浅析如何提高博物馆讲解员的讲解技巧

李飞泉

摘要：根据社会实际情况和我馆讲解员当前讲解整体技巧水平，笔者结合我国博物馆建设需求，从神情仪态技巧、讲解语言技巧、讲解词安排技巧、综合素质能力提升入手，具体对讲解员提升讲解水平提出几点意见参考，希望能给各位同事提供一些启发，共同推进博物馆更好完成社会使命。

关键词：博物馆;讲解员;语言表达;肢体动作;历史文化

博物馆讲解员作为连接广大人民群众和博物馆浩如烟海知识的感情思想桥梁，在整个传递知识文化过程当中起着重要作用。因此，为了进一步提高博物馆的知识影响力，满足人民群众精神文化需求，我们博物馆讲解员要通过各种方式在不同层面提升自己的讲解能力，掌握讲解技巧，与时俱进，能够在信息爆炸的时代里更加准确地把握所要展示的信息内容和形式，从而将博物馆丰富和有价值的展品思想内涵精确完整地传递给观众。

根据社会实际情况和我馆讲解员当前讲解整体技巧水平，笔者结合我国博物馆建设需求，从神情仪态技巧、讲解语言技巧、讲解词安排技巧、综合素质能力提升入手，具体对讲解员提升讲解水平提出几点意见参考，希望能给各位同事提供一些启发，共同推进博物馆更好完成社会使命。

一、神情仪态技巧：端庄持重、自然舒适

（一）表情：大方协调，稳定亲和

表情管理是讲解过程当中的最鲜明的因素条件，参观者进入博物馆首先见到的就是负责相应展区的讲解员，而这个过程当中，我们讲解员的面部表情在很大程度上影响了观众参观博物馆的心情和态度，讲解员面部表情的有效运用实际上能够为观众留下很好的第一印象，也能够最有效率地拉近与观众的心理距离。讲解员的表情应当是大方自然、微笑庄重的，不能够冷漠或者面无表情，否则会使观众心里产生紧张或抵触情绪。此外，眼神的运用也是博物馆讲解员在讲解过程当中的重要内容，“眼睛作为具有非常大感染力的情绪传递手段，博物馆讲解员应当有意识地通过眼神交流抓住广大游客和观众的吸引力，不能东张西望、左顾右盼，应当呈一定规律性的连续过渡，不要忽略某一两个观众”[1]。在运用目光进行自然扫视和关注的时候，一定要注意微笑，不能一开始讲解就松懈面部表情，要通过自然的微笑给予观众一种宾至如归的感觉，但这种微笑也不能过分夸张，否则会让观众感觉非常不自然。

（二）站姿走姿：标准挺拔，彰显精神

站姿和走姿是体现一个人精神风貌的重要标志。我们讲解员作为在讲解时间段内最受关注的人物，应当保持良好的站姿和走姿，首先是要有气势，要注意抬头挺胸，不能弯腰驼背，双手要自然存放且不能散漫乱甩，两手可以交叉重叠或者呈半握拳的状态放在腹部的位置，当站立时，腿不能抖，双脚双腿的位置应当成对称状，女性可以是小型丁字步，男性可以平行步，无论男女双脚分开的幅度不能太大，以不超过两肩宽度为可，同时如果在讲解过程中呈现站立立定状态，双脚就不应当随意晃动，否则就会分散观众对于展品展览内容的注意力。“同时讲解员的走路姿势应该从容自然，不能刻意的快速或者慢速，过于生硬和刻板的步伐会使观众产生距离感，并且讲解过程当中应当尽量不要让自己的臀部直接面对观众，否则会让观众产生隔阂。”[2]

