高校辅导员心理咨询师角色的冲突和对策

汪莹 林益贤

【摘 要】 本文在分析我国高校心理咨询发展历程和现状的基础上，提出了高校辅导员心理咨询角色矛盾的解决对策。要将辅导员的日常教育管理工作和心理咨询工作有机结合起来;做到倾听、共情、尊重;要有遵守保密的职业操守;鼓励辅导员向专业化、职业化发展;坚持长期实践，接触不同的心理个案、积累经验，真正提升专业水平。

【关键词】 高校辅导员;心理咨询师;角色冲突;对策

大学生心理健康教育是提高大学生心理素质、促进其身心健康和谐发展的教育，是高校人才培养体系的重要组成部分，也是高校思想政治工作的重要内容。心理健康教育以全面推进素质教育为目标，以提高大学生的心理素质为重点，旨在促进学生全面发展和健康成长。

一、我国高校心理咨询发展现状

我国高校的心理咨询工作大约起源于20世纪80年代初期，经过多年的探索和发展，取得了长足的进步，呈现出常态化、专业化和多样化的发展趋势。高校心理咨询人员根据大学生的心理特点，有针对性地讲授心理健康知识，开展辅导或咨询活动，帮助大学生树立心理健康意识，优化心理品质，增强心理调适能力和社会生活的适应能力，预防和缓解心理问题。帮助他们处理好环境适应、自我管理、学习成才、人际交往、交友恋爱、求职择业、人格发展和情绪调节等方面的困惑，提高健康水平，促进德智体美等方面全面发展。

然而，高校心理咨询工作仍然存在着一定的困境。从心理咨询师的人数配比上看，国际上公认的合理配比是250名学生配备1名心理咨询师。在这种专业心理咨询模式发展不平衡的情况下，高校辅导员经过一定时间的心理咨询师的学习和训练后，担任起兼职心理咨询师的重任，成为高校心理咨询专业队伍的有效补充，主要解决大学生日常的人际关系、学业压力、职业规划、情感困惑等心理问题。可以说，辅导员兼职开展心理咨询是当下高校心理咨询现状的诉求。

“辅导员是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者”，这是对辅导员职业的精要描述。在具体的实际工作中，大学生心理健康教育与大学生思想政治教育有很多相通之处。例如，坚持育心与育德相统一，加强人文關怀和心理疏导，规范发展心理健康教育与咨询服务，更好地适应和满足学生心理健康教育服务需求，引导学生正确认识义和利、群和己、成和败、得和失，培育学生自尊自信、理性平和、积极向上的健康心态，促进学生心理健康素质与思想道德素质、科学文化素质协调发展。但是专职辅导员嵌入兼职心理咨询师的角色后，不可避免地会出现角色的冲突和内在迷茫。

二、高校辅导员心理咨询的角色矛盾与解决对策

探讨、了解高校专职辅导员作为兼职心理咨询师的困扰，解抒角色冲突，将辅导员的日常教育管理工作和心理咨询工作有机结合起来，对高校心理健康教育工作的意义重大。从理论意义上来看，本研究是对高校心理咨询的实务理论的有力补充，也是对辅导员工作的梳理完善;从实践意义上来看，本研究能对高校心理咨询工作提出有利建议，也是辅导员专业化发展的有力支撑。

通过文献梳理和访谈调研，我们发现，高校专职辅导员作为心理中心的兼职心理咨询师存在着以下几点角色矛盾：

第一，专职辅导员和兼职心理咨询师的方法上存在着冲突。专职辅导员主要解决的是大学生的思想问题，例如学生的宿舍矛盾、学生干部官僚化问题、就业大环境利弊分析、家庭经济苦难问题等。针对这类思想问题，辅导员主要采取的方法是说服教育为主，同时，能解决实际问题的尽量帮助学生解决实际问题，很多时候，这种思想问题往往就迎刃而解了。比如为经济困难学生争取经济困难资助，提供勤工助学岗位;支持鼓励学习困难学生，为其搭建“一帮一”学习结对辅导平台;关心帮助心理困难学生，为其介绍心理咨询的资源;为优秀同学搭建科研或者社团历练的平台和机会等。面对纷繁复杂的学生日常事务工作，辅导员工作需要职责明确，高效决断。

而兼职心理咨询师则主要解决的是大学生的心理问题，例如遭遇失恋，情绪痛苦万分，无法走出困局;高中是佼佼者，大学后和他人竞争失败后自卑消沉，产生习得性无助感;家庭经济困难，面对其他同学总是自卑，觉得处处不如人，无法正常人际交往，影响到了大学生活等。针对这类心理问题，咨询师主要采取的方法是倾听、共情、尊重。这这是心理咨询师的必备素质和基本技能。作为心理咨询师，则从根源上助人自助，比如提高贫困生自信心，促进学生的自我成长。

