内科ICU病房护理中的人性化服务探讨

陈青许

摘要：目的：观察人性化护理干预在内科ICU中的应用效果。方法：从2018年1月至2019年1月我院收治内科ICU病房患者中抽取140例，将其分为观察组与对照组，每组各70例。对照组患者实施常规护理，观察组患者实施人性化护理服务。结果：观察组患者的护理满意度显著高于对照组。结论：人性化服务在内科ICU病房护理中应用效果较为显著，利于提高护理满意度与护理质量，值得在临床中推广。

关键词：内科ICU病房;护理;人性化服务;探讨

在社会经济不断发展的同时，环境问题也日益凸现出来，导致我国内科疾病发病概率不断攀升，内科ICU病房通常所收治的患者为病重患者，内科疾病患者具有抵抗力较差、病情相对复杂等特征，稍有不慎，就会产生严重后果，所以，在此情况下，内科ICU病房护理中的人性化服务就显得至关重要，人性化服务工作开展质量的高与低，会直接影响到患者的健康，因而务必要保障护理工作的高质量开展。本文着重探讨内科ICU病房护理中人性化服务，现详细报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

140例患者中，男79例，女61例，患者年龄在52岁至75岁，平均（67.3±3.1）岁。其中对照组与观察组各70例，两组资料无明显差异，存在可比性。

1.2方法

对照组实施常规护理。护理人员应做好用药指导、以及患者病情监测工作，及时了解患者的真实状态，降低患者的病痛感。

观察组患者实施人性化服务^[1]。首先，开展健康教育，帮助患者正确认识内科疾病。对于内科ICU病房患者来说，其与家属通常都存在紧张情绪，以及恐惧心理等，但一些患者及家属之所以恐惧感及紧张感过大，是因为并未能准确认识该项疾病，导致其在心中加剧了这种恐惧与紧张，如此不但会影响到护患之间的配合，甚至会影响到患者的治疗。因此，护理人员应重视开展健康教育，可根据患者的真实情况，来有的放矢的开展健康教育，促进患者对内科疾病的正确了解。护理人员也应将健康教育相关知识，制作成小手册的形式，发放给患者及家属，使他们能够多加翻阅，这样也能够达到健康教育的目的。其次，营造人性化就医环境。这就要求护理人员善于了解患者的实际需求，以患者的需求为出发点，对患者给予人文关怀，拉近护患之间的距离，确保患者配合护理工作。对此，一方面应营造出舒适的环境，控制好病房温度，保持室内空气通畅，若患者喜欢，护理人员也可摆放一些植物，亦或播放几首轻音乐来营造舒适的环境。另一方面，还应注重营造人文环境，以缓解患者心理的紧张感，使患者的病情可得到恢复^[2]。再者，护理人员也要保持自身仪表，着装要整齐，语言交流要流畅，并让患者感到舒心，与患者沟通时，还要端正自身态度，对患者更具耐心与细心，让患者对护理人员产生信任之情，这对于护理工作的开展是尤为有利的。对于当代护理人员来说，在工作过程中，要始终保持对工作的热情，以饱满的状态投身于护理工作中，从而提升护理工作质量。再次，强化心理护理。在内科ICU病房中，多为老年患者，受诸多因素影响，这些老年患者通常存在紧张、焦躁、烦躁等的心理状态，上述消极心理状态，严重影响了老年患者病情的恢复。所以，护理人员针对这种情况，及时对老年患者进行心理疏导，帮助老年患者摆脱不良情绪及心理，多加给予老年患者安慰与鼓励，增强老年患者疾病治疗的信心，从而加快老年患者病情的好转速度^[3]。

最后，做好出院指导工作。在出院之初，护理人员应对患者进行出院指导，指导内容包括锻炼指导、饮食指导以及用药指导等，使患者在出院后，也能够合理饮食、用药与锻炼，进而提升治疗成效，使患者的生活质量可随之得到提高。并且，在患者出院后，护理人员还应定期进行电话回访，以及时了解患者的恢复情况，降低患者疾病复发概率。对此，护理人员可建立患者档案，设置回访记录本，根据患者的恢复情况，为患者制定良好的恢复计划，这样不但能够使护理工作质量得到提高，且也能够提高患者的满意程度。

1.3临床观察指标

观察两组患者护理满意度，分为满意、较满意、不满意三个项目，满意度则为（非常满意+基本满意）/本组患者数×100%。

1.4统计学方法

采用SPSS 25.0軟件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用X²检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

3讨论

人性化服务不仅为一项服务理念，也为一项服务标准，其核心内容与如今医疗事业发展需求之间尤为契合，并且在一定程度上改变了患者对护理工作的了解与认识，使护理工作时时体现着人文关怀。所以，在内科ICU病房中，护理人员应注重实施人性化服务，以心理疏导、健康教育以及出院指导等形式，来落实人性化服务的实施，以缓解患者的紧张、焦虑情绪，使患者能够以良好的心态去战胜疾病，更好的提升临床治疗效果^[4]。同时，实施人性化服务，也利于拉近护患之间的距离，推动护理工作的有效开展，增强患者对护理工作的满意程度，以及对护理人员的信任，赢得患者对护理人员的尊重，从而使医院的声誉也能够因此获得提高，为医院带来更高的经济收益。

综上所述，在内科ICU病房中实施人性化服务，利于提高患者满意程度，促进患者病情的恢复，使患者的生活质量可得以提升，彰显现代护理理念，可见，应重视人性化服务在内科ICU病房中的实施。

参考文献：

[1]龙电玲.呼吸内科ICU病房护理中的人性化服务探讨[J].中国医药指南，2016，14（33）：222.

[2]胡金芝，蔡志琴，李炜.人性化服务在小儿内科病房护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2016，24（05）：116-117.

[3]龚桂姿，兰岗，胡林琳.呼吸内科ICU病房护理中的人性化服务[J].中国民族民间医药，2013，22（13）：53-54.

[4]李建梅.人性化服务在内科病房护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2011，17（33）：100-101.ont>