新型3H护理服务模式在神经外科优质护理服务区中的应用效果

郑州颐和医院（450000）陈明莹 朱瑞霞

1 资料与方法

1.1 临床资料 自2015年12月～2016年12月期间在笔者所在医院神经外科病房实施新型3H护理服务，其中护理人员17名，年龄范围21岁～42岁，平均年龄(32.84±8.15)岁，学历中专7名，大专9名，本科1名，职称副主任护师2名，主管护师6名，护师9名，神经外科病房开设34张病床，床位与护理人员配置比为1∶0.5。

1.2 方法

1.2.1 新型“3H”护理服务模式培训及计划制定 在实施前，应对神经外科所有的护士进行培训，使护士更加清楚的了解护理的内容，并根据服务区内现有的条件，为患者制定全方面的护理计划，提高护理效果。

1.2.2 Hotel式礼仪服务 护士应定期为患者更换床单、被罩及绿色植物的同时，保持病房内的干净整洁，在病房外粘贴健康宣传栏、及时为更换健康知识，以便于随时为患者提供优质的护理指导，增强患者对疾病知识的认识[1]。此外，为了更好地满足患者的特殊需求，医院内应设置专用的单间及会议室，放松患者的心情，使在住院期间患者充分的享受到星级宾馆的待遇。规定护士的着装及礼仪行为，指导护士以热情饱满的精神状态对待住院的患者，有利于提高医院整体护理水平[2]。

1.2.3 Home式温馨服务 病区内应配置单独微波炉、电饭锅、热水器等家用电器，为患者创造一个整洁舒适的住院环境，即亲切的问候、一杯温水、一张笑脸、舒适的床等护理措施，给予患者更多的关怀，使患者在住院期间充分感受到家庭的温暖，从根本上满足患者提出的要求的同时，随时随地为患者着想，避免依照常规惯例实施护理措施，如探视、来访等，预防患者出现抵触感，影响治疗的效果。

1.2.4 Hospital式个性化服务 在实施护理前，护士应全面掌握患者的基本信息，准确的评估患者在生活、饮食、健康及疾病等方面知识了解程度，为患者提供全方面的护理措施的同时，再根据不同患者需求及康复速度，为患者制定个性化的护理方案，使患者在住院期间享受优质护理服务，提高患者的康复效果。

1.3 评价标准 本文将患者在实施前后的护理工作质量评价和患者满意度情况作为评价指标，其中护理工作质量评价包括整体护理工作质量、护理文书书写、基础护理、健康教育知晓情况,满分100分，分数越高表明工作质量越高。

1.4 统计学分析 采用SPSS13.0行统计分析。组间资料使t检验，计数资料X2检验。差异有统计学意义（P＜0.05）。

2 结果

2.1 实施前后的护理工作质量情况 在实施后，护士在各项指标分数上，显著优于实施前(P＜0.05)，见附表。

2.2 在实施前后患者满意度情况 在实施前，患者满意度(85.00%)显著低于实施后(96.28%)(P＜0.05)。

附表 实施前后的护理工作质量情况(分)

3 讨论

本次实验表明，在实施新型3H护理服务模式后各项工作质量分数上，显著优于实施前分数，说明为患者实施3H护理模式，能够有效准确的指明各项护理流程[3]，并把责任落实到个人，保证护理人员的工作质量，有助于提高整体的工作效率。在实施新型3H护理服务模式后的患者满意度情况，显著高于实施前，说明患者在住院期间真实的感受到家的温暖，一方面有利于促进患者恢复，另一方面有利于满足患者的心理、社会等方面的需求，护理效果较好[4]。

综上所述，对神经外科优质护理服务区中采用新型3H护理服务模式护理效果十分明显，值得临床推广。