优化电力营销中抄核收工作的方法

谭海帆

摘要：随着我国近些年的高速发展，电力企业的发展速度也非常快，这给电力企业的经营造成了非常大的挑战。抄核收工作是电力企业经营的重要组成部分，其工作开展效果对客户满意度有着较大的影响。传统抄核收方式已经出现了各种弊端，无法满足时代的发展的要求，需要进一步做好相关的优化工作。

关键词：电力营销;抄核收;方法

1电力企业抄核收中的常见问题

1.1抄表问题

从目前情况来看，国内大部分电力企业已采用自动抄表方式，对客户用电量记录及时性、数据准确性，相对传统手工抄表方式都有了很大的提高。但在实际工作中，存在运维人员自主维护技能跟不上、终端设备多样性、设备兼容性、系统平台的实用性等问题导致终端在线率不高、数据准确率、运维成本高等情况，以及现场客户一些信息未能及时掌握及反馈等等，从而造成客户和企业经济损失。抄表是抄核收工作的第一步，掌握基本信息，如何保证电能表采集数据在线率、及时率和准确率，对后期工作的开展影响深远。

1.2核算问题

核算主要是对抄表信息核查，及时发现其中问题，通过改革来提高准确性。部分人员为了自己方便，没有对所有信息核算，而是采用抽查的方式，很有可能会出现遗漏，无法准确反映出真实情况。工作人员素质不高，对核算缺乏正确认识，觉得只需要检查一遍就好了，很难发现其中问题，导致工作效率大大下降。核算流程不合理，程序过于复杂，不仅耗费大量时间，而且容易受到人为主观因素影响，增加了出错的几率。电费核算环节至关重要，以上这些问题都将直接影响到的企业经济效益。

1.3电费回收问题

随着科学技术发展，电费回收方式多样化，为客户提供极大的方便。但在电费缴纳上存在许多问题，例如网点较少，尤其是山区和偏远农村，交通条件落后，增加了缴费的难度，使得无法及时回收。企业对客户情况不了解，为电费回收带来困扰，很有可能会出现纠纷，破坏和谐的合作关系。社会经济环境给企业带来的影响，企业资金周转困难，导致影响电费的按时缴纳。虽然电费回收方式在不断改进，但现实情况是非常复杂的，问题得不到根本上解决，成为发展阻碍因素。电力企业运营需要大量资金作为支持，电费收取缓慢或者不足会带来影响。

2优化电力营销中抄核收工作的方法

2.1不断创新管理模式

管理模式的创新对企业的发展，可以发挥出非常积极的作用，首先应该创建完善的数据管理流程。在开展抄核收管理的过程中，企业应该将关键岗位人员的能力放在第一位，对岗位需求和员工能力之间的干系进行分析，并将两者有机结合起来，有效避免人才浪费现象的出现。在这个过程中，人才是其中一个重要的因素，如果没有大量人才作为保证，就很难保证抄核收工作可以顺利进行。因此，管理人员应该及时转变工作的思想，对人才建设摆到应有的位置，不断调动员工工作的主观能动性，不断提高与岗位的契合度。最后，还应该坚持客户至上的工作理念，在新的历史发展形势下，客户的需求和满意度是抄核收工作的重点，应该做好通客户的沟通工作，及时了解客户相关的工作需求，不断将新技术引入到工作中来，利用新技术来进一步发展抄核收工作，不仅更加方便了对客户信息的审核，还可以及时对客户的信息进行有效分类，达到科学管理的目标。

2.2建立电费管理中心

电力企业应建立电费抄核收管理中心，对抄表质量进行监督管理，比如建立健全评价机制和考核机制，对实抄率、抄表正确率、抄表比例、抄表信息的完整性进行考核，加强电费收取内部稽查力度，做好对电费收取差错率、报表差错率的考核;全面落实电费回收责任;进行电费风险分析，提出解决对策。

2.3加强工作人员的专业技能

在电力企业传统的检查和收集工作中，工作人员的主要工作是了解客户在家中使用的电力总量，然后检查这一时期的耗电量，最后收取这一时期的电费。工人主要从事体力劳动，辅以脑力劳动，其专业技能主要能够正确进行电气检查和收集工作。但是，随着现代电力企业商业模式的改革，电力企业业务承接工作的内容发生了变化。由于效率低、错误率高，传统的门到门工作逐渐被社会淘汰，以信息为基础的新业务检查和收集被网络所取代，工作人员的工作主要在计算机系统上进行，他们的工作质量需要转化为计算机系统的熟练操作，熟悉电费账单机制和相关业务系统，并发展他们使用计算机处理所有相关事务的能力，这是企业检查信息技术发展的必要步骤。经过培训，员工的工作技能得到了提升。此外，在新时代的背景下，服务已成为判断企业水平的重要标准。在培养员工的工作技能时，还应培养员工的服务质量，保证员工的积极性，并以高水平的技术完成服务。

2.4强化电力稽查工作

想要做好电力稽查工作，其主要的任务还是加强计量装置的检查。只有这样，才能确保没有问题。毕竟，在电力系统中，计量装置是非常重要的一个地方。因为计量装置的最大用途就是测量客户对于电能的使用情况。如果计量装置出现问题，那么就无法准确的计量客户用电的情况，那么就会导致客户或电力企业的经济损失，因此，加强计量装置的监管是非常有必要的。在电力稽查工作中，电费的监管和营销信息系统的稽查都是非常重要的部分。毕竟，电力企业的发展还是需要依靠客户提供的电费的。一旦电费出现了问题，那么电力企业的根本收入就出现了问题。因此就需要进行电费的监管和营销信息系统的稽查。

2.5实行抄核收责任制

做好各个岗位的任务规定与责任划分，形成系统化、规范化的岗位职责规定，从而强化他们的责任感、义务感，能够主动承担起自身的工作职责，针对各个岗位的工作职责编制明确的奖惩制度与规定，工作中出现不负责、态度不端正的抄核收工作行为给予严惩，相反，对于工作业绩突出，表现良好，业务优秀的员工则对应积极地加以鼓励与奖赏，使其工作成绩同薪酬待遇直接挂钩，以此来调动抄核收工作人员的工作積极性，防止其工作过程中出现问题。

2.6不断对管理标准进行细化

在过去的管理过程中，由于抄核收管理理念比较模糊，很多工作人员都是凭借工作经验来从事该工作，导致工作的时效性无法得到保证，管理水平也普遍不高。在新的发展形势下，为了进一步做好对抄核收工作的管理，有必要对工作理念进行更进一步的调整，不断对工作内容进行细化，明确相关人员的职责，做好对工作人员工作情况的监督，确保工作内容可以达到相关的工作要求。细化工作是一件非常繁琐的工作，需要工作人员认真做好对电表数据和电费的核算，更加及时发现其中存在的问题，并及时对这些问题进行纠正，不断提升工作开展的效率。

3结语

电力营销中的抄核收工作对企业的发展，发挥着非常重要的作用。这对当前工作开展过程中产生的各种问题，应该引起足够的重视，认真分析问题发生的原因，然后及时采取针对性的措施，不断提升各种工作开展的质量。

参考文献：

[1]徐年莲，陈磊.电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J].通讯世界，2017（22）：252-253.

[2]冯淦芳.优化电力营销中的抄核收工作措施[J].科技创新与应用，2017（01）：205.

[3]房秀丽，徐丽文，刘金环.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].城市建设理论研究（电子版），2017（09）：23-24.