第二，专职辅导员和兼职心理咨询师的原则上存在冲突。辅导员存在“保密者”和“告密者”的冲突，一方面，作为专职辅导员，从学校管理角度来说，学生的任何安全隐患，需要及时上报，而另一方面，作为兼职咨询师，除非学生有自伤、自残或者伤害他人等保密例外情况，对于来访者的情况应当遵守保密的职业操守。那么，当作为咨询师的辅导员，坐在咨询室里，出于为了学生安全考虑的目的，将学生的情况报告心理咨询中心，反馈给学生的辅导员时，其实已经损害了咨访关系。一旦辅导员急忙找学生谈话，热情和家长联系，学生马上会意识到是刚刚咨询的心理咨询师泄露了他的信息，不再信任咨询师，很可能不会再继续咨询。

此外，专职辅导员角色的思想政治教育工作有着明确的道德标准，一是一、二是二，是作为学生成长成才的引路人，需要直接指出学生的问题所在，经常会用“提建议”做思想工作;而心理咨询师则不同，始终作为一个中立的客观存在，陪伴着学生成长，不能将自己的价值观强加在来访者身上，需要无条件接纳学生，不对来访者的言行和观点做价值判断。

第三，专职辅导员和兼职心理咨询师的专业水平上存在矛盾。专职辅导员的专业多样化，鼓励专业化、职业化发展。其中部分专职辅导员选择心理学的专业化发展方向，经过培训、学习，通过了国家二级、三级心理咨询师考试，持证上岗，开始了兼职心理咨询师的工作。然而，在实际工作实践中，我们发现，即使经过一段时间的学习通过了心理咨询师考试，但是到真正可以开始接心理咨询个案还是一个需要摸索和反复实践的过程。

以精神分析这一流派为例，心理咨询师考试中只涉及最基本的概念，例如本我、自我、超我，潜意识、前意识和意识，而对于当今发展的克莱因学派的抑郁心样和偏执心样鲜有提及，而这些都是目前国际上精神分析的热门研究方向。国内较热的中德班精神分析，都需要数年的浸泡学习，哪里是一本书几天的培训可以完全学习透的呢？鉴于此，可以选择一个心理学流派，例如精神分析、认知行为等，系统地、专业地，长期接受学习和培训，才能练就咨询本领。

新手心理咨询师对于学生来访者也容易产生“误判”，可能将一位情境性抑郁状态的学生扣上“抑郁症”的帽子，也可能将一位以躯体不适为诉求目的的“隐藏抑郁症患者”诊断为“学校适应障碍”。这需要对国际上最新标准的精神疾病判断非常熟悉，利于对访的学生情况有所了解，更好地制定咨询计划，积极推进咨询进程。同时，兼职咨询师也没有精神疾病诊断的资格。

此外，作为成熟的咨询师，需要长期的督导和个人的分析体验师。没有心理咨询督导，心理咨询水平不会随着时间的增长而提升。而个人分析体验师对于处理好咨询师内心的冲突，回顾自我成长经历，目前生活中的压力等进行一系列的处理，以便咨询师更好地处理咨访关系中的移情和反移情过程。

第四，专职辅导员和兼职心理咨询师的时间上存在矛盾。任何领域的水平提升都需要一个漫长而专注的过程，心理咨询也一样。真正高水平的心理咨询师除了咨询师本身的悟性之外，更是需要长期的临床实践，接触不同的心理个案、积累经验，同时，专注某一个或几个方向的深入学习，才可能真正提升专业水平。辅导员工作涵盖了思政、就业、帮困、团学、党建、日常管理等各方面，日常事务繁杂，晚上也经常参加学生班级和社团的学生活动。高校的兼职心理咨询师一般是利用晚上的空余时间来做心理咨询，经过白天一系列事务管理工作，兼职心理咨询师这时往往已经是筋疲力尽，很有可能会影响心理咨询效果。很多专业的心理培训往往也在工作时间，辅导员工作繁忙，经常无暇参加各类专业培训，也是一个水平提升的损失。

总之，辅导员的本职角色和兼职心理咨询师的角色之间的鸿沟是确切存在的。其冲突的本质是教育观的对峙，前者遵从外在教化，后者倡导激发生命的潜能。辅导员要在两种角色模式间自由切换，进行自我的建构，这无疑需要一个漫长的历练过程。

【參考文献】

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【作者简介】

汪 莹，任职于温州医科大学.