基于ISO 9001质量管理体系的考务工作PDCA研究与实践

肖乃瑶 张蕊 杨秀英

摘要：近年来，随着高等教育体制改革不断深化，高校教学管理中的考务工作越来越成为人才培养的重点，文章从分析和探究高校考务工作中存在的一系列问题入手，结合沈阳工学院能源学院的考务工作实际，以PDCA视角进行梳理和整改，从而使得以前在考务中存在的问题在萌芽中就被避免，使考务工作朝着规范化、高效化方向发展。

关键词：ISO9001;考务工作;PDCA管理

中图分类号：G647     文献标志码：A     文章编号：1674-9324（2019）37-0174-02

一、高校考务工作PDCA管理的探究

1.计划阶段。每学期期末前期各二级学院都会在学校下发的考务工作要点的基础上，结合本学院的实际情况制订相应的考务工作计划。各负责考务工作相关的人员应在学院的指导下，有针对性地拟订自己的工作计划，计划内容包括工作内容、完成时间以及需要应用的、准备的和上交的相关材料等。除此之外，学院还应该制定有效的考核办法，明确考务工作中各项工作内容的负责人以及上交考务管理人员材料的时间节点，以此来规范各环节的负责人，从而确保考务工作有条不紊地进行。

2.执行阶段。考务工作中各环节的负责人需按照学院计划的相关内容展开工作，二级学院的相关考务管理人员应进一步明确自己的工作要点，在可控的时间范围内督促各负责人有序地安排好各项工作，以确保在规定的时间节点内高效地完成相应的工作，做到上下统一，协调一致，保证整个考务工作在规定的时间内顺利完成。

3.检查阶段。在执行考务工作的过程中，各二级学院需要对各项工作执行的完整性、有效性加以管控。对于检查发现问题的责任人，应根据学院制定的相关考核办法，有错必究，同时要求责任人针对检查出现的问题提出解决方案并及时纠正。对能保质保量完成考务工作的负责人，可以在年底考核的时候进行加分，通过奖惩分明的举措，有效地调动各负责人的积极性，同时映射出执行考务工作过程中存在的问题，从而促进考务工作进一步发展，使教学管理建设得以加强。

4.总结阶段。在每学期结束后，各二级学院的考务管理人员应本着公平公正的原则，对考务工作各环节的工作完成情况进行总结，形成该学期的教学工作总结报告，对一些成效显著的方法或举措进一步推广，对一些问题和不足之处进行反思，查找原因，提出解决措施，明确今后的努力方向，将其中未解决的问题纳入下一个学期的工作计划中，然后开始新一轮的考务工作，再通过发现问题、总结问题、解决问题逐步改进，这样循环往复地进行，不断促使各教研室自身进一步完善，进而從整体上提升学院考务工作管理水平。

二、案例分析——以沈阳工学院能源与水利学院的实际情况为例

（一）现阶段影响考务工作的因素

总的来说能够影响考务工作的因素有三方面：教师、学生、实时状况。教师是整个考务工作的核心，他们对考务工作的影响可以体现在以下几个方面：（1）命题教师的试卷命题工作，通常会出现重复率过高以及试卷的保密工作不严谨等，从而影响试卷的质量和学生对待考试的态度。（2）监考教师的监考工作，往往会有监考不规范的情况，导致考试工作进行得不顺畅。（3）阅卷教师的试卷批阅工作，经常会出现卷子批阅不正规的情况，影响试卷统一管理甚至影响学生成绩。（4）授课教师的成绩认定工作，成绩比例的分配不能与教学计划一致，扰乱教学秩序。学生是考务工作的主体，他们对考务工作的影响可以体现在以下几个方面：（1）不明确考试资格审查条件，平时不学习、不上课从而失去考试资格。（2）不明确考场规则、考试规则和考试违纪和作弊的认定办法，抱有侥幸心理，使用各种办法违反规则，从而影响考试。（3）对自己的考试成绩漠不关心，有问题不能够及时发现。实时状况是在考务工作进行的过程中实时发生的状况，都是不可控的自然因素，例如卷子印刷问题、卷子损坏问题等。

（二）能源与水利学院考务工作存在的问题

1.试卷命题质量不符合要求。体现在试卷未能按教学大纲中的教学要求进行命题，且A、B卷与C卷雷同率高，超过20%的规定要求。

2.命题试卷上交的时间不统一。个别教师未能按照分院规定的时间上交试卷，导致后续试卷审核及印刷时间的紧张，不可避免地会出现一些不符合学校有关规定的问题。

3.培训工作不规范、不及时。由于分院引进一部分新教师，同时未对其进行正规的监考规则培训就上岗，导致教室监考流程不规范，学生对考场规则不明晰。

4.教师责任心不强。体现在培训工作不到位，或者是未按相关制度执行工作内容，例如个别教师在试卷批阅过程中思想比较松散，以至于出现批改错误、核分错误及修改现象较多的问题。

