基于人本主义精神的现代图书馆管理与服务问题研究

摘 要：现代图书馆不仅是知识文献中心还是信息资源中心，其价值与重要性自然可想而知，为满足当前时代背景下读者日趋多元化、个性化的需求，更好地服务于读者，推动社会的发展，现图书馆秉持人本主义精神，构建人本主义服务模式，始终将读者利益放在首要位置，以此来提高图书馆管理与服务水平。本文通过阐述人本主义精神对图书馆管理与服务的影响，分析现代图书馆管理与服务中存在的主要问题，对基于人本主义精神的现代图书馆管理与服务策略展开探讨，旨在为研究如何促进现代图书馆的有序健康发展提供一些思路。

关键词：人本主义精神;现代图书馆;管理;服务

21世纪信息时代，作为知识文献中心及信息资源中心的图书馆在社会发展中扮演着十分重要的角色，特别是伴随科学技术的进步及社会的发展，一方面读者对图书阅读需求逐步趋向于多样化、个性化，一方面构建图书馆管理活动变得尤为必要，由此使人本主义精神得到广泛推广[1]。因为各式各样的问题及不足依旧存在于现代图书馆管理与服务中，这使得图书馆管理与服务质量不尽人意，而人本主义精神倡导的是自的人角度去分析问题及解决问题，结合人的实际需求，采取管理与服务策略。由此可见，对基于人本主义精神的现代图书馆管理与服务问题开展研究，有着十分重要的现实意义。

1 人本主义精神对图书馆管理与服务的影响

人本主义精神对图书馆管理与服务的影响，主要表现为：其一，人本主义精神所秉持的基本态度在于，对人们的所有均保持积极向上的态度，强调人出生便是善良的。图书馆管理与服务过程中，同样应当秉承这一理念，为每一位读者提供高水平管理服务。其二，人本主义精神提倡人们应当做到足够的积极主动，在图书馆管理与服务过程中，图书馆管理人员应当保持对管理与服务工作的主观能动性，做到自身分内工作，并承担好自身的责任[2]。其三，人本主义精神强调人的需求及人的差异性。不同的人有着不同的需求，因而，对于图书馆管理人员而言，应当在有效了解读者实际需求前提下，为具有不同需求的读者提供个性化的管理服务。

2 现代图书馆管理与服务中存在的主要问题

2.1 图书馆管理机制不完善

现阶段，大多数图书馆依旧未有建立自身的管理机制，要想跟上时代发展脚步，就构建健全图书馆内部管理机制，将人本主义精神渗透进图书馆日常管理中，将读者实际需求作为管理与服务机制改革创新的方向，以为读者提供高水平的服务。然而在当前图书馆实际管理与服务中，一些图书馆管理人员并未做到以读者为中心，在为读者提供服务时缺乏足够的耐心，使得降低了读者对图书馆的满意度。另外，由于图书馆未对管理人员开展全面系统的培训，使得管理人员缺乏对人本管理的有效重视，造成服务缺位，难以满足读者需求，对图书馆发展造成不利影响。

2.2 图书馆管理人员素质偏低

伴随科学技术的飞速发展，图书馆应当紧随时代发展步伐，近年来信息技術在图书馆中得到广泛推广，在图书馆管理与服务过程中，图书馆管理人员应当掌握诸如对计算机的基本操作，不论在图书管理方面还是在图书借阅方面均可利用计算机开展系统管理。然而在当前图书馆实际管理与服务中，图书馆管理人员表现出专业素质不足的问题，大多数管理人员对新鲜事物学习接收能力不足，难以适应应用信息技术开展图书馆管理与服务，使得图书馆管理与服务效率不尽人意，再加上一些管理人员服务意识薄弱，人本化服务难以有效落实，进而对图书馆发展造成不利影响。

