关于公共图书馆微信公众平台服务案例分析及创新的分析

2019-11-13叶涛

海外文摘·艺术 2019年13期

叶涛

（云南省红河哈尼族彝族自治州图书馆，云南红河 661100）

0 前言

随着科技的进步，有越来越多的人开始使用智能设备。在新形势的背景下，图书馆要想继续在社会中占据一定地位，就必须拓展移动服务，增加其宣传推广手段，利用微信公众平台来满足用户获取资讯的便捷要求，以此提高大众对公共图书馆的关注，为用户提供多样性服务，增加用户阅读体验。

1 公共图书馆微信公众平台服务案例概述

微信公众号相比其它功能强大的软件具有成本小、操作简单、占用空间低等优势，因此备受大众青睐。公共图书馆在新形势的背景下，推进移动信息服务，的确为读者提供了更大便利。如开通微信公众号的某省份地级市图书馆，对于公共图书馆微信平台而言，它主要包括订阅号与服务号两种方式，服务号事实上是指可以每个月为用户提供4次群发消息的服务，旨在提醒用户关注图书馆信息。而订阅号则是每天能群发一次消息，以便为用户提供多样化信息服务，其中包括地理位置、客服电话、账号主体等信息，一旦用户对微信公众平台服务存在任何问题都可通过拨打客服电话进行反馈。同时，该省份地级市图书馆为了切实践行服务用户的宗旨，在微信公众号的运营与维护方面采取了有效措施，应用创新理念落实新时代背景下的重大改革工作，进而通过微信公众平台推动图书馆事业的蓬勃发展，让其能够满足当前社会需求。

2 公共图书馆微信公众平台服务创新措施

2.1 应用移动位置服务

移动位置服务主要指的是利用卫星定位系统与移动网络通信技术相结合的一种增值业务。它主要通过定位技术获取移动终端的具体位置，以便实现与其相关的各项服务。在图书馆微信公众平台中应用移动位置服务，能够让用户在平台上发布位置信息，建立图书馆与自身之间的紧密联系，并利用导航功能直接为用户规划出去往图书馆的最佳路线，节省用户搜索位置的时间。另外，应用移动位置服务也可以满足用户活动签到、社区交流时想要打开位置定位打卡的需求，提高用户满意度。

为保证移动服务的效果，建议图书馆完善互联网资源池，不断更新内容，同时加强信息库的建设，完善检索功能、提供更多下载链接和信道，避免用户过多时出现下载拥堵。互联网信息库建设可取层次化模式，第一次层次为书籍类别，包括小说、社科、自然科学、党史专著、教育书籍等。在此基础上设定二级目录，如小说类可包括当代小说、古典小说、网络文学等。检索方面，则以关键字检索为主，用户输入“包法利”、“福楼”等信息，信息库可快速给出《包法利夫人》、福楼拜等关联内容。上述功能均于微信平台进行更新，并给出使用教程，确保用户均能掌握。

2.2 提升用户阅读体验

公共图书馆建立微信公众号的目的是满足用户需求，提高服务质量，所以在进行创新时需要以提升用户感受为前提，具体方法如下：（1）在图书馆微信公众平台中应当利用文字、音视频、影像等方式扩展平台功能，并在其中充分利用时代特色增加其新颖度与吸引力，尽量做到在短时间内就获得目标群体的关注度，以此提高微信公众平台的运营质量；（2）在微信平台中增设图书馆预约服务、馆藏查询等功能，让用户享受到更周到的服务；（3）应在微信公众平台中设立用户反馈投诉等窗口，实现有效的互动交流。

信息化时代下，用户不仅仅是信息接收者，更是信息的产生者与传递者，所以在微信平台中应高度重视用户满意度，并针对用户给出的评价进行改进，也可以结合用户喜好追求为其提供优先推送。比如在2014年3月份正式运营微信公众平台的杭州图书馆截止到2017年7月份，订阅用户已达155373人。杭州图书馆微信公众号既满足了用户日常借阅需求，又促进了用户与图书馆间的友好交流。杭州图书馆在其微信公众平台上所设有的“微服务大厅”、“我要上网”、“杭图悦读”等功能选项，既提高了用户阅读体验、为其提供了多元化选择，又为杭州图书馆树立文化品牌提供了重要助力，增强图书馆服务效益及影响力。因此，在公共图书馆中应用微信公众平台能够充分调动用户的阅读兴趣，为他们提供更舒适的阅读体验。

