探讨移动互联网背景下的电力营销服务创新

摘要：移动网络在我国的覆盖面积在逐渐扩大，成为人们生活和生产中极为重要的工具，互联网的发展也为电力系统带来了新的发展转变，在这种条件下，人们对电力营销服务的要求也在不断的提升，因此，电力营销需要顺应互联网的发展特点来对自身进行创新，从而满足人们提出的更多服务要求，从而提升电力营销业务的整体水平。

关键词：移动互联网；电力营销；服务；创新

如今，的社会发展越来越快，人们的生活在移动互联网的发展下已经产生了很大的变化，因此，对于各类行业的服务要求也不断提高。在目前移动互联网不断发展的前提下，很多行业为了适应市场需求已经做出了营销上的改变。电力作为人们生活中不可缺少的资源，更是需要在对其的销售方便能够迎合消费者的需求，进行自身的创新改变。目前因为电力行业的销售理念还处于比较落后的阶段，所以营销效果不是很好，这就需要相关人员不断地改善自身的影响服务水平，不断提升营销业绩。

1电力企业营销服务中存在的问题

1.1电力企业服务意识淡薄

目前，多数电力企业已经实现了信息化管理。但是电力企业信息化管理程度低，自身缺乏服务意识，对电力企业营销服务工作开展影响比较大。一些电力企业则忽视移动互联网的作用，思想保守，固守传统思想理念，不进行设备更新，不愿改变营销服务方式，对电力营销服务方式态度冷漠，严重制约了工作开展。目前，电力企业营销服务依然存在着诸多问题，如信息化水平低、收费方式混乱及服务效率低等。这种低效率的营销服务模式，不仅使电力企业全面了解消费者的需求受到阻碍，而且不利于实现市场化的管理，对电力企业的发展也非常不利。

1.2缺乏完善的管理机制

在移动互联网背景之下，明确要求电力部门应逐步建立起统一科学化和标准化的信息处理系统，以为客户提供更为便捷快速，且又高效的营销服务。但是就目前的电力营销模式来看，其操作过程仍偏向复杂化，操作环节也缺乏灵活性和快速性，环节过多，操作占用时长等问题存在。此外，电力营销管理机制也缺乏完善性，在处理用户业务档案与资料的保存上缺乏有效性，致使电力营销业务难以充分开展。

1.3信息安全监管措施不到位

移动互联网不仅实现了信息的及时共享，而且实现了电力企业的信息化管理。当前，在移动互联网背景下，电力企业拥有丰富的信息，包括大量的消费者信息、企业自身的营销服务信息及市场信息。由于移动互联网的虚拟性，移动互联网信息的安全管理工作十分重要，而实际的信息安全监管措施对其并不一定适用，如果信息安全管理不到位，一旦信息被泄露会造成大量信息流失，这对企业十分不利，不仅会使电力企业的信息化建設发生混乱，使电力企业营销服务工作中断，还可能使正常的电力市场秩序遭到破坏。目前，电力企业营销服务信息化建设过程中，不少企业仅注重基础信息化设施的建设，并没有把精力集中到信息安全监管中，这也是信息安全监管的一个漏洞。

2移动互联网背景下电力营销服务创新的对策

2.1培养正确的服务意识

所谓正确合理的服务意识，就是要与时俱进，跟上市场和客户，针对不同的需求不断改进自身的服务思维，让服务变得更有效率也更系统。在服务时，要把客户放在最重要的位置上，并且确保服务水平的优质性。信息化时代下，电力营销服务必须有自己羡慕的服务特色。具体可以从以下对策来进行细说：首先，将网络营销更高效地利用起来，加强与客户的沟通，及时了解他们的需求，并针对其更好地服务；其次，网络技术这么发达，不应该浪费，可以利用网络营业厅，进行实时服务；最后，电力服务的管理要更加科学合理，推动信息化的更好发展，供电也就更加安全了，真正提升服务的水平。

2.2完善管理机制

电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流，并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。

2.3重视信息安全

在互联网的环境下，信息的安全是非常关键的，电力企业在开展营销服务工作的时候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服务质量才能够最大程度地提升。促进信息安全建设，具体来说有这些方法：第一，合理完善网络的营销系统，营销的工作人员应结合自身的实际情况，将微博和微信等网络平台利用好，设计出属于自己的营销网页，并且将这些信息快速发布，让相关的客户能够在第一时间了解到信息变化；第二，电力企业在营销过程中应该寻求更多的电视台、经销商等的合作，扩展不同范围内的业务；第三，信息化在建设能够为生产服务带来很多便利，但是安全问题不可忽视。可以用先进的技术手段来设置防火墙，充分保证客户和自身的信息安全。另外，电力企业的服务和管理人员都要注重信息安全建设，将安全责任合理分担，而且要对工作人员严密管理，确保信息无论是储存时还是传输时，都保持最高的安全性。信息安全了，服务质量才算得上更高。

2.4提升人员的综合素质

电力营销服务的创新需要其人员要具备较高的综合素质，因此，电力企业要注重人才的培养与任用，保证其信息化服务的质量。电力企业要积极开展培训，对营销服务人员进行系统的、定期的培训，让其了解先进的信息化知识与技能，也可以通过专家讲座与经验交流会等形式，让其综合素质有所提升。电力企业要注重人才的聘用，通过与高校的合作，培养符合企业需求的人才；对计算机专业的人才进行高效的利用，让其发挥自身的专业优势，保证电力营销具备一批批高素质的人员。同时，通过奖励机制等，实现服务与营销人员的自主学习。

3结语

总之，为了进一步提升电力服务的水平和效果，电力企业应与时俱进，加大对电力营销服务创新的力度，保证电力企业可以在激烈的市场竞争中长久的发展下去。同时，对于现阶段电力营销服务中存在的问题，电力企业也要根据实际情况，制定合理的解决对策，提升营销服务质量。

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[3]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.

[4]赵婧移动互联网背景下的电力营销服务创新[J].现代经济信息，2015（19）：136.

（作者单位：国网青海省电力公司电力科学研究院）

作者简介：颜生萍（1993.10.26），女；青海西宁人；汉族；大学本科学历；助理工程师；研究方向：电力营销服务；邮编：810000。