（三）应用PDCA管理改善考务工作

针对以上总结的能源与水利学院考务工作存在的问题，本文将PDCA管理思维结合到考务工作管理中，将考务工作中各个步骤的工作流程化、细化、系统化，使得教学院长、教学秘书、教研室主任、教师、辅导员以及学生明确自己在整个考务工作的PDCA管理中担任的角色、工作内容以及有效的时间节点，使得每一项工作有条不紊地进行，避免着急慌乱犯错误。在整个考务工作的PDCA管理中，我们对每一项工作的过程也进行严格把控，进而完善考务管理工作的过程管理。具体的改善措施如下。

1.在计划阶段进行改善。为了探究考务工作的PDCA管理的有效性，清晰地看出整个考务工作的PDCA管理的过程，考务管理人员制定了考务工作的PDCA管理的流程，同时针对其存在的问题，参考设置的流程对能源与水利学院的考务工作进行了改善。

2.在执行阶段进行改善。（1）加强考前培训管理。在考前准备环节，考务管理人员组织召开有效的教师培训会议，明确教师在考务工作中的职责以及试卷、成绩上交的时间节点，同时让各位教师知晓考务相关管理制度和处理办法。除了教师的培训以外，学生的培训尤为重要，要组织学生对《考场规则》和《考试违纪与考试作弊认定》等汇编文件进行学习，加强考试的公正公平意识，杜绝作弊心理。（2）加强对监考教师的培训。由教学秘书组织分院所有教职工参加有关监考规则方面的培训，包括考前认真阅读考场规则，阅读考试违纪与考试作弊认定和学生违纪、作弊行为处理办法，从根本上杜绝抄袭现象。（3）增加巡考环节。增加院长、书记、教学院长巡考的过程管理。

3.在检查阶段进行改善：（1）明确该学期试卷上交时间，没有按时上交卷子的教师给予通报批评。（2）编制试卷的审核流程。期末由每科课程的授课教师编制试卷，为了确保试卷的质量，该院增加专家审核环节，所有该院的期末考试试卷分别由教研室主任、教学院长以及专家进行审核并签署相应的意见，然后各授课教师根据意见进行修改，最终由教学院长审核通过后进行印刷。（3）加强流水阅卷控制。严格要求教师在指定流水阅卷室阅卷，并且增加阅卷送取签字过程，一天内没有阅卷完成，需要送回院办统一保管，确保卷子的保密性，卷子直到阅卷结束才会让教师拿回教研室录入成绩。

4.在总结阶段进行改善。每学期期末结束后要求每个考务工作环节的负责人总结该学期的工作完成情况，指出执行困难的地方以及本学期比上学期进步的地方。最终由考务工作负责人进行总结并有针对性地制定下学期的考务工作计划。

（四）改善成果

能源与水利学院的考务工作经过PDCA管理，从学生方面，学生在考前学习积极性增强并且能够认真复习，期末考试时作弊现象明显减少;从教师方面，教师能夠按规定履行职责，在考务相关材料上交的时间节点上延误的情况几乎没有，在教师严格的监督下，考试纪律良好，在处理特殊情况上明显成熟了，完成试卷的批阅、成绩录入以及试卷存档等工作时各位教师也能够避免失误，从而在根本上解决以往出现的各种考务工作上的问题。最后就是在处理考务工作临时发生的一些状况方面，学生和教师都能根据考务工作流程，高效地解决临时发生的各种问题，提高了整个高校考务工作的工作效率。

三、总结

考务管理的工作内容烦琐复杂，考务工作的工作效率直接影响着教学管理的质量，将PDCA管理理念结合到考务工作的实际中（以能源与水利学院为例），充分展示了其方法和效果，每学期的PDCA管理都是在上次管理的基础上发现问题和解决问题，相对上次考务工作管理而言，每个学期都在进步和上升，循序渐进，逐步实现考务工作的优化和规范化。

参考文献：

[1]赵凯威.浅析新时期高校教务管理工作创新探讨[J].长江丛刊，2018，（3）：222.

[2]潘晋玑.浅谈PDCA循环法在高校学生管理工作中的应用[J].中国管理信息化，2011，（13）：100-101.

PDCA Research and Practice Based on ISO 9001 Quality Management System

XIAO Nai-yao，ZHANG Rui，YANG Xiu-ying

（Shenyang Institute of Technology，Fushun，Liaoning 113122，China）

Abstract：In recent years，with the continuous deepening of higher education system reform，the examination work in university teaching management has increasingly become the focus of personnel training.This article starts with an analysis and inquiry into a series of problems in college examination work，combined with Shenyang Institute of Technology.The examination work of the Energy Institute is actualized and reviewed and corrected from the perspective of the PDCA.This has led to the avoidance of problems existing in the examinations in the bud，and has enabled the examination work to develop in a standardized and efficient manner.

Key words：ISO9001;Examination work;PDCA management