甘孜地区居民网络购物影响因素的实证分析

白马泽里 刘文清

（成都信息工程大学统计学院，四川 成都 610103）

一、引言

（一）主要研究内容

甘孜藏族自治州居民网络购物的原因意图，借助描述性统计分析的方法研究居民网络购物主要倾向的商品类型、购物平台、购物原因等，通过分析找出影响居民网上购物的潜在因素，并提出相关的建议和对策。

（二）主要研究思路和方法

为了深入了解民族地区区民网上购物的现状，以及热衷于网上购物的原因，以发放问卷的形式进行调查。

二、居民网络购物的相关因素

（一）网络购物人群的基本信息

1.网购居民的年龄分布

图2-1 网购居民的年龄分布

2.网购居民的常住地

图2-2 居民常住地

3.物流情况分析

图2-3 物流选择情况

2-2居民网络购物的原因

在此问卷中，针对居民网络购物的主要原因，共列举了7个方面，分别是方便快捷、品种齐全、价格便宜、时尚有趣、实体店难以买到、网购时间不受限制和其他。

图2-5 网络购物原因分析率

（二）居民网络购物的途径

图2-6 网络购物途径分析率

（三）居民网络购物有关商品分析

1.居民网络消费金额分析

图2-7 网络购物消费金额占比率

2.商品种类的分析

图2-8 商品种类分析率

3.对支付宝、网银等网络支付方式的态度

图2-9 网络支付方式的分析率

4.网上购买商品的判断标准分析

图2-10 网上购买商品的判断标准占比

三、居民网络购物的优劣分析

（一）居民网络购物的有利影响

1）网络购物已近突破了传统限制，比如时间、地域等方面，甚至可以海外代购，给消费者提供更多时尚新颖购物平台。

2）网络购物通常可以购买到现实中难以购买或卖不了的产品，网络商店几乎都是全天提供服务，方便消费者随时随地购买。

3）与实体店相比，网络商品的价格往往能在很大程度上获得优惠。实体店需要交易场所，还得支付租金、水电、人工等费用，所以商品的附加费用较高，从而导致商品价格在不同程度上有所上涨；网络购物就避免了这一系列问题。

4）网络购物可以让人们在不出门的情况下就了解自己想要购买或感兴趣的商品，包括产品的各个方面，比如：价值、外观、品牌、质量、性能等。

（二）居民网络购物的不利影响

1）信誉度问题。俗话说“百闻不如一见”，而在网络购物中，购买者虽然可以通过在线的信息了解产品的性能，但摸不到实物总会让人心里有一些顾虑。

2）网络安全问题。随着网络进入人们的生活，伴随而来的网络安全问题也成为了一个隐患。

3）物流配送问题。传统购物一般都是付费之后便可以提货，而网络购物则不同，购物者下单之后，等待商家确认、装货到联系物流公司邮寄货物，都需要一定的时间。

4）售后服务耗费时间。当然，在网络客户中也会遇到态度良好且保修包换的商家，但也会有诸如邮费自理等问题。商品来回邮寄，对于偏远地区的购物者来说，这一来一回的等待，难免会带来一些不必要的麻烦。

5）产品质量问题。由于网上购物不能像实体店购买那样对所购商品进行实际的选择和鉴别，而只能通过网络上的图片和其他网购者对该商品的评价来进行判断。商品的质量难以得到保证。

四、居民网络购物影响因素实证分析的结论和建议

1）加快地区网点布局，提高配送效率

2）提高网络购物的价格优势

3）加强网络的互动性

4）构建网络安全诚信体系

5）建设售后服务体系

6）加强地区基础设置建设

总而言之，要提升甘孜地区的居民网络购物意愿，需要从多方面入手，州政府和当地电商企业要一同发力，携手促进甘孜网络购物的发展。