中小企业物流外包风险及对策分析

车飞龙 尚飞超 李云

[摘 要]随着市场的变化和竞争的加剧，中小企业对物流服务的要求越来越高。本文分析了中小企业物流外包的动因，阐述了中小企业物流外包的影响因素及其存在的问题，提出了中小企业应对物流外包风险的策略。

[关键词]中小企业;物流外包;外包动因;外包风险;外包策略

[中图分类号]F274 [文献标识码]A

随着我国市场经济的发展，各个企业之间的竞争也越来越激烈，越来越多的中小企业选择在线上线下同时销售商品，这使得物流成为企业扩大销售规模不可或缺的一部分，继续发展传统物流显然已经不能满足中小企业的需求。在这样的情况下，发展物流外包就显得尤为重要。但中小企业在物流商的选择上，因缺乏物流相关经验以及物流人才而面临各种问题，严重者甚至会导致物流活动的中断。因此通过方法研究来识别物流外包中存在的风险以及了解中小企业的物流需求状况，为中小企业制定合理的物流外包策略对其发展具有重要的意义。

1 中小企业物流外包的动因

中小企业由于自身规模小，物流网络和人才都有所欠缺，且物流系统并不完善。为提升服务质量、降低物流成本，中小企业普遍采用物流外包策略。具体而言，中小企业物流外包的动因包括：

（1）企业集中资源发展核心竞争力。中小企业通过物流外包，可以减少自身在物流业务上的投入，继而将大部分资源投入到核心业务上。事实证明，中小企业物流外包是发展核心竞争力的有效选择。

（2）充分利用外部资源。日趋进步的社会经济推动着社会分工更加专业化和精细化。不同规模的企业都在想方设法适应这种趋势，当下物流外包正好符合这一社会发展要求，借助外部优势资源补齐自身短板，使企业得到更好的发展。

（3）降低成本，提升物流服务能力。物流外包的实行，使中小企业的物流成本大幅降低，同时有利于优化企业内部组织结构，提高物流服务能力。

发展物流外包是一把双刃剑，在中小企业的整个运作过程当中，其能为企业带来巨大的益处，但同时不能忽略其所存在的风险。只有找寻产生风险的因素，才能更好地加以规避。

2 中小企业物流外包存在的风险因素

（1）企业内部管理架构的变更风险

实施物流外包将为企业的现有组织框架和管理流程带来不小的冲击，使得企业不得不改变基于自主物流时期所建立的一系列组织管理和运营流程体系。这种企业内部管理体系的改变，因触及到了企业某些人员的既定利益，势必会遇到很大的阻力，这也使得变革推进缓慢甚至难以推进。即使企业变革得以推进，面对新的物流业务形式，也会引起员工的抵触，如果不能及时有效地消除员工的抵触心理，这将直接影响到企业的正常生产。

（2）选择第三方物流商的风险

选择一个适合的物流商能为中小企业带来可观的效益，因此评估一个物流商是否达标就显得尤为重要。而中小企业往往因自身实力不足，缺乏这方面评估与选择物流企业的经验，使得自己处在专业物流商没得选，非专业物流商不会选的尴尬境地。

（3）外包合同责任不明风险

物流外包合同是由交易各方当事人在自愿的情况下达成的具有法律效力的文件，是双方合作的基础。一份完善的合同，对签订各方的权利及义务有着明确的规定，有效制约各方的行为，为合作高效有序的展开打下了坚实的法律基础。但合同的制定是一个十分繁杂的过程，很难做到万无一失。如果在签订合同前合作双方有任何的考虑不周，这些都有可能为以后合同的执行带来隐患。

（4）信息沟通不畅风险

中小企业因自身规模小、资金不足、信息化程度不高，使其在物流外包的过程中存在信息沟通不畅的风险，从而影响正常物流活动的展开。在物流外包的过程中，顾客的所有信息都由第三方物流商率先获得，企业不能及时掌握顾客的第一手资料。一旦物流活动过程中出现问题，企业就很难迅速做出反应，很难及时为顾客提供其所需的产品和服务。

（5）出现不确定因素风险

我国第三方物流业起步时间较晚，在管理水平方面还不是很完善，服务性能方面有待提高。在进行物流活动时，还面临着突发各种意外情况的风险。比如：自然灾害、人为意外等情况。面对这些突发状况，如果第三方物流商处理不当的话，这无疑增加了货物未能及时送达或物流活动突然中断的风险，从而為企业带来不可挽回的损失。

3 中小企业物流外包风险防范策略

（1）积极优化内部组织结构，实现流程再造

中小企业应尽快适应物流外包的发展，及时构建自身物流外包管理体系。将原有的企业物流人员妥善安排，同时协调各方力量来消除员工因业务流程转变而产生的抵触情绪。在与第三方物流商合作过程中，不能忽略员工的态度，必要时给予心理上的指导，使其尽快适应新的工作环境。

（2）合理谨慎地选择第三方物流商

为降低与第三方物流商的合作风险，中小企业应根据自身的能力和顾客的相关需求，设定第三方物流商服务评价体系，根据评价标准来寻找合适的物流商。在确定第三方物流商后，先尝试将部分的物流业务进行外包，以此来判断物流商是否具有足够的能力，当第三方物流商的业务能力符合要求后，再决定将自己剩下的物流业务进行外包。

（3）明确双方合作责任

在选择好第三方物流商后，中小企业应加强合同的执行与控制。充分了解合同的内容以及条款，明确企业与第三方物流商之间的分工和责任。一旦遇到突发状况，便不会因责任与分工不明而出现双方推卸责任的问题。

（4）加强双方信息沟通

在服务实施的过程中，企业应与第三方物流商保持紧密的联系，第三方物流商应该及时向企业反馈服务过程中出现的问题。两者之间要积极地相互沟通，互相同步所需要的信息等，以保证双方运营同步协调，确保合作的平稳进行。

（5）建立风险应急机制

企业还应与第三方物流商建立风险应对机制，一旦在合同执行中出现之前没有预料到的问题，如：遇到突发状况需变更交付时间或地点等。这时，需要各方及时沟通并尽快找到解决对策，以免造成不必要的损失。此外，中小企业还可以通过购买保险把物流外包过程中可能存在的风险转嫁出去，这样可通过保险服务来防范可能发生的物流事故及违约等不确定因素风险。

[参考文献]

[1] 宋松建，潘经强.我国中小企业物流外包风险防范研究[J].科技创业，2015（07）.

[2] 梅宝林.中小企业物流外包的风险及策略研究[J].中国管理信息化，2016（01）.