程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响

黄煜

【摘  要】目的：评价程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响。方法：随机抽取本中心2017年10月-2019年10月时段内收治的健康体检者共400例，划分为常规组（200例）和实验组（200例）。即常规组为传统护理模式，实验组为程序化和谐护理，对比体检者护理质量及满意度。结果：常规组体检等待时间、体检花费时间略长于实验组，数据间比较有意义（P<0.05）。实验组体检者总满意度为97.00%，常规组为91.50%，数据间比较有意义（P<0.05）。结论：针对健康体检群体，程序性和谐护理模式不仅可增强护理质量，还可提高体检者满意度，应引起重视。

【关键词】程序化和谐护理;体检中心;护理质量;体检者满意度;效果

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1004-7484（2019）07-0242-02

鉴于居民生活质量、社会经济的持续性增强，使其更加注重自身保健和健康问题，而这也使传统医疗模式实现质的转变。即定期体检能够有效实现疾病早期筛查工作，但在体检人数量多、不认识体检项目、侵入性检查等因素，易使体检者滋生负面情绪，而在配合度差的情况下，引起医疗纠纷^[1]。随机抽取本中心2017年10月-2019年10月时段内收治的健康体检者共400例，评价程序化和谐护理对体检中心护理质量及体检者满意度的影响。现将报道总结如下：

1 资料与方法

1.1 基本资料

随机抽取本中心2017年10月-2019年10月时段内收治的健康体检者共400例，划分为常规组（200例）和实验组（200例）。即常规组健康体检者中，男女比例为103：97;年龄最高值为76岁，最低值为31岁，平均数为（38.8±6.9）岁。实验组健康体检者中，男女比例为101：99;年龄最高值为78岁，最低值为32岁，平均数为（39.4±5.7）岁。数据间比较无意义（P>0.05）。

1.2 方法

常规组为传统护理模式，即指导体检者完成各项检查，明确相关注意事项，且在体检完成时要求其提交体检单。实验组为程序化和谐护理，具体措施为：

（1）准备阶段。通过程序化护理团队的构建，成员由护士长、体检护士构成，通过对程序化护理流程、护理措施、体检流程的制定和学习，从根本上把控护理质量^[2]。

（2）实施阶段。①体检前。依据季节变化，调整最为合理的体检环境，减轻机体陌生感、不适感;借助宣传栏的设定，做好流行病、多发病健康教育，增强体检者疾病知晓度;精准把控体检者需求，调整最为科学的体检项目。②体检中。导检护士应做好体检者的接待，明确体检流程，且维持等候区秩序;若体检者表现为年老体弱和行动不便，则应由专人陪护;若为侵入性操作，常见内镜、采血和TCT（液基薄层细胞学检查）等体检项目，应侧重体检者情绪疏导和个体隐私保护等。③体检后。体检完成时应详细检查体检者是否存在漏项，回收体检单，向体检者说明体检结果领取时间，辅之健康教育的层面，使之能够正视自身健康问题;若表现为疾病先兆，则应要求其施行进一步确诊，便于尽早治疗;若表现为慢性病，则应纠正体检者错误生活习惯、生活方式^[3]。

1.3 观察指标

对比体检者护理质量及满意度。即护理质量涉及体检等待时间、体检花费时间;满意度是以自制调查的方式，评估体检者体检期间护理服务认可度，总分≥85分为极满意，55分≤总分<85分为满意，总分<55分为不满意，总满意度为极满意度和满意度之和^[4]。

1.4 统计学处理

本课题数据资料均采用SPSS 21.0统计软件进行分析汇总。若为计量资料，以表示，组间数据施行t检验;若为计数资料以%表示，组间数据施行x²检验。P<0.05时，数据间比较有意义。

2 结果

2.1 对比体检者护理质量

常规组体检等待时间为（16.13±2.91）min、体检花费时间为（39.50±6.14）min;实验组体检等待时间为（5.11±1.35）min、体检花费时间为（14.95±4.49）min。数据间比较有意义（t=48.5820/45.6434，P<0.05）。

2.2 对比体检者总满意度

实验组体检者总满意度为97.00%，常规组为91.50%，数据间比较有意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

健康体检是疾病早期诊断、早期治疗最为核心的方式，即以评估体检者健康状况为前提，对疾病予以干预和救治，起到事半功倍的效果。但是诸多情况下，体检者由于认知偏差，易出现不良情绪和体检项目疏漏等状况，继而增强体检结果评估难度。程序化和谐护理是以繁杂护理流程、护理措施为前提，通过重新整合和排序等方式，对患者施行的新型护理模式。以体检中心为例，该种护理模式能够在精准、客观评估体检者躯体状况的同时，提高其理解能力和认可能力，减轻负面情绪，保证体检工作的顺利施行^[5]。本课题可知，常规组体检等待时间、体检花费时间略长于实验组，数据间比较有意义（P<0.05）。实验组体检者总满意度为97.00%，常规组为91.50%，数据间比较有意义（P<0.05）。

总之，针对健康体检群体，程序性和谐护理模式不仅可增强护理质量，还可提高体检者满意度，应引起重视。

参考文献

[1]谢娜.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].数理医药学杂志，2019，32（07）：1078-1080.

[2]陈传英，陈晓苑，周祖芹，彭惠忍.程序化和谐护理对体检中心护理服务的影响[J].现代医院，2019，19（06）：927-929.

[3]孙艳.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析[J].医学信息，2019，32（06）：190-192.

[4]郝艳娜.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（10）：188+195.

[5]鄒清梅.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果分析[J].首都食品与医药，2018，25（17）：81-82.