解秘世界一流企业的管理之道

陈力

卓越企业、一流企业、世界一流企业……这些带着光环的字眼，对所有从事企业管理实务与理论工作的人们，一直都有着极大的吸引力。改革开放40年来，中国企业快速融入全球市场经济体系，取得的发展成就得到了国际上的广泛关注，在这个过程中，一些大企业在全球范围的影响力有所提升和增强。党的十九大报告提出“培育具有全球竞争力的世界一流企业”，更是为中国企业指明了未来的奋斗目标与发展方向，让“世界一流企业”这个梦想，离中国企业前所未有地近。那么，世界一流企业到底应该具有什么样的管理特征？中国企业到底离世界一流企业，还有多大的差距？那些有志于发展成为世界一流企业的中国企业，又应该如何努力呢？

黄群慧研究员和中国社会科学院工业经济研究所的研究团队，通过对国外的富有代表性的世界一流企业的典型个案开展的扎实的学术化研究，形成了《世界一流企业管理：理论与实践》这本书中的研究成果。书中给出了世界一流企业的定义，梳理出来了11项卓越企业的管理特征。借助这样一本系统解秘全球先进的管理之道的著作，读者将得以窥探世界一流企业在管理上所达到的“领先状态”，究竟是何方模样。

翻开这本书，读者们将读到：“世界一流企业是在重要的关键经济领域或者行业中长期持续保持全球领先的市场竞争力、综合实力和行业影响力，并获得全球业界一致性认可的企业。”被定义为“世界一流”的卓越企业通常有能力展现出多方面的优势，它们在诸多可与竞争对手相竞技的维度上——无論在产品或服务设计、生产工艺或者是品质控制等方面，还是在经济绩效、客户满意度、社会价值等方面——都能够形成与众不同的市场竞争力、行业领导力和社会影响力。翻开这本书，读者们还将收获11把打开通向世界一流企业管理智慧殿堂的金钥匙，借助它们，企业可以近距离接触那些有助于提升自身管理水平的管理方法。

第一把钥匙是企业家精神。世界一流企业是具有强大的企业家精神的企业。伟大的企业家有各自不同的出身背景，但他们的共同之处在于，拥有能够开创事业、发展事业的强大精神力量。一流的企业家不仅擅长发现、甄别和捕捉机会，还擅长运用从未有过的组织管理方式来调动企业内外部资源以获取利润，正是在他们的领导下，企业及企业中的全体员工，被带入到一个又一个的新领域，不断摈弃原有固定的做法，朝着更新和更高的目标前行。

第二把钥匙是组织文化。世界一流企业的组织文化重在以“文”化人。组织文化，对企业成功而言，是至关重要和不可或缺的要素，也是世界一流企业走向成功的多种经营管理要素中最难以描述与仿效的要素。世界一流企业组织文化具有塑造员工的观念与行为的力量，其共性特点是：一是倡导超越财务指标的经营理念和价值观，重“质”，而不重“量”。二是坚持不懈推进“文化洗脑”，使公司理念与员工的日常实际工作能够紧密结合起来。三是组织文化最忠诚的信奉者和践行者是企业最高领导人，他充当着企业精神导师的角色。

第三把钥匙是企业品牌声誉。世界一流企业通过追求长远价值和优秀品质获取著名品牌和良好声誉。世界一流企业的产品和服务是可信赖的;财务业绩优秀，有可持续的竞争力;企业行为富有责任感，能够负责任地对待每一个利益相关方;在社会事务上，关注度及参与度高，以解决社会问题和促进社会进步为企业发展的驱动力，社会贡献度处于全球领先地位;有良好的形象与声誉，获得了人们广泛的情感认同与尊敬。

第四把钥匙是发展型战略。世界一流企业擅长以发展型战略应对复杂多变的环境。发展型战略具有“半固定式”的战略导向特征，遵循演化性、平衡性、渐进性这三项基本原则，可以做到有意识地按照环境变化方向和节奏改变自身活动中的资源配置，并能够跟随环境不确定性信息的发展而自我调整、自我匹配、自我强化的良性循环，避免大型企业组织固步自封于既定战略的陷阱。

