论现代图书馆管理与服务的人本化

胡雪梅

摘 要：现代图书馆在发展中往往面临着更高的要求，为了较好优化现代图书馆的作用价值，注重做好管理和服务工作极为必要，在管理和服务中体现较强的人本化特点，成为未来现代图书馆发展的重要方向。本文就首先概述了现代图书馆管理人本化以及服务人本化的内涵，然后又指出了现代图书馆管理与服务人本化的必要性，最后探讨了实现管理和服务人本化需要解决的一些问题，以供参考。

关键词：现代图书馆;管理;服务;人本化

在当前我国现代图书馆的发展中，因为人们对于知识的认可度越来越高，现代图书馆也已经成为了人们比较重视的关键目标。在现代图书馆的运行中，为了促使其能够持续发挥出较强的作用价值，除了要重点围绕着相关技术手段进行不断创新优化，往往还需要重点从理念层面进行不断更新。人本化管理和服务理念的引入和应用就是比较关键的一个方面，其有助于优化现代图书馆管理以及服务效果，应该在未来发展中予以充分关注和有序践行。

1 现代图书馆管理与服务人本化概述

现代图书馆管理的人本化主要就是指针对内部工作人员，在管理过程中体现出更强的人本化理念，营造更为理想的工作条件，形成更为符合现代图书馆工作人员渴求的工作局面。对于现代图书馆管理人员而言，如果能够在自身管理工作中有效融入人本化理念，必然也就可以赢得工作人员的高度认可，促使各个工作人员可以更好执行自身工作任务，意识到自身工作的重要性。与此同时，在现代图书馆工作人员意识到管理人本化的前提下，必然也就可以更好优化自身服务，为后续服务人本化提供支持。

现代图书馆服务人本化主要就是指在服务读者的过程中体现更强的人本化理念，要求现代图书馆能够始终将读者放在首位，充分意识到自身的角色定位，避免存在高高在上的意识，能够将自身首先定义为服务者。基于此，现代图书馆工作人员需要时时刻刻把握和了解读者的诉求，在明确读者诉求的基础上，进而才能够更好对症下药，确保读者能夠在现代图书馆中获得自身所需，满足多方面需求。因为当前社会发展中，读者对于现代图书馆的要求越来越高，如此也就更加需要围绕着服务人本化理念进行研究和践行，以求更好发挥现代图书馆的作用价值。

2 现代图书馆管理与服务人本化的必要性

现代图书馆管理与服务的人本化发展是必然要求，符合当前社会发展诉求。一方面，从现代图书馆自身运营角度来看，虽然图书资料是比较核心的要素，也是管理的关键任务所在，但是人力资源同样也是不可或缺的重要要素，如果相关工作人员不具备较为理想的工作效果，在现代图书馆相关任务执行中过于随意，或者是在工作中表现出了较高的离职倾向和工作不稳定性问题，必然也就很可能导致现代图书馆正常运行受到影响，甚至因为缺乏足够的人力资源带来较为严重的运行隐患。基于此，在现代图书馆管理中引入人本化理念极为关键，其有助于提升工作人员的归属感和凝聚力，以便更好维系现代图书馆的高效稳定运行，规避人员方面带来的威胁和影响。

另外一方面，从现代图书馆的服务对象上来看，读者在实施服务人本化模式后，同样也能够享受到更为优质的服务，同时也就可以发挥出现代图书馆更强的作用价值。在以往现代图书馆运行中，往往过度关注于自身内部管理，忽视了对于读者的调查研究，不能够较好明确读者的需求，如此也就必然很容易导致自身出现较多的无用功，甚至导致一些现代图书馆门可罗雀，呈现出形式化问题。在现代图书馆服务人本化模式落实后，其能够更加注重以读者为核心，有助于充分了解和认识读者需求的变化，进而也就能够有目的地改变自身，确保自身依然能够为读者提供较强服务，进而持续性凸显自身作用价值。

3 现代图书馆管理与服务人本化策略

3.1 构建合理的运行机制

对于现代图书馆作用价值的发挥而言，无论是管理层面的人本化，还是服务层面的人本化，往往都需要重点围绕着自身运行机制进行不断完善，力求借助于较为完善可行的运行模式，促使自身运营更为高效稳定。这也就需要现代图书馆管理人员能够关注于各个具体内容，比如针对现代图书馆的开馆时间就需要进行有效调整，避免因为开馆时间过短，导致读者无法享受应有服务，同样也需要避免开馆时间过长，对于内部工作人员形成较大压力。基于此，未来相应开馆时间需要在充分调查内部工作人员以及读者需求的基础上，合理划分不同时间段，可以将当前过多工作日的开馆时间，适当地倾斜到休息日，进而也就能够在保障读者在休息日能够享受阅读服务的同时，不至于引起内部工作人员的强烈抵触。

3.2 完善管理模式

在现代图书馆管理人本化的践行中，必然需要重点围绕着管理机制进行不断完善，确保其能够在维系现代图书馆稳定运行的基础上，有效赢得内部工作人员的认同。结合这种管理模式的完善而言，需要重点考虑到内部工作人员的诉求，尤其是对于内部工作人员比较关心的一些要点，更是需要进行适应性调整，以求赢得内部工作人员的认可。比如对于现代图书馆内部工作人员比较关注的绩效考核以及奖惩机制，就需要在充分征求内部工作人员意见的基础上，按照相关标准和行业规范进行合理制定，避免出现较为严重的不公正或者是形式化问题。在相关奖励机制的构建中，更是需要体现出人本化特点，应该寻求内部工作人员的需求，进而采取多元化奖励机制，同时也就可以在赢得工作人员认可的前提下，更好提升其工作积极性和主动性。

3.3 做好培训工作

在现代图书馆服务人本化的践行中，内部工作人员同样也是比较核心的着眼点，应该注重加大内部工作人员的培训力度，促使相应工作人员能够充分意识到读者为上，充分认识到自身所处工作岗位的服务性质，进而也就可以较好保障在后续工作中不断优化自身服务，避免引起读者的不满。在现代图书馆内部工作人员培训时，除了要进一步加深其服务意识外，往往还需要培训具体的服务流程，指导内部工作人员明确如何开展服务工作，在各项工作开展中如何做到将读者放在首位，尤其是在遇到一些纠纷和问题时，也能够明确如何处理，进而也就必然可以更好优化后续服务工作。

3.4 更新设备和技术

在当前现代图书馆运营以及服务工作开展中，因为其往往面临着更高的难度和压力，为了较好提升其适应性，为人本化管理和服务创设理想的条件，往往还需要注重基础设施的更新换代，针对相关设备以及技术进行不断创新优化。比如网络化服务模式就应该积极引入，为读者创设多种互联网远程咨询以及业务办理渠道，借助于微博、微信公众号以及专业的图书馆网络主页，实现读者的有效服务，最终体现更强的人本化理念。

4 结束语

综上所述，现代图书馆在当前社会发展中往往面临着更高的要求，为了更好优化自身运行以及服务效果，注重引入和应用人本化理念极为重要，应该着眼于未来图书馆管理机制以及服务机制进行不断创新，力求更好提升图书馆作用价值。

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