现在，做个好管理者非常非常难

钱功毅

B Adam Bryant

A Aron Ain

亚当·布莱恩特Adam Bryant

领导者培训机构Merryck & Co.的总经理，近20年来一直为《纽约时报》撰写高管访谈专栏，迄今已采访过500多位企业高管。

本次访谈的对象是劳动管理软件供应商Kronos的首席执行官阿伦·艾因（Aron Ain）。

B你早年的生活是怎样的？

A我在5个兄弟姐妹里排行老四，父母都是很了不起的人。我总追着哥哥姐姐到处跑，跟着他们做事。但和朋友在一起的时候，如果有需要，我就会扮演领导者的角色。我母亲从事律师工作，父亲则接手了祖父在长岛开的一家社区管道供应公司。他们非常关心别人，尤其是那些生活上需要一点帮助的人。我们家孩子都没有发展障碍，但他们深入参与了五十多年智障儿童援助协会（Association for the Help of Retarded Children）的工作。

B你上大学的时候想过未来要做什么吗？

A没有。我当时学的是经济和政府方面的课程。如果再上一次大学，我会学更多的创意课程，比如艺术和音乐。毕业后我就直接来了现在工作的这家公司。这是我在Kronos的第38个年头了。我是公司的第一批员工，它是我哥哥和另外两个创始人创立的。一开始我什么都做，包括打扫卫生间、接电话、卖产品、安装产品。

B你学到过什么重要的领导经验？

A我觉得管理、领导别人算是一种特权吧。我认为管理者并不总能明白我们对团队成员的影响。我总是和我们的管理人员聊这事儿。你真的知道自己的影響力么？如果知道，那你要怎么做？我相信，大家宁可为一个很棒的人去做一份糟糕的工作，也不愿意为一个糟糕的经理去做一份很棒的工作。而且我坚信，一家企业股东价值增加最大的推动力就是卓越的管理，而股东价值减少最大的原因则是糟糕的管理。现在，要做个好的管理人员非常非常困难。管理人员越早意识到这点，就能越早成为优秀的管理人才。当一名优秀的管理人员需要极大的勇气。我们还在年度员工调查里新增了一个部分，就是加了大约15个专门针对管理人员效率的新问题，让员工回答他们觉得在建立优秀的团队方面，顶头上司效率如何。

B首席执行官这个岗位有没有什么出乎你意料的地方？

A我是在哥哥2005年退休后接的班。之前我是首席运营官，习惯了让他做最终决定。当上首席执行官后，我还想着去问别人，但已经没人可问了。所以那时我做决定很慢。当上首席执行官大概6个月后，有一天我对自己说：“艾因，你得做决定，你要有首席执行官的样子。”现在我看见那些刚当上首席执行官、做决定有困难的人时，我会告诉他们：“越早有个首席执行官的样子，你就越早有机会成为一名出色的首席执行官。”

B你是怎么招人的？

A我把自己看作企业文化的守护者，所以我会用轻松的方式来了解候选人。如果他们认识某个我也知道的专业人士，我就会说：“我们交流一下对这个人的看法吧。你觉得他怎么样？”我会听听看他们是否会像我一样评价那个人，我们有没有相同的价值观。我会问到他们的家庭、他们工作和生活的平衡、他们过去在个人和专业领域取得的成就。我想听听看他们喜欢怎么工作，以及他们对手下员工的期望。

B你会给大学毕业生什么建议？

A我会告诉他们，在思考自己想做什么的时候，别太拘泥，你可以尝试去做不同的事。我们有个实习生项目，他们可能会在结束实习的第二年或第三年选择再次回来实习。我会告诉他们：“你可以回来，但你得做不同的工作。”他们可能会说：“但我喜欢我原来的工作。”我会建议他们：“如果你之前是做市场营销的，现在就去做客户服务试试。”要体验不同的可能性。