基于互联网思维的图书馆服务变革解析

【摘要】当今时代的发展趋势是信息化，电子信息技术逐渐普及并被广泛使用，互联网思维已经影响了人们的日常生活，并给人们的生活带来的巨大的改变。利用互联网技术能够快速分析和解决问题。图书馆作为人们获取知识的重要场所，在信息社会下也需要进行变革。本文主要对互联网思维下图书馆服务变革进行了思考。

【关键词】互联网思维；图书馆服务；变革

【中图分类号】G25 【文献标识码】A

一、互联网思维概述

互联网思维较为抽象，其并无统一的概念和标准，同时，互联网思维可应用于多个行业的建设和发展中。通常，互联网思维是一种在互联网技术基础上重新看待和构建人类生产互动的新型思维，该思维将以人为本作为基本原则。现阶段，我国的科学技术不断发展，在互联网技术中，云计算技术得以不断完善，互联网思维也获得了越来越多行业的认可。互联网思维在企业管理中的应用实现了网络化和扁平化的管理，并直接影响了我们看待世界和看待生活的方式。所以，互联网思维也逐渐成为了图书馆服务发展中的重要基础。

二、应用互联网思维在图书馆服务中的意义所在

互联网思维目前已经深入到人们的实际生活中，利用自身的特性为人们带来不同的体验。将互联网思维应用于图书馆服务，主要具有以下优势：

（一）更具平等开放性

在互聯网构建的虚拟世界中，人们的行为不再受到社会属性的限制。在这个虚拟的世界中，不再存在社会地位，框架式的社会关系，人们可以在该平台上自由交流沟通，人与人之间真正达到了关系上的平等。在这之中，互联网用户的注册量与活跃度直接关系着互联网的主体价值。该核心理念与微博的运作理念相一致，即在微博平台上拥有一定粉丝数量的用户，其具有相对应的话语权。而在图书馆服务中，平等开放是其运行核心。而传统服务方式已不能满足该项核心需求，故而将互联网应用其中，将带来更具开放、平等的服务，满足用户的多元化需求。再者，利用互联网完善图书馆系统服务，还可提高馆内资源的利用率，扩大图书馆的用户群体，推动图书馆的持续前行。

（二）较强的高效性与互动性

在图书馆服务中应用互联网，有助于人与人、人与机器间的互动交流，从而提高办事效率，扩大用户获取信息的途径。另外，互联网还可将自身功能同图书馆服务很好地结合在一起，增强图书馆与互联网的互动，加快图书馆的发展步伐。

（三）更加方便快捷

利用互联网，可以让人们在短时间内获取海量信息，提高信息获取效率，避免时间的浪费。利用互联网的优势，图书馆得到了快速的发展，彻底优化了其服务水平。不仅如此，通过图书馆与互联网的融合，还可以根据用户的实际需求设定与之相适应的服务模式，以此提高用户满意度，增强图书馆的人性化服务。比如，互联网思维模式下的图书馆服务，可以让用户在短时间内获得海量信息，然后根据用户需求对这些信息进行重构，方便用户快速找到满意的结果。通过该项服务，方便了用户的信息查询，增强了用户的体验。

三、互联网思维下图书馆服务变革的关键点

（一）以用户为工作重心

以用户为工作重心，才能够体现图书馆的存在价值，同时，读者也是图书馆的生存根基。在当前互联网环境下，管理人员学习互联网思维，就要对图书馆中的办公资源进行充分利用，对读者的需求以及困难进行全面认知。

（二）加大图书馆免费政策的宣传力度

图书馆是十分常见的基础性服务单位，其提供的所有服务均具有免费的特征，同时还可及时补充多个方面的服务内容，使读者能够及时享受图书馆的可靠性及便捷性服务，读者能够更好地享受到图书馆所提供的服务，丰富了群众的文化生活。

（三）丰富图书馆馆藏

图书馆应对信息内容进行科学有效的整理和鉴别，同时，还应对不真实的和误用的数据信息及时过滤，在内容方面，一方面要高度重视馆藏主体；另一方面，保证知识组织的质量。当前，网络环境日益复杂，用户应对数字系统有更为客观和全面的认知。

四、基于互联网思维的图书馆服务变革策略

（一）依靠互联网思维，主动提供信息服务

图书馆传统服务的被动性十分明显，读者首先提出需求，图书馆结合需求提供服务，因此，工作的滞后性较为明显。而利用网络思维，图书馆则可借助互联网转变以往的服务模式。首先，图书馆在购买纸质图书的同时还应积极采购网络资源。此外，图书馆应充分利用大数据思维和移动图书馆、微信公众平台等充分挖掘大数据，分析用户的搜索习惯和阅读偏好，进而保证个性化信息服务推送的质量，更好地提高服务的质量和水平，使服务满足用户的基本需求。最后，图书馆应充分结合用户的现实需求和潜在需求在海量资源的信息中充分发挥其作用与价值，增强数字资料的针对性。尽管没有用户需要的信息资源，图书馆也可借助数据共享和购买来满足读者需求。

