式，商业活动的主要重点是消费者在产品设计中占据的独特审美体验和比例将会不断增长。设计更符合消费者心理需求的产品将是市场的必然趋势。

情感在产品设计中的作用不容忽视。这些产品可以在过程中为用户创造良好的印象，并可以吸引更多消费者的人联系。诺曼还得出结论：“产品必须具有吸引力，令人兴奋和有趣，有效且易于理解。”什么样的东西是最受欢迎的人，产品的设计令人印象深刻。事实上，这是一个难以回答的问题，因为每个人都有不同的经历，喜欢的产品和事物也各不相同，但从更广泛的角度来看，这个问题就有了答案，那就是情感。

总的来说，我认为情感设计是产品的重要组成部分。这三个层次：“内在”，“行为”和“反思”将贯穿整个设计。设计不仅是功能，功能只是产品的一小部分。如前所述，“内在”是：人们的感受。“行为”是功能，人们是否可以接受它。“反思性”是人们是否还记得这种设计。这三个层次包括设计中的所有内容。

情感设计的发展趋势应综合多学科知识，因为消费者的情感是多方面的。不仅着眼于形式、功能，也许还因为购买不同产品的心情不同。当产品能够表达与人们的情感相对应的情感时，这将是一个真实的情感设计。例如：当人们看到产品并且可以感觉到这是令人愉快的产品时。这将是可喜的。因为人们可以从中感受到快乐。在这个发展的时代，越来越多的人为情感而消费。设计师遵循这三个层次并对情感设计将成为一种趋势。