员工压力管理研究

文/艾文华，西南大学经济管理学院

1 引言

日渐激烈的市场竞争给我们带来了空前的工作压力，工作压力不单单是员工单个人的问题，更重要的是组织问题。组织中的缺勤率、工作绩效、工作倦怠等问题都与压力管理有着密切的关系。所以解决工作压力问题不仅仅只是治愈“不健康的人”，而且更重要的是治愈“不健康的组织”。压力的积极或消极的作用会直接影响组织、团队和个人的绩效产出水平，进而影响到组织的生存与发展。所以综上所述压力管理不仅涉及到经济效益，还涉及到社会效益以及员工个人的身体健康。同时，压力不管对于员工个人来说，还是对于组织整体来说，都是一把双刃剑，压力适当，会极大的提高工作完成的速度以及质量；若压力过小，则达不到激励的效果，而一旦压力过大超出了员工的承受能力，这将会对组织以及个人产生严重的后果。因此，本文将探讨员工的压力水平、压力源、企业的压力管理策略以及提出可行的建议方案，以期能够对企业进行压力管理有一个帮助和借鉴意义。

2 压力管理相关概念

本文将主要介绍工作压力的定义、压力源、压力管理。

2.1 工作压力

关于工作压力的定义国外有很多学者给出了自己对于工作压力的定义，如表1。

表1 工作压力定义

本文认为压力就是一种复杂的情绪表现, 一种生理反应以及对外来刺激物的反应以及认知，当个体感知到外界的危险信号且个体无法很好的应对这种刺激时，就会产生压力。

2.2 压力源

压力源简言之就是产生压力的源头或者说是原因。我们通过文献相查阅等研究方法，总结出以下一些压力源，如表2。

本文研究的压力源主要是工作方面的压力源，涉及工作本身、人际关系、职业发展等压力源，所以企业在进行员工压力管理时，分析调查各压力源以及其解决方案，是压力管理中十分重要的一个步骤。

2.3 工作压力管理

所谓压力管理，就是针对各种各样的压力源去寻求有效的解决策略，其目的就在于减轻因不当的压力而导致的不良的压力反应，以期能够形成一套系统的压力管理机制来把这种不良反应转化为员工工作的动力。本文主要是站在企业的角度来研究压力以及压力管理，个人的工作压力管理不在本文的讨论范围内，这里就不多加赘述。

3 压力管理存在的主要问题分析

3.1 压力管理缺乏主动性

不论是管理层还是人力资源部门都没有去主动地调查和分析员工的压力源同时也没有针对不同的压力源，有针对性、选择性的缓解员工的工作压力。比如，员工工作压力如果是源于企业对他的期望和他自身的能力素质之间的偏差，那么组织的管理者就要去进行沟通或者是通过培训来提升员工的工作能力，一方面是要清楚员工的潜质，而且应该让组织的管理层意识到对员工的期望应该适度合理。

3.2 压力管理机制不完整

一套完整系统的压力管理机制应该包括事前预防、事中控制、事后监控三个方面的内容。所谓事前预防，就是在潜在压力还未转变为现实压力之前，所做的一些列工作。所谓事中控制，就是在潜在压力已经转变为现实压力，并造成了某些不利影响后，公司针为了减轻压力的负面影响而采取的措施。所谓事后监控，就是在企业实施了具体的压力管理工作之后，其压力管理工作并没有结束，为了避免犯同样的错误或者等而采取的措施。

3.3 压力管理方式过于单一

公司的压力管理主要是围绕员工工作绩效来进行的，最主要的方式就是减压面谈以及不定期组织减压讲座。目前大多数公司采取的压力措施能够在一定程度上缓解员工压力，但是对于员工的身心健康、人际关系方面的压力管理措施并没有足够的重视，也没有采取相应的措施。比如组织集体旅游、设置宣泄室或者锻炼室等减压措施，这些都是目前所欠缺的。

4 针对公司压力管理的改进建议

4.1 从人事甄选上减压

具体的来说，首先，在人力资源招聘甄选以及进行岗位调动时应当注意根据岗位固有的特点性质以及对岗位能力的要求，招聘与工作性质以及岗位要求相匹配的职员。原因在于如果员工的性格或者能力不能适应这一岗位，也许就会使员工产生比较大的工作压力。同时，要尽可能明确员工的工作职责以及工作任务，以避免造成工作混乱、职责不清等压力。组织中的管理者要尽可能确保员工的能力和工作对能力的要求之间的匹配。当员工工作负荷过大、感到工作责任过重时, 他们往往会感到比较大的压力，这时就需要组织思考公司的人职是否匹配。

4.2 设计压力管理的预警方案

有效的把握员工目前工作的主要压力源，研究设计压力管理的预警方案对组织来说是很重要的。这就要求组织必须把握企业成员的压力水平、主要压力源。其中，组织可以通过OSI 和Robbins量表体系来设计相应的工作压力调查量表，以掌握员工工作的主要压力源并进行动态监测。

4.3 建立压力管理工作档案

建立压力管理工作档案，能够使企业的压力管理工作始终有据可依，在下一次遇到相同的问题时，不至于无计可施。同时建立压力管理工作档案，可以使公司针对当前的情况改进压力管理工作，以便于进行更加有效的压力管理工作。

可以把压力管理工作档案的建立工作分派各业务主管，这既有利于各主管把握员工的工作，也有利于帮助员工解决压力带来的困扰。

4.4 从完善沟通渠道上减压

沟通是减轻工作压力的有效途径，要完善组织内部的横向以及纵向沟通渠道。其中，横向沟通可以使员工之间彼此加强信任、改善人际关系；纵向沟通可以使高层管理者与组织中的其他成员加强联系，建立彼此之间的信任。更为重要的是，完善沟通渠道，有利于员工了解组织内外部的变化，使员工能有足够的空间来做出相应的调节，减轻变化带来的工作压力。

4.5 从帮助员工制定清晰的职业规划发展上减压

员工在工作中，总会有“职业发展天花板”的现象出现，企业要积极做好员工的职业生涯规划与发展。组织要努力协调个人职业规划目标与企业发展战略之间的关系，积极为员工创造更多实现自我价值的机会。向员工提供企业的真实信息以及该行业发展的真实信息，给每个员工公平晋升的机会，尽可能帮助员工解决工作上的困难，让员工有足够的发展空间。否则，一旦不能突破这个天花板，会给员工带来巨大的工作压力，最终会影响企业的经济效益。

现在我们经常讲的职业发展规划，具体来说就是根据员工的个性特点以及能力分析他的未来发展方向，组织可以多设置一些发展通道，让员工富有新鲜感，以达到减压的效果。