（二）合理应用互联网+技术，构建图书馆信息服务平台

在大数据、物联网、云计算技术快速发展的今天，为图书馆的发展带来了更多机遇和便利。尤其是在互联网+图书馆的服务模式兴起后，为图书馆及电子图书馆的构建提供了重要依据。通过互联网+技术的应用，实现了图书馆信息服务平台的建设和完善，实现了图书馆内信息资源的分类管理和存储。在该平台上，用户可以通过搜索关键字的方式查找自己所需的资料数据，并按照使用权限自行进行知识数据的下载和拷贝，有效提升信息查询效率，提高了服务质量。另外，在移动互联网的作用下，图书馆移动服务平台也得到了进一步优化和完善，通过移动图书馆、微信图书馆等模式的构建，提高了用户信息检索的效率和质量，且不会受到时间、空间等的限制，更好地帮助用户进行资源查找和下载，大大满足用户的精神需求。此外，互联网图书馆信息服务平台的构建，也实现了信息资源的借阅管理、预约管理以及定期消息推送管理等内容，为用户提供更多人性化、精准化的服务，提高了用户整体体验效果，充分发挥了图书馆的作用和优势。

（三）借力新媒体资源，构建“互联网”服务平台

传统的图书馆对场馆选址与馆内空间布局要求较高，其各项服务主要是针对进入图书馆的顾客而言的。因此，传统的图书馆在管理模式与方法上都比较单一，需要将顾客吸引到馆内进行书籍借阅，并以进入馆内的顾客人数与频率作为图书馆工作人员的业绩评估标准。但是，随着互联网技术与智能手机的发展与普及，人们的购物模式从传统的实体购物变为互联网购物，而图书馆作为以借阅书籍为主要经营模式的公益性公共服务设施，必须紧跟时代发展步伐，其服务不能在单一的停留在被动吸引顾客上门的层面上，必须对服务手段与服务形式进行创新，积极主动地对客户的需求进行深入调研与发掘，从而为客户提供质量更好、更便捷的服务。基于此，图书馆管理人员应重视互联网与智能终端设备，加强对新媒体的研究与应用，搭建互联网服务平台。例如，图书馆官网、手机APP等，将实体服务与互联网服务相结合，为顾客提供网上图书预约借还、信息查询、意见反馈以及书目检索等服务，同时，为图书馆设立专门的微博号与微信公众号，及时为读者提供最新的馆藏资源信息，以及与图书相关的趣味科普或趣味阅读文章，以此构建多元化的服务平台，拓展图书馆的服务功能与服务领域，让顾客与图书馆之间的互动变得更加便捷。

（四）优化资源共享，提升图书馆综合服务水平

在“互联网+”思维模式下，图书馆与互联网的有机整合，使得图书馆的服务功能日趋多样化与完善化。同时，图书馆与其他领域的定向合作也不断拓展，这在一定程度上为构建图书馆的跨界服务模式创造了有利条件。例如，国家图书馆与京港地铁实现二维跨界服务模式，在乘坐地铁的过程中，乘客可以根据个人文化需求选择图书资源，利用有限的时间获取充足的文化滋养，营造“全民读书”的良好氛圍；杭州图书馆与网咖建立合作关系，特立独行的开创“网咖式图书馆”，兼顾公众的书籍阅览需求与网络资源需求，增强文化体验。从某种角度来说，构建图书馆跨界服务模式，有助于整合应用图书馆馆藏资源，充分发挥服务职能，进而为各行业领域的用户提供个性化、多元化服务。此外，依托“互联网+”思维，有助于优化共享图书馆馆藏资源，弥补文化资源不足的问题，同时，调动行业协会、私营企业、高等院校及社会公益组织参与现代图书馆建设的积极性，拓展融资渠道，为图书馆资源的开发与利用奠定坚实的社会基础，实现各行业的协同进步，最终为构建中国特色社会主义文明城市创造有利条件。

五、结语

总而言之，图书馆的管理者和服务人员一定要增强互联网思维观念，深入发掘读者用户的最新需求，进而加快从传统图书馆向现代图书馆的转变，促进图书馆馆藏资源和信息的快速传递，丰富和增强读者的阅读体验。

参考文献：

[1]千文宇.浅析互联网模式下图书馆服务的变革[J].内蒙古科技与经济，2018（2）.

作者简介：刘彩云（1967-），女，汉族，宁夏固原市，本科，图资副研究员，研究方向：关于图书馆知识服务与发展。