服装逆向物流业务的分拣流程设计

文/陈颖 徐美林，重庆交通大学经济与管理学院

1 概述

服装产品生命周期短，品类繁多，供应链周期冗长，销售时间很短，因此服装行业需要对整个供应链做到快速响应需求。但是目前由于受到产品款式、种类、面料等制约，服装分拣存在很大的困难，目前国内大多数中小服装企业的生产环节以及仓库分拣尤其是服装逆向物流，仍旧是由人工拣选，效率低下，不利于整个供应链的周期循环。浙江德马科技有限公司针对精品高档服装的分拣引入了先进的悬挂输送系统。本文则针对服装的退货物流入库分拣，设计了服装逆向物流分拣流程。

2 逆向物流的分拣流程设计

2.1 服装入库分类

门店以及网上销售渠道在收到退货服装时，记录退货原因并通过勾选退货原因详单录入标签中。将服装退货原因预处理，有利于简化、提高验收分拣作业流程，并且利于信息的收集和分析。本文设计了服装退货原因详单，根据不同的服装退货原因，分到简单加工处理区的不同区域。退货原因详单在详略方面侧重点不同，重点在于有质量问题的服装的分类，也就是服装问题产生的具体原因，这样有利于减轻工作人员的难度和提高服装验收分拣的速度；对于退货原因不明的服装，则先统一全面质检；对于报废了的服装，只需要拆解或者转卖，因此不需要详细的退货原因。具体的退货原因分配到再加工处理的哪个区域如表1所示：

表1 服装退货原因详单

①将分拣作业区分为以下四个区域：A 区-质量检测区（简称质检区）、B 区-全面检查区、C 区-简单加工区、D 区-废品处理区。

（1）质检区（A 区）：对不需要其他加工处理的服装以及处理完成后的服装进行质检，质检后无质量问题的服装可直接存储或出库，否则根据质检情况进入 C 区进行相应的处理。

（2）全面检查区（B 区）：对退货原因不详的服装进行全面检查，将检查出的问题反映在系统退货原因详单中，重复 C 步骤。

（3）简单加工区（C 区）:分为缝补区、清洗区、熨烫区，服装处理结束之后，进入 A 区。

（4）拆解处理区（D 区）：处理那些破损、缩水、掉色等无法进行二次销售的服装。

②在入库工作台，通过射频识别获得服装标签中的退货原因信息，根据服装退货原因详单中勾选的退货原因使服装去向不同的区域。

（1）无质量问题也不需要简单加工处理的服装流向 A 区，若服装合格，则进行包装、存储，否则，将流向 C 区进行加工处理。

（2）对于退货原因不详的服装流向 B 区进行全面检查，若服装无质量问题，也不需要处理的服装就通过 C 区流向 A 区；若服装需要加工处理，则流向 C 区进行加工处理，再流向 A 区；若服装已经不能再次使用、销售，则流入 D 区。

（3）对于需要进行简单加工处理的服装流向 C 区进行加工处理，最后再流向 A 区。

（4）对于已经不能再次使用、销售的服装，则流入 D 区。

2.2 简单加工区的详细流程

缝补区（1 区）→清洗区（2 区）→熨烫区（3 区）

进入 C 区的衣服在 1 区进行缝补处理即缝补裂缝、添补纽扣、换补拉链、增补配件等，缝补完成后有污渍的服装进入 2 区进行清洗，需要熨烫的服装进入 3 区进行熨烫。各个小区配备显示屏，可以显示服装详细信息。传送带上的服装需要哪些加工处理在工作屏幕上显示，工作人员可以据此信息将服装带回进行相应的处理。根据工作台的识别结果，服装的流动路线不同。

坚持一个优先原则：即优先对无缺陷产品进行更换吊牌、清洗、包装等处理。根据之前分拣获得的信息，优先对没有缺陷的产品进行处理，如果产品又有订单需求的，可以直接发送给客户，这样就节约了大量的时间，如果没有订单需求，可根据之前与卖家达成的协议处置产品，比如折扣销售、二手商店销售或者送回卖家、生产商集中处理。对于有缺陷的产品，部分产品只是影响了整体美观，但是还具有实用性，可以通过与卖家达成的协议，按要求处理产品。最后对于那些废品，进行废品处理。对于不能再出售的残次品进行拆解，作为布料出售给回收公司，或者返回给布料厂，或者卖给服装设计公司或者加工成 DIY 的布艺原材料，进行出售。

3 结束语

本文针对服装逆向物流的分拣业务流程，设计了退货原因详单和不同加工处理区域，使分工更加明确，降低了人工成本以及时间成本，加速了退货服装的处理周期，使得服装能够尽快重新进入销售渠道进行销售，同时降低了库存。这给目前服装行业的严重退货问题提供了一个解决方向，具有很强的实用性。