阅读体验的提升，重点应考虑服务对象的需求，而非仅仅站在图书馆工作的角度上进行分析。以创新思路来看，建议增加图书馆微信公众号的交互能力，每日进行一次问卷更新，请关注图书馆微信公众号的人员通过后台留言的方式与图书馆管理人员进行交互，给出“对微信平台管理的建议”、“阅读的兴趣”、“希望图书馆完善的环节”等。根据人员反馈信息进行工作调整。如服务对象普遍提出希望增加图书馆电子书数目，可利用微信平台，给出电子书的更新情况、下载入口等，满足服务对象的需求。

2.3 关联第三方开放平台

图书馆微信公众平台不仅要对关注者进行信息推送，而且也要积极与第三方开放平台进行授权接入，实现多个平台同步发送信息，增强其受众影响力。比如，当公共图书馆微信公众平台与今日头条等第三方开放平台授权接入后，能够让图书馆微信推送时出现今日头条客户端，促使今日头条的客户群体能够关注到图书馆相关信息，为图书馆发掘更多潜在客户，增加图书馆的服务对象。同时，实现资料共享，让多个开放平台中的受众能够获得最优质的服务，满足用户各个方面不同的需求，促进公共图书馆能够顺应时代的发展。如辽宁省图书馆，它从2011年就开始应用信息服务，主要以腾讯、新浪微博、微信为载体形成了三大新媒体服务平台，为用户提供了有效的在线服务。截止到2017年12月份，累计关注辽宁省图书馆微信公众号的人数已达到46573人，进而引起了深刻的社会影响。尤其在其微信平台上不定期开展的“辽图通讯”栏目，为用户提供了实时动态报道，增强了辽宁省图书馆内部工作人员之间的凝聚力与自豪感。

从创新角度来看，尝试提升网络时代公共图书馆的服务水平，第三方关联需要在现有基础上更多考虑服务对象的需求。可通过大数据进行分析，如某地图书馆位于市中心区域，服务人群的比例为：青少年50%、老年群体20%、中年群体20%，其他群体10%。可知青少年为图书馆的主要服务对象，可在后续工作中，设法满足青少年对书籍的阅读需求，并关联能够引起青少年兴趣的第三方，同时兼顾其他群体。可在微信公众号合作第三方的选取中，增加体育类服务、学习心得分享服务等作为重点，另外适当添加职场、幼儿教育和养生类内容，既满足了青少年的需求，也能为其他群体提供帮助。

2.4 构建三维立体虚拟场景

公共图书馆微信公众平台中所构建的三维立体虚拟场景，主要应用的是虚拟现实技术，它具有交互性强、真实性高的特征，用户可在微信平台上直接进入到图书馆虚拟场景中，让用户产生身临其境的直观感受，此时，用户无需亲自到场就能知晓图书馆内部陈设结构和书籍信息，远程完成浏览、阅读等需求，这种方式可让离图书馆实际场地较远的读者也能了解到图书馆信息。另外，经过可视化、立体化处理，让读者具有真实的翻书感，激发读者阅读兴趣。通过VR技术的应用进一步创新公共图书馆微信公众平台的服务，拉近用户与图书馆之间的距离。

在三维立体虚拟场景的构建中，需要考虑的重点问题为经费的筹措，现有研究表明，实现县区级图书馆的三维立体虚拟场景更新，需要投入经费在160-420万元左右，开放微信公众平台虽然可提升文化影响力，但经费问题无法得到解决，技术的推广显然缺乏实现空间。如某地尝试完善公共图书馆服务工作，首先由公共图书馆管理人员就三维立体虚拟场景建设的资金需求进行分析，了解资金的需求总额态势，之后上报至当地文化部门。文化部门对资金需求情况进行评析，核准无误后采取分批拨付的方式，逐步完成公共图书馆微信公众号三维立体虚拟场景的构建。第一期拨款用于技术更新，第二期拨款用于运行和维护，后续拨款用于技术的进一步改善，有效提升网络时代公共图书馆的服务水平。