“互联网+”视角下图书馆精准服务分析

萨仁娜

摘 要：图书馆开展精准服务要求真正贯彻中以人为本的理念，这也是各大图书馆时刻追求的目标。本文在阐述“互联网+”背景下图书馆精准服务内涵基础上，详细介绍精准服务实现策略，以期为类似研究提供一定的参考。

關键词：“互联网+” 图书馆 精准服务

随着互联网的普及应用，“互联网+”时代来临，传统的传播方式已经无法适应时代发展的需要，融媒体应运而生，它的传播范围更加广泛，传播速度更快捷。与传统的传播方式相比较，大众不用订购报刊、杂志，就可以便捷地获取世界的信息资源，打破以往在时间、空间方面的限制，真正实现足不出户，便可通晓天下事的状态。精准服务主要是以读者需求为主的图书馆资源配置标准，可以有效避免图书馆资源浪费，有利于图书馆制定科学的决策，提升图书馆资源的使用率。

一、“互联网+”下图书馆精准服务具体内涵

在信息化背景下，采用互联网技术提供所需的信息咨询服务，读者利用网络迅速查找自身需要的内容，这种做法有利于丰富广大读者的精神世界。与传统纸质刊物相比，“互联网+”下图书馆具有非常丰富的资源，包含音频、视频等，可以弥补采用文字传播信息的问题。新时期的阅览模式，读者能利用网络迅速找到所需信息，读者不出门就能得到图书馆中的各类信息，从而打破在时间、空间等限制。在此基础上，读者可依据自身的体验，对图书馆所提供的服务进行反馈，有利于图书馆逐步改进一系列工作，确保图书馆为读者提供人性化的服务。

图书馆是教师、学生等群体阅读的重要场所，在他们的生活过程中具有重要作用。新媒体视域下，要重视转变以往的阅读模式，便于读者利用音频、视频等现代化手段丰富自身阅读内容。图书馆资源主要包含馆藏及网络虚拟资源这两类，其中，馆藏资源主要是指那些实体资源，例如：纸质文献、光盘等，网络虚拟资源涵盖范围广泛，包含网络资源、万方、知网等数据库资源。网络资源，与馆藏资源相互补充，丰富广大读者的阅读体验。

“互联网+”视域下，图书馆技术优势更明显，应该充分借助现代化科技手段的优势，通过数字化移动设备，结合网络平台进行宣传，进行一系列的文学经典阅读推广活动。图书馆可以利用公众号、微信等手段，及时发布相关的信息，使读者能够第一时间了解图书馆动态，掌握阅读推广状况。图书馆可以开通微信公众号，在官网上开通问询服务，与读者实时沟通。这些现代化科技手段，成为增加读者与图书馆之间沟通的渠道，优化信息表现方式，深化读者的阅读体验，传播快捷的信息，为图书馆工作提供坚实的物质保障及先进的技术支撑[1]。

二、“互联网+”下图书馆精准服务实施策略

1.改善传统的信息咨询服务模式

随着国民经济的发展及广大民众物质生活水平的提高，人们的思维观念及方法发生明显的改变，加之，由于互联网的发展，其对人们的生活方法、阅读习惯等产生重大的影响。现阶段，不同图书馆间的竞争，其实质就是其所提供服务细节之间的竞争。因此，必须加强对于服务细节的掌握，为用户带来更加精细、高质量的服务。在“互联网+”背景下，图书馆要加强对于用户阅读习惯及喜好的掌握，为用户带来更舒适的阅读体验，方可确保图书馆健康、可持续的发展。

2.提升工作人员素质水平

随着信息化技术的发展，如果想要提升图书馆的咨询服务水平，要设法提升图书馆工作人员的素养。图书馆工作者不单要具有丰富的专业知识，还应熟练掌握计算机、互联网等技术。如今，国内发展水平较低地区的图书馆发展处于停滞阶段，对图书馆的重视度明显不足，而工作人员技能不足会对图书馆发展带来不良的影响[2]。为推动中国图书馆事业更好的发展，提升信息咨询服务水平，要加大图书馆专业人才的招聘及培养工作，重视互联网相关的技能培训工作。

选聘专业的人才开展交流活动，取其精华，弃其糟粕。“互联网+”形势下，读者不单纯是各项信息的接收者，也是这些信息的传播者，在图书馆推行信息化管理中发挥着重要的作用。为确保读者能够及时掌握准确地信息，要真正意义上发挥信息咨询者的工作积极性，如：信息整合阶段实施监督，这对工作者提出更高的要求。图书馆如果想要在激烈的市场竞争中立于不败之地，应充分认识到做好资源整合的重要意义，注重将那些无用的信息筛除，提高信息资源的利用效率。

3.加入多元化服务方法

在“互联网+”出现后，图书馆推出的信息咨询服务也面临一系列改变，呈现多样化特点。图书馆采用现代化的管理手段，方可满足读者多元化、个性化的需求，促使读者能够足不出户即可获得各项信息。图书馆把馆藏资源利用高科技手段纳入互联网体系中，能够解决读者日常咨询阶段面临的问题，引导读者找到精准的信息。图书馆工作者要重视利用自身所学知识，及时解答读者提出的问题，为读者提供最人性化的服务[3]。除此以外，图书馆对应不同年龄阶段、不同文化水平的阅读群体，需要提供针对性的咨询服务如：对象是科研工作者、高校教师等高水平人才，必须提供深层次的内容，满足其实际需求。图书馆可以举办不同主题的征文活动，比如“感悟经典”的相关征文比赛，作者可以根据自己喜欢的经典文学作品，自行拟题，表达出最真实的情感[4]。通过这种比赛活动，极大调动读者的阅读热情，有利于提升经典感悟能力及文学素养。

结语

综上所述，“互联网+”背景下，图书馆已经实现数字化、智能化发展，为读者提供更加多元化、人性化的阅读体验。随着信息化时代的不断发展，图书馆应该追求更高的发展价值，提升自身的信息咨询服务，重视开展阅读推广工作，为阅读爱好者营造良好的环境。

参考文献

[1]刘庆麟.基于小数据的图书馆精准服务研究[J].图书馆工作与研究，2017，（5）：45-50.

[2]唐斌.图书馆精准服务：内涵、机制与应用[J].图书馆工作与研究，2017，（5）：9-13.

[3]王运显.图书馆精准服务理论与方法探究[J].河南图书馆学刊，2019，39（6）：69-71.

[4]许建业.跨界合作精准服务——“互联网+”环境下图书馆业务创新的探索与思考[J].新世纪图书馆，2018，（3）：5-6，41.