高校图书馆智慧服务创新模式的构建

邱圣晖

摘 要：随着社会经济的飞速发展，高校图书馆建设与管理逐渐发生了颠覆性变革。现如今，如何有效应用新型技术为读者提供更加智能、个性的阅读指导服务成为一项备受关注的话题。本文阐述了高校图书馆智慧服务的特点，分析了现阶段高校图书馆智慧服务待解决的关键问题，并讨论了构建高校图书馆智慧服务创新模式的有效策略，以供参考。

关键词：高校图书馆 智慧服务 问题 有效策略

一、高校图书馆智慧服务的特点

1.个性化服务

个性化服务是智慧服务的主要特点，主要是指借助大数据技术、互联网技术等实现收集、分析、总结、管理读者的阅读信息，并在此基础上将其分类，深度挖掘读者的阅读需求，进而有效地提高阅读指导服务质量。指导服务可分为推荐与参考咨询服务两个层面，推荐书籍就是结合读者阅读需求与喜好推荐合适的书籍。参考咨询服务是指针对读者某一个性需求提出的参考意见，以网络一对一咨询为主。

2.高效化服务

相较于传统图书馆来说，新时代背景下的图书馆服务有着明显的智能性。如在多种先进技术的合理应用下，读者可以实现智能预约、自助借还馆内书籍，有效地提升读者的阅读体验。现如今，智慧图书馆应用OPAC检索、数字资源等构建计算机管理系统数据，可对高校内部相关数据进行深度挖掘，其能够实现高效、安全的评价，为各项决策提供强有力的参考信息。

二、现阶段高校图书馆智慧服务待解决的关键问题

1.为教学服务，提高学生信息素养

高校图书馆的主要服务对象之一为教育教学，其中包含的大量文献资源可供学生、教师进行阅读。但通过笔者的调查发现，部分学生信息素养较低，往往难以真正有效利用馆内的文献资源。为了解决这一问题，图书馆馆员可以将信息素养融入教育教学的当中，将智慧图书馆信息技术引进教学课堂，进而提高学生信息素养。

2.为科研服务，揭示本校发展现状

智慧图书馆可实现智能化、个性化的服务，这些服务功能主要依托于先进技术与软件。这些技术与软件可对高校科研数据进行全面分析与统计，以此来解释其发展现状。另外校内科研人员可以在图书馆中搜集到一定量的信息资源，利用技术与软件呈现出热门话题，在此基础上做出更加合理的决策。

3.为学科建设服务，优化教学体系

高等院校中含有多个不同的专业，这些专业所上的课程也存在着一定的差异，现如今如何为不同专业的学生设定更为适宜的专业课程已经成为教育者最为关注的一项问题。智慧图书馆大数据技术可以实现综合化的学科评价，通过数据分析与对比，呈现出现有学科存在的问题，并将与时代发展脱轨的学科淘汰，构建出更为科学化的教育教学体系。

4.为读者服务，提供优质智慧服务

智慧图书馆主要是利用各种先进技术来为读者提供阅读资源，使读者可以更加快速、便捷地获得所需要的文献书籍。在大数据、物联网等技术的作用下，智慧图书馆可结合读者的阅读习惯实现智能化搜索、推荐，并且使读者在开放资源共享平台上不受限制地获取资源，进而提升读者阅读体验。

三、构建高校图书馆智慧服务创新模式的有效策略

1.优化智慧图书馆硬件设施建设

为了提升高校图书馆的服务质量，首先必须加强硬件设施建设。例如，高校图书馆可引进智能盘点设备，有效地提高图书盘点工作效率，避免出现数据盘点有误问题。亦可引进智能书架设备，实时保证书架图书摆放顺序，防止出现图书错乱的问题。另外，各个高校需结合实际情况购进一体化智能设备，使该设备能够具备自主借还、个性推荐、快速盘点、协助寻找等功能。此设备的优化、改进与更新亦要结合实际情况，因此高校可采用联合协作的方式，与厂商直接沟通，展开深度研究，全面保障一体化智能设备各项功能的适用性与合理性。

2.合理引入现代化先进信息技术

高校图书馆智慧服务可划分为智慧检索、智慧挖掘、智慧推荐三个方面。第一，在先进技术的有效运用下应实现结合“相似思想”校正搜索策略，为读者提供更加全面搜索结果的效果。同时，根据读者的搜索结果增添其他相关的书籍资源，以实现开发读者潜在阅读意愿的目的。第二，应从现有数据信息的基础出发，建立深度挖掘体系，实现“接受信息——积累信息——处理信息——分析信息——个性分析——模型构建”，基于此上开发新知识，使读者获得更加丰富的资源。第三，智慧推荐应当凸显出“主动性”，结合读者的阅读习惯与喜好，在海量资源库中搜集到适宜的阅读书籍，使其能够满足读者的最高需求，同时增设读者评价反馈环节，将反馈结果直接应用到推荐机制当中，进行优化与完善[2]。

3.合理使用智慧服务工具，提供智慧服务

从广义上来看，可将高校图书馆智慧服务机制体系分为互动服务、特殊群体服务、评价服务与移动服务四大部分。互动服务需要实现馆内工作人员与读者的互动交流，在此过程中可借助微信、微博、QQ、網上客服等工具，使读者提出的问题可在第一时间被解答。特殊群体服务是针对在自主阅读方面存在障碍因素的读者而言的，高校图书馆应当建设相应的独立空间供其阅读与学习，运用智慧服务工具及时帮助他们完成书籍搜索、借阅。反馈评价服务主要是指图书馆有效整合读者对图书馆阅读服务的意见和建议，高校可结合实际情况将反馈评价设置在项目专栏当中，循序渐进地加深读者对其的认可。移动服务是指实际学习生活中的移动服务，高校图书馆可在根据校园平面建设规划在多个区域建设借还书籍停放点，如食堂、自习室、实验室等，使读者能够更加便捷地获取书籍或归还书籍。

结语

综上所述，构建智慧服务创新模式对高校图书馆服务质量的提升有着极其重要的作用。因此，各个高校应当了解智慧服务的特点，充分认识到现阶段智慧服务待解决的关键问题，并从多个方面做起，构建更加全面的智慧服务创新模式，积极探索符合自身发展需求的新途径，进而开拓智慧服务新局面。

参考文献

[1]王颖纯，贺新乾，刘燕权.图书馆智慧服务模式推进路径研究[J].图书馆工作与研究，2018（01）：12-17.

[2]杨凡.高校图书馆智慧服务体系构建研究[J].图书馆学刊，2018，40（06）：78-82.