职业经理人培训效果改进研究

郑秀

摘 要：针对无锡企管中心职业经理人培训效果进行问卷调研的问题，选择柯氏模型作为调研问卷中培训效果的评价因素，通过因素分析、比例分析和比较分析，得出无锡企管中心受训学员对培训效果的评估依据、初步的改进方向和具体措施，并通过对本文作者的兰州大学MBA校友、顾问和其它企业家朋友等的补充调研，确认真实的对培训效果的评估依据、完善改进方向、提出具体改进措施。

关键词：职业经理人;柯氏模型;企业管理;培训

职业经理人培训市场的健康发展在于职业经理人的培训效果：培训效果越显著，职业经理人培训市场发展越快越好;职业经理人培训市场发展越快越好，职业经理人市场越能越快越好的发展起来，由此推动职业经理人制度越快越好的建立。所以，现实状况是，建立职业经理人制度未来的道路还十分艰巨。这项制度要根植于市场，至少要与职业经理人市场培育同步，而职业经理人市场的培育的速度和质量又受职业经理人培训市场的效果的制约。

本论文采用问卷调查、访谈等方法，获得无锡企管中心职业经理人培训班培训效果的评估现状，并从中发现问题;以国内外管理培训过程各环节研究、培训效果评估的相关研究、培训效果评估模型的相关理论和研究为理论指导，紧密结合职业经理人特征和培训特点来进行原因分析，从而得出如何有效提升职业经理人培训效果的改进对策。

一、培训效果评价主要模型

“柯氏（Kirkpatrick）模式”的四层次模型一种比较实用的培训绩效评估模型，它将评估活动分为四个层级（即反应层、学习层、行为层、结果层）对培训效果进行评估，不但可以考察学员的反应和学习结果，而且可以考察培训前后学员的表现和企业经营业绩的变化。

杰克.J.菲利普斯（ Jack Philips） （ 1996） 在柯克帕特里克的四层次模型基础上，增加了第五层，即Return on lnvestment（ /ROI） 财务评估层。ROI （ 投资回报率） 是对培训效果的一种量化测定，是通过财务数据来说明培训对企业经济利润的影响。

二、无锡企管中心职业经理人培训效果改进对策

1、面向无锡职业经理人

无锡企管中心职业经理人培训坚定不移的服务好无锡企业职业经理人培训需求。

2、面向应用效果

面向应用效果就是考虑满足3个必要条件，或者说服务好3类人的需求：

第一类：学员，也就是受训的无锡职业经理人。满足他们的要求，可以分为两层次：第一层次，受训的无锡职业经理人个人的需求：每个人都有属于自己个人的需求，或者是明面的学习新知识、新技能;交到新朋友、整合新资源;或者有暗藏的心理需求;第二层次，受训的无锡职业经理人的企业培训需求：有的有明确的企业绩效尤其是财务绩效改善的要求;有的有现实的管理难题需要需求答案;有的希望从中发现别的企业的优秀人才作为人才储备、猎头对象等等不一而足。

第二类，教师的需求。多数和无锡企管中心合作的教师，不是冲着无锡企管中心的讲课费来的。而是冲着无锡企管中心的学员资源来的。这些都是有社会地位、消费能力、消费需求（购买满足企业管理需要的知识、技能、工具、人才等消费需求）的学员。教师希望能通过讲课满足得到企业内训、咨询、研究经费、企学共建项目、推荐学生就业、甚至投资合作等多种机会。

第三类，无锡企管中心要求的效果。最直接的就是良好的口碑，不仅带来源源不断的下一期学员、还带来源源不断的新的业务。其次，能否满足无锡市政府或更具体的是满足无锡市经济和信息化委员会在无锡企业培训上的需求。

3、面向学员快乐

“十年树木百年树人”！教育的神圣和目的就在于“樹人”，评判教育的有效性也在于“树人”。树立什么样的人？政府、社会、企业、学校和个人有各自不同的观点和看法。本文作者提出的观点就是“树快乐的人”：

1）自信的人：

① 通过教育，有更好的沟通技巧，能更有效的处理个人情绪和压力、有效引导他人情绪，引导他人做出改变、提升人际关系，因而自信的人;

② 通过教育，有更好的管理技能，更有能力处理工作上的问题，做出更好的工作业绩，因而自信的人。

2）自爱的人：因为足够自信所以自爱的人;

3）自尊的人：因为自信、自爱，所以自尊的人。

自信、自爱、自尊的人一定是个快乐的人！

通过无锡企管中心的教育成为快乐的人或者更快乐的人，他对无锡企管中心的认可度是最高的，愿意回馈无锡企管中心的意愿是最强烈的。这就为长期合作、稳定合作形成可能和良性循环。

具体的实施措施，本文作者设想如下：

1）开设幸福技能课程。在掌握学员的个性需求的基础上，借鉴哈佛商学院的幸福课程、社会上的NLP技术等在每期职业经理人培训班上设立体验感强、技巧性强的幸福课程。并尽量分成三阶段：

① 开学第一天：幸福技能课程通过体验让学员意识到可以通过培训，学习到如何管理好自己的情绪和压力，更好的追求快乐和幸福！并引导学员列出如何在“本期培训中尝试更好追求快乐和幸福！”的明确计划，遵照执行！

② 学习中期：幸福技能课检验个人管理计划的执行情况，并教育更多技巧，如何引导他人和提升人际关系、进行团队管理！指导学员列出课后练习计划，并尝试执行！

③ 学习末期：幸福技能课检验提升人际关系、团队管理计划的执行情况，并教育更多技巧，如何完成任务、进行目标管理！并列出课程结束后的个人人生改善提升计划，遵照执行！

2）建设幸福技能俱乐部。以无锡企管中心牵头组织，利用校友会、同学会渠道，组织有兴趣的学员加入幸福技能俱乐部，提供如下服务：

① 接受个案咨询。为有需求的学员提供专业的个案指导和服务;

② 分享沙龙。俱乐部举行公益分享或者俱乐部成员自己的实践分享。

根据本文作者的了解，在目前除了社会上一些培训机构设立“灵修”、“教练技术”、“NLP”等项目外，很少有以“面向学员快乐”为目的进行教育活动的。很多院校或者培训机构、企业内部把它放在心理课程、思想教育等或过于敏感、或过于空泛。无锡企管中心在“面向学员幸福”这一点上，本文作者设想是把其作为可以一门可以通过培训习得的技能课来设置，并通过技能的传授，让学员能更好的去追求快乐和幸福！

无锡企管中心职业经理人培训面对的不是冰冷或者虚泛的政府、企业、学员需求，而是活生生、有思想的人。追求幸福和快乐是人的天性！要把这作为无锡企管中心职业经理人培训的出发点和立足点！

三、结论

本文的主要研究结论是：

1、无锡企管中心树立“面向无锡职业经理人、面向应用效果、面向学员快乐”的“3个面向”的指导思想;

2、设立相应的专门组织机构：信调科、校友会、班委会、幸福技能俱乐部;

3、进行效果改进的试点和试点成功后的新的定位的宣传。

最后，作者提出了随着无锡企管中心职业经理人培训效果改进实践的不断深化，总结出适合中国国情的职业经理人培训效果评估模型的前景展望。

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（作者单位：中国企业管理无锡培训中心，江苏 无锡 214000）