（三）动作着装：手势规范，着装自然

我们讲解员在讲解时，手部的动作是直接指明某一项的讲解内容的主要标志，在进行展示或指示时，讲解员应当将手指五指伸直并拢，手掌与手臂应当保持在同一条直线上，同时手臂上部和前部应当保持一定的弯曲度，但是也不能夹的太紧或者太过于松懈，否则就会让观众无法精确接收讲解员所指的信息和要表达的情感态度。合适的肢体表达技巧可以带给参观者更多的乐趣和生动感觉，例如在讲到著名人物时可以加入相关的肢体语言，表现人物的重大事迹和性格特征，从而进一步增强讲解的表现力和感染力。讲解员的着装是其身份修养的外在体现，也是其综合素质的重要表现，良好的着装应当既不简陋又不奢华，要符合应该有的商务礼仪、接待礼仪，同时要与整个博物馆的风格相协调一致，从而才能够更好的展现博物馆整体的风格气质。在衣着饰品和个人头饰、首饰等方面应当尽量做到简洁自然，不能刻意冗杂。

二、讲解语言技巧：适应观众，清晰易懂

（一）发音：字正腔圆，吐字清晰

讲解员的讲解发音是整个讲解过程当中的基本组成要素，我們讲解员发音与普通人之间的对话交流有着很大不同，讲解发音应当清晰标准、字正腔圆，吐字归音要清晰到位，不能够含糊不清或者用方言讲解。因此讲解员应当有意识的锻炼自己的普通话水平表达能力，并且持之以恒地进行口唇舌部肌肉的锻炼和发声练习，提升讲解质量。同时，讲解员的普通话在很大程度上也体现了讲解的受众面和定位，应当定期的参加相关专业培训，从播音与主持艺术专业当中选择相关人员加入博物馆讲解队伍，要采取多种措施、通过多种渠道不断提升讲解员的专业素质基础。

（二）语速：整体适中，适当调节

普通话水平是讲解员的基本素质之一，同时，讲解过程当中的语速是影响讲解整体效果的关键部分，对于不同的讲解内容，我们讲解员应当灵活把握讲解语速，这个把握标准应当是根据听众普遍的接受某项信息时间长短设定的，如果语速太快会使观众赶不及理解讲解内容，导致讲解效果下降。但是如果语速过慢，很有可能造成虎头蛇尾的讲解流程，同样也不利于观众进行整体和细节把握。因此，“应当结合博物馆展示的重点内容进行语速快慢结合讲解，对于博物馆的特色内容和珍贵内容可以适当的根据游客要求和需求进行重点讲解，博物馆中的其他部分则可以根据游客实际需求进行有选择地讲解。”[3]

（三）语调语气：优美温和，感情丰富

我们讲解员的语气和语调是在不知不觉间影响观众接收信息时情绪的重要因素，讲解员的语气应当是平易近人和充满关爱、热情的，不能是爱答不理、冷漠嚣张、高高在上的。只有从观众角度出发，运用合理的语气才能够进一步拉近与观众的距离，不能够让观众产生不自然或者被拒绝的心理情绪，要用饱满的热情和积极的态度感染观众，不能只是将讲解作为一个不得不完成的任务进行应付。此外，讲解员的语调是影响整个讲解过程气氛气场的重要因素，讲解员的语调不应当是平铺直叙，而应当是根据讲解内容的不同，进行高低抑扬顿挫的合理转换，并且应当合理调整音量大小，从而做到声音和情感的联合表达，提升整体的讲解档次，加强与观众的共鸣。

三、讲解词安排技巧：因时制宜，因人制宜

“博物馆经常要面临数量规模庞大且组成结构多样的参观群体或者个人，在这种情况下，博物馆讲解员就不能只是刻板机械地进行单一模式的讲解”[4]，而要面对不同的情况，结合社会需要对讲解词、表达技巧和相应关系处理模式进行合理调整，从而更好发挥讲解的作用，展现博物馆艺术作品的魅力。

（一）不同群体不同安排

受众群体不同，我们讲解员应当按照不同的讲解模式进行对应内容讲述，不能够看着一篇通用讲解词“以不变应万变”。要准确把握参观人群目的，从而设计相应讲解模式。如果是普通的人民群众来博物馆进行参观，要在讲解时采取更多通俗易懂、简单明了的语言进行讲述，并且可以针对其中部分内容进行趣味性讲解，活跃讲解气氛，引导观众进一步参观满足他们的好奇心，要注意尽量少的使用专业术语。如果是对专家学者群体进行讲解，就应当首先对他们的学科构成和专业领域进行预判，专家学者群体一般都具有很强的目的性，因此在讲解过程当中应当充分了解到他们的兴趣点，对其感兴趣的专业内容和重点部分进行详细讲解，并可以实时与他们展开学术问题的互动和探讨，这样既可以增进交流和互信也可以彼此提升相互的知识水平和文化程度。