3 基于人本主义精神的现代图书馆管理与服务策略

3.1 构建健全图书馆内部管理机制

基于人本主义精神，加强图书馆内部管理，构建一套与人本主义相匹配的管理机制。构建健全管理机制，包括构建健全用人机制、激励机制、决策机制等。自图书馆管理人员切身利益出发，提高对图书馆管理人员工作、学习、生活等的关注度，为他们提供全方位的关心。结合个体差异，调动起每位图书馆管理人员工作的主观能动性，有效挖掘他们的工作潜能，并引导和鼓励他们实现自身合理的工作目标及人生价值。按需设岗，遵循公平竞争、人尽其才等原则聘任上岗，依托对用人制度的有效革新，推动人力资源的优化配置，调动起图书馆管理人员工作的主观能动性，提高图书馆管理与服务水平。构建科学完备的激励机制，依据图书馆管理人员工作完成情况、科研成果、思想品德等构建一套激励机制，防止在岗位设置、职务晋升等方面出现有失公允的问题[3]。推行民主化管理，鼓励图书馆管理人员积极参与到管理工作中来，采集他们的意见或建议，充分凸显图书馆管理人员的主人公地位，由此一来，有效提高图书馆管理人员对图书馆决策的认同度，促进图书馆的有序发展。

3.2 加大图书馆人才队伍建设力度

首先，图书馆应当加强引进高素质的图书管理及信息技术人才，并不断推进图书馆人才结构的科学更新。其次，对于在岗图书馆管理人员而言，应当提高他们的管理意识、服务意识。加强对图书馆管理人员的教育培训，对于他们在日常工作中所需掌握的知识技能，例如网络信息处理技能、数据库维护技能、图书情报知识等，应当加大培训教育力度。既要确保它们具有扎实的图书馆管理知识，还要确保他们娴熟掌握计算机网络及其他工作涉及的知识。如此一来，不仅可消除图书馆管理人员传统的负面心理，还可提高他们的职业道德及综合素质。

3.3 推进对读者的个性化服务

为读者提供各式各样的自助服务，例如，在图书馆内提供自助扫描机、打印机，使读者可选择自身需求的信息资料，自助进行扫描、打印等，自助设备可采取投币付费、刷校园卡付费等付费方式。在馆内设立充足的信息咨询服务点，并提供无线网络服务，读者可利用自己携带的电脑或利用图书馆内提供的自助终端检索图书馆内的信息资源，自助完成各式各样的信息需求。自助服务不仅为读者提供了极大水平的便利度，还可切实提高读者对图书馆的满意度。伴随信息技术的飞速发展，为图书馆提供个性化服务创造了有利契机。基于人本主义精神，图书馆可结合不同读者所需的信息资源，为他们提供量身定做的服务。除此之外，图书馆可借助互联网传递信息便捷高效的优势，为读者提供在线预约、馆际互借等个性化服务。

4 结束语

总而言之，人本主义精神具有深厚的思想内涵，将其渗透至现代图书馆管理与服务中，既可极大水平增强图书馆管理的思想性、科学性，还可极大水平增强图书馆工作人员的服务意识、能力，进而推动图书馆的有序健康发展。因而，图书馆相关人员务必革新思想观念，提高对人本主义精神对图书馆管理与服务影响的有效认识，加强对现代图书馆管理与服务中存在主要问题的深入分析，“构建健全图书馆内部管理机制”、“加大图书馆人才队伍建设力度”、“推进对读者的个性化服务”等，积极促进现代图书馆的有序健康发展。

参考文献

[1]周永兰.浅谈人本主义的图书馆管理与服务[J].图书情报导刊，2013，23（04）：44-46.

[2]于娟.人本主义思想视域下高校图书馆管理简析[J].边疆经济与文化，2016，11（06）：124-125.

[3]祖关秀.人本主义下的高校图书馆现代化信息管理[J].赤峰学院学报（自然版），2015，08（05）：169-170.

作者简介

胡红平（1973-），女，河南濮阳人，研究方向：图书典藏和流通。