全媒体时代完善高校图书馆读者服务工作研究

刘宝云

摘 要：本文通过对全媒体时代的介绍，对新媒体时代高校图书馆面临的问题进行了分析，重点是对服务工作中的问题进行了探讨，提出了完善读者服务工作的建议，使图书馆能够更好地服务高校师生。

关键词：全媒体 ;高校学图书馆 ;读者服务; 研究

引言：随着信息化建设的不断推进，信息传播方式发生了重大变化。现在的人们的学习传统的报纸、杂志等书面资料已经无法满足人们的需求，越来越多的人喜欢通过数字化的图书馆来获取资料，而且这两种方式之间的界限逐渐模糊，很多高校图书馆也开始采用先进的信息传播技术，将多媒体和数字资源整合到一起，以满足读者的需求。

一、全媒体的定义

全媒体就是利用先进的信息技术，整合文字、声音、图像等资源，通过互联网的集成，利用互联网技术，达到让用户利用电脑、手机等终端就能轻松获取资料的技术。利用全媒体技术，无论身在何处都能获得想要的信息。它是一种高度整合信息并传播信息的技术，不是所有传播手段的简单叠加。

二、全媒体时代对高校图书馆服务工作面临的影响

全媒体时代对高校图书馆服务工作的影响是深远的，挑战与机遇并存。

1.全媒体时代要求高校图书馆必须在满足读者需求上下功夫

在全媒体时代的背景下，人们获取信息的方式和方法越来越多，对于高校图书馆而言，读者的阅读方法也发生了变化，不再局限于纸质的文档，他们可以通过浏览互联网，或使用移动设备登录数字图书馆浏览数字化信息来获取所需要的知识。此外，读者的阅读习惯正在逐渐改变，基于标题和关键词、句的微阅读越来越流行。因此在全媒体时代，高校图书馆已经不再是信息传播的主要途径，对读者的吸引力也逐渐变小，这些都对图书馆资源的充分利用产生了影响。因此，大学图书馆必须在满足读者需求方面下功夫，改进服务方式，主动根据全媒体时代的要求进行服务提升，吸引读者重新回到图书馆。

2.全媒体时代要求高校图书馆的服务必须适应数字化的需求

科技的飞速发展，国家对教育投入的不断加大，使高校图书馆的馆藏资料越来越丰富。除了纸质文档资料，还配备有丰富的数字化资料，信息技术的使用使图书资料的利用更加便捷，读者可以方便地在任一有网络的地方通过终端软件获取信息。这对高校图书馆的服务提出了新的要求，一定要改变落后的服务理念。数字资源的出现使图书馆的服务模式发生了根本性的变化，因此高校图书馆必须认清形势，依靠现有技术提升服务水平，实现跨越式发展。

三、全媒体时代高校图书馆的新变化

1.服务方式发生变化

传统的图书馆提供的服务是单一的纸质资料，而全媒体时代，随着计算机云计算技术的应用，高校图书馆的数字化资料越来越丰富，因此服务的对象除了来图书馆的师生，还有网上的师生，如今由于信息技术的发展，越来越多的读者倾向于使用手机等数字终端进行数字化阅读。因此高校图书馆普遍都配备了大量的数字化资源，读者可以使用计算机、手机等终端方便快捷的阅读，而且数字阅读与传统文献阅读还可以完美的融合，给读者的学习带来极大的便利。从服务的角度来看，高校图书馆要做好馆内读者和互联网的远程读者的服务。及时回答读者提出的问题，使用QQ、微博、博客各种开放平台与读者进行互动。读者除了借阅图书馆外，读者还可以通过终端设备下载相关信息，引入自助打印系统，读者可以轻松获取所需资料，因此服务必须要满足全媒体时代的要求。

2.管理方式出现了新变化

相对于传统的高校图书馆，全媒体时代的图书馆为读者提供的阅读体验更加全面，由于技术的发展，出现了大量的数字化的资源，这使得图书馆的管理方式发生了巨大的变化，需要管理的内容除了纸质的资源还增加了技术资源、智能设备、数字化信息系统等。这些为读者提供了全方位的阅读体验，使读者阅读变得非常便捷，并且减少了读者往来图书馆查找的麻烦，因为数字资源和纸质资源是一致的，读者可以根据需要以及阅读习惯自行选择所需要的服务。这就要求高校图书馆必须要进行全方位立体化的管理服务，对数字资源的管理和服务也要作为重点。

3.服务更有针对性

满足每一个人的阅读需求是全媒体时代对高校图书馆管理的要求这是科技发展的必然，因为在信息技术的帮助下这个目标是很容易实现的，满足读者的个性化需求，是图书馆适应全媒体时代的必然要求。随着信息技术、数字资源的不断完善，高校图书馆也许要与时俱进，不断地探索个性化服务。根据大数据可分析图书馆读者的兴趣爱好，向读者发送他感兴趣的资料信息，以此来提高高校图书馆的综合服务能力和资料的利用率。

四、完善高校图书馆读者服务工作的建议

1.充分利用先进的信息技术

科技的发展为全媒体时代高校图书馆完善读者服务提供了极大的便利，根据现在读者的实际情况，为了获得最佳读者服务，高校图书馆必须要充分利用最新的信息技术，建设好自己的数字图书馆，引进国家数字图书馆里面的数据库，让师生足不出户就能体验到学习的乐趣，同时也让他们体验到先进的现代科技，因为数字图书馆不受时间、地点、人数的限制。利用数字图书馆，读者可以方便的进行图书资料的查询、下载、阅读，大大的提高资料获取的效率，节约读者的时间，同时还减轻了图书馆管理人员管理纸质资料的工作负担，使他们有更多的时间和读者互动，最好各项后台数据的管理工作。

2.加强沟通平台的建设

高校图书馆视为全体师生服务的机构，因此必须要做好和读者的沟通和互动，只有这样才能了解读者的需求，因此加强图书馆沟通平台的建设非常重要，要积极推动图书馆的微服务，全媒体时代信息传播最重要的特征是广泛的辐射，因此利用好这些沟通平台可以方便的进行全方位的互动和沟通。这就要求高校图书馆在服务中要积极利用现在的条件做好沟通平台的建设，利用微博、微信等新的沟通工具，结合以往读者的阅读情况，为他们提供阅读服务，引导他们充分利用馆藏资源进行学习，通过平台获取师生们的反馈，了解读者需求，发现不足，最大限度的为读者提供一流的服务。

3.利用信息技术加大资源共享

新媒体时代的读者更加倾向于利用数字化资源获取信息，因此传统的高校图书馆的空间布局已经不再能够满足读者的需求。这就需要利用信息技术加大资源的共享，通过网络把图书馆的文档、各类资料进行整合，通过互联网和数字阅读终端提供给师生阅读。数字化阅览与传统阅览不同，传统阅览室是图书馆为读者提供阅读场所，并提供资源和设备，使读者自由进行信息检索和学习。而数字阅览可以打破这些限制，让读者不出门就可以阅读，而且资料的查找、阅读更加便利，深受读者的喜爱。数字阅览室提供的服务既包括传统的检索、阅读，还提供最新的音、视频资料，还可以连接打印设备，便捷的进行资料的收集，满足读者的个性化需求。

结束语

综合上述所言不难看出，高校图书馆是为师生学习提供资源的重要机构，因此各个高校都十分重视图书馆的建设，在全媒体时代，高校图书馆要打破传统思维模式的限制，积极利用新技术，在提高服务上下功夫，提供更加丰富的资料，满足各类读者需求，只有这样才能吸引读者重新回到图书馆，才能促进高校图书馆的发展。

参考文献：

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