（二）流畅清晰，切忌冗杂

对于讲解稿的设计应当注意切忌冗长、繁杂，讲解虽然高于平时的口语交流，但是也要注重与受众的贴近性，不能够按照完整和绝对规范的专业表述进行讲解，要按照观众的普遍水平基于整体的讲解内容進行紧扣主题语言流畅的讲解稿设计，这样既方便讲解员进行记忆和展示，也方便观众能够更好的联系生活和理解讲解内容所涉及到的问题。对于讲解内容当中的亮点应当重点描述，而对于常识性的知识内容可以进行摘取。

（三）重视积累，丰富知识储量

我们讲解员在讲解过程当中难免碰到一些涉及到讲解内容的问题，但这恰恰也是一个提升自身容量储备的重要机会，如同上文所言，在针对不同参观群体进行讲解模式设计之后，如果遇到问题应当进行相应的补充修改完善，此外，“除了展示的讲解内容，对于其背后的历史文化背景也需要有一定程度的了解”[5]，只有这样才能够更好的面对参观群体提出的意见，解决相应问题，实现展示内容的自然过渡。

四、综合素质：应变能力强，沟通技能高

讲解员的工作是一个接触各方各类团体的工作，因此讲解员应当提升协调能力，在讲解过程协调各方关系，运用多种表达方式既能够满足不同群体的参观和文化需求，也能够从整体上保证更多参观者参观过程的完整性和获得感。面对当前多媒体信息化的传播途径，博物馆讲解员也应当与时俱进，学习新一代的信息传播技术运用多种手段进行展示，满足当前高科技博物馆发展的需求。同时，讲解员也要提高突发事件处置能力，随着参观人群和各类复杂因素的不断增多，在公共场所内出现一些突发事件是很正常的，很多时候事件产生就是由于沟通不到位、行动不协调造成的，因此讲解员应当提高随机应变的能力，做好安抚和协调工作，尽可能保障每一位参观者的合理诉求能够实现，同时也应当提升自己的心理承受能力和抗压能力，这实际上对于长期的讲解工作来讲非常重要。

五、结语

当今的社会是一个精神文化发展水平不断提高的社会，更好的幸福生活不仅只限于日常温饱吃穿等内容，更在于自身道德素质和知识水平的建设，博物馆的各类展品就为社会群体提升自我素质开辟了一条新的通道，要想使这条通道更加有序、有效、有力地发挥作用，就离不开作为博物馆窗口的讲解员专业、通俗、清晰的讲解，从这个角度来看，我们作为博物馆和社会的重要纽带，直接影响到观众接受文化教育和进行参观的质量。因此，我们博物馆讲解员讲解技巧的提升，是精准向观众传递信息的首要条件，这不仅能够提升博物馆的整体建设水平，更能够在社会整体上为丰富人民群众文化生活、推动精神文化建设做出贡献。

博物馆作为地区文化知识的重要储藏传播场所，它对提升整个社会的文化水平有着重要作用，它在很大程度上也代表了一个城市精神文明建设的水平，因此，我们讲解员应当不断提升自己的讲解技巧以符合博物馆长期发展的要求趋势。

参考文献：

[1]李广.浅谈博物馆讲解员讲解技巧[J].文艺生活·文海艺苑，2012（8）：251.

[2]董军农，董志宏，王建军，王静.提升博物馆讲解员讲解服务技巧的有效对策[J].大众文艺，2015（10）：61-62.

[3]林惠恩.博物馆讲解员的讲解技巧[J].现代企业文化，2012（24）：150-150.

[4]滕亮.浅谈博物馆讲解员的讲解技巧[J].知识文库，2015.

[5]任明艳.博物馆讲解员讲解技巧浅论[J].大众文艺，2017（2）.