春潮澎湃处 开疆辟土时

陈浩弦

33歲的周真莉站在“湖南省2018年度十大社工人物”的领奖台上，脑中想的不是峰会闭幕时蜂拥而至的鲜花和掌声，心心念念的是福利院的陈娭毑，想着待会儿回到社工部叫上几位社工小伙伴，商讨如何做好陈娭毑的个案服务。2006年周真莉成为长沙市第一社会福利院的一名社工，一干就是13年，她从一线社工做起，直到现在成为社工部副主任，10多年来，她见证了福利院的日新月异、参与过老人儿童的悲欢离合;她服务过的老人，有的虽已离世，但老人的家属至今仍然记得一福利院有名叫真莉的社工;她陪伴过的儿童，有的找到了幸福的归属，在大洋彼岸开始了崭新的人生。“湖南省2018年度十大社工人物”这份殊荣来之不易，荣誉的背后是周真莉牺牲与家人相伴的宝贵时光，扎根一线只为福利院内孤寡老人、孤残儿童多一点爱……

1999年，18岁的谭文妮来到福利院，第一个岗位是残儿班的护理员。那个年代护理行业尚未兴起，专业知识与特护概念尚处萌芽阶段，刚成年的小姑娘第一次直面身体状况极差、人数庞大的婴幼儿，难免手忙脚乱、心力憔悴，繁重工作与巨大压力让她好几次想放弃。每每念头兴起，看着孩子纯真的双眸，于是谭文妮选择了坚持。2001年，谭文妮转岗至办公室，许多重要文件、工作资料都要手写，翻看档案室里那一本本厚厚的资料册，娟秀字体下依稀可见谭文妮工作的认真与用心。2013年，谭文妮竞聘至人事科担任副科长，她毫不放松、快速投入工作，在科长带领下将全院600多号员工的人事工作处理得井井有条。2016年，谭文妮担任社工部主任，开启了事业的新征程。为做好社工服务，她经常到服务对象身边促膝长谈，老人们的兴趣爱好、孩子们的生活需要，她总是放在心中、做到实处。转眼间，谭文妮已在长沙市第一社会福利院度过了20个春夏秋冬。从青涩娇娇女到职场女强人，谭文妮用自己20年的青春与热血谱写了一曲名为“爱与奉献”的动人乐章。

长沙市第一社会福利院社工部是全市最早设立社会工作专业人才队伍的单位，也是全市社工专业服务团队中的佼佼者。从最初仅有4名刚毕业新人的小科室，到现在拥有9名持证专业社会工作者加1名行政工作人员的专业社会工作团队，“专业化、高学历、年轻化、有活力”已然成为社工部的关键词。作为第一福利院的对外接待部门，高效的接待与贴心的服务更是每位社工的必备技能。在每周的接待开放日，社工部的工作人员可以应对“来访服务+情况介绍+捐赠接待+下点探访+咨询问答”平均单次耗时1小时的接待工作，无缝对接6次以上。高强度、高能耗的脑力消耗与体力服务，对第一福利院的社工们来说是家常便饭。高强度的接待服务只是社工部工作的冰山一角，第一福利院10多个科室（部门）、600多名干职员工与900多名服务对象，更离不开社工们的专业服务。2016年，院党委研究决定在全院内开展“全员社工”服务，大力推行全院社会工作专业服务。秉承着“全院社工 全员皆社工”的服务理念，院党委统筹监管、社工部主导部署，开辟了“专职社工+聘用社工+岗位社工”的全员社工模式，由专职社工“一对多”进行督导，带领配对聘用/岗位社工针对院舍服务对象分区域开展社工专业服务。全员社工们根据需求调查，结合孤寡老人与孤残儿童实际情况，有针对性地开展“个案服务”“小组活动”及主题活动。每年年初制定服务计划，内容涵盖健康护理、社会参与、养生保健、兴趣培养、功能恢复、人际交往、亲情陪伴、居家安全、课业辅导、生活体验、户外运动以及一条龙照顾等方面，全年覆盖服务人群1000人;全年举办各类大型主题活动，邀请爱心团体及个人为服务对象慰问演出的同时，为院舍内老人儿童提供展示自我风采的舞台。所有工作的“前提调研”“预估计划”“中期实施”与“后期评估”均由社工亲力亲为，只为福利院的老人儿童有更优的服务体验、更佳的生活品质，在福利院内安度晚年、快乐成长。

在2019年湖南社会工作主题宣传周活动中，湖南省社会工作机构孵化基地征求社会组织、社会公众、知名专家意见，通过公开报名，集中点评等方式，评选出了“2018年湖南省社会工作十大亮点”。长沙市第一社会福利院的“全员社工”专业工作，以开拓创新的精神、全覆盖多维度的专业服务，开创了“全员社工”服务模式，形成了“人人学习社工，全员参与服务，人人尊重社工，社工活力激发”的良好局面，为省内社会工作的人才队伍建设提供了新借鉴，被评为“2018年湖南省社会工作十大亮点”。

谭文妮和周真莉是福利院的一员，更是千千万万民政人的缩影。她们用自己的青春年华与真诚奉献，践行着民政人为民服务的信念与决心。春潮澎湃处，开疆辟土时。她们带着一福人的信念、民政人的使命，踏出拼搏实干的坚定步伐，不忘初心、继续前行。

【参考文献】

[1]陈彦兵.湖南省2018年社会工作的十大亮点新鲜出炉[OL].红网-湖南频道，2019-3-20.

[2]湖南省2018年社会工作的十大亮点出炉[OL].长沙晚报网，2019-3-26.