第五把钥匙是业务架构转型。该书中认为，业务架构转型是世界一流企业的发展常态。任一行业领域的卓越企业要想保持基业长青，都必须根据自身资源和能力变化以及外部环境的变化适时实施业务调整与优化，不断推进转型。一流企业擅长于围绕核心资源来搭建与调整业务架构，其主要产品或服务，始终建立在核心能力的基础上。许多长期持续创造价值的企业集中精力发展一类、最多两类核心业务，并成为了这些核心业务领域的行业领导者或强有力的追随者，其绩效远远领先于多元化经营、没有清晰核心业务的竞争者。有的一流企业的核心能力与业务架构的关系很明晰。也有的一流企业拥有多领域貌似不相关的业务，但其实这些业务能形成良好的战略协同，各业务之间能相互支撑、相互促进，这种不同业务板块之间的协同能力恰恰就是该企业的核心能力。在新技术经济条件下，有的企业打造的是商业生态系统，联合参与商业生态系统的关联企业，与其他对手开展竞争。世界一流企业的关键性的业务架构转型，往往是由极具卓越经营才能的企业领导人来主导推进的。

第六把钥匙是全球化资源配置和管理的能力。该书指出，不经历国际化与全球化的考验的大企业，称不上是世界一流企业。世界一流企业一定是在全球具有竞争力的企业，它们需要在容量大和增长快的市场布局，以保持自身的成长性;也需要在有战略性资源（包括优质的人力资源）的国家布局。因此，全球化配置资源，是世界一流企业的优势资源、能力和商业生态在全球市场延伸的需要，同时也是企业为了获得、掌控资源，培养、获取和强化核心能力的必然选择。

第七把钥匙是公司治理。世界一流企业优秀的公司治理体制，能为企业可持续发展提供坚实的制度保障。全球公司治理实践，一方面，越来越强调商业伦理、企业社会责任等现代社会议题与传统公司治理体制之间的互动与交融;另一方面，在高度不确定的国际市场环境中，越来越重视加强风险控制与防范。世界一流企业公司治理实践中的共性元素是，强调对短期与长期以及经济与非经济的多维价值导向的平衡;强调多个治理主体之间的相互制衡与多方利益相关者共同参与治理;强调中长期激励机制;奉行透明度原则和重视信息披露。

第八把钥匙是集团化管控。世界一流企业普遍都推行紧密化的集团管控。集团化，可谓是大企业迈向世界一流企业的历程中的必经之路。世界一流企业的集团管控与组织创新重在解决四方面的问题：一是打造紧密管控的集团组织，避免集团总部的功能虚化或“控股公司化”。二是适度的多元化经营，始终确保企业内部能力的变化和外部市场机会的变化趋向相匹配。三是在主要的业务领域，追求通过垂直整合来推进全产业链一体化经营。四是构建集团内部资本市场，提高资本在多业务领域的最优配置。

第九把钥匙是创新管理。世界一流企业拥有强大的创新管理能力，能够实现把握住重大的机遇，同时，又能克服组织惰性。一方面，能把握住不同时代的产业技术突变的重大机遇，在决定企业存亡命运和行业竞争范式选择的战略性问题上有所创见，做出独特的价值贡献。另一方面，能不断克服大型企业组织弊端和惰性，使各种形式的创新活动得以在企业内部的日常经营中不断涌现出来。

第十把钥匙是人力资源管理。世界一流企业的人力资源管理激发员工的奉献精神与创造力。这些企业以尊重员工、信任员工为核心理念，将员工视做可以增值的资本而不是成本，其管理目标在于造就积极主动、有专业能力又能够解决问题的员工队伍，创造各种条件，鼓励员工发挥潜能和提高能力，为企业创造价值。其实践要点包括：首先，“选人”，胜于“育人”。其次，在“育人”时，重视培育员工的品质、态度，胜于培训员工的技能和能力。第三，重视为未来长远发展而不断积累人才，愿意与员工共建长期信任关系。最后，乐于增进员工参与企业事务的机会，赋予员工充分的工作自主權。

第十一把钥匙是战略与价值导向的财务管理。世界一流企业推行战略型与价值型的财务管理。其实践要点包括：一是财务管理与战略管理趋于融合，围绕公司战略，来设计公司财务体系，构建符合战略特性的财务管理框架。二是发展财务共享服务，将企业内部共通的财务管理功能集中起来，高质量、低成本地向各业务单元与部门提供流程化和标准化服务。三是倡导业财整合和精细化的财务管控，使财务体系与企业业务流程能紧密结合起来，既强化财务监督职能，实现财务管理“零”死角，又拓展财务管理服务功能，挖掘潜在价值。

现代化经济强国离不开企业的兴盛，一个大国的现代化经济体系更是离不开世界一流企业的支撑。我们衷心期待，越来越多的中国企业立志于世界一流企业这个远大的发展目标，同时，期待这些企业在快速成长的道路上，遇见这本书，并从阅读中，找到这11把金钥匙，掌握它们、用好它们，最终有所裨益。

（作者为经济管理出版社副社长）