电力营销管理中安全风险问题及解决措施

周顺祥

【摘  要】随着社会经济的逐渐发展，人们在生活中对各方面的需求也越来越大，而电力是人们不可或缺的日常资源，电力营销工作正在遭受着市场的各种因素影响，从而严重影响了电力企业的发展道路，使电力营销出现安全风险的问题，所以本文对电力营销管理中安全风险问题进行深入了解，并指出相关的解决措施，为电力企业提供自己应尽的一份力量。

【关键词】电力营销管理;安全风险;解决措施

社会经济快速发展的同时也带动了市场的竞争力，在如今的竞争压力下电力企业应该提升自身的营销安全管理以及质量管理水平，应该清楚本企业在营销过程中所面临的安全风险，并根据当下的形式建立安全风险管理体系，以保证电力企业在营销之前做好扎根工作。由于电力工业是国家重要的基础产业，所以应该建立规避市场风险的有效机制。

1电力企业营销管理面临的风险

市场交易中，若政策等没有发生重大改变，交易规则比较完善并且电力系统可以正常的运行，可以正常的交易情况下，其主要产生的原因如下

1.1电力市场中的风险

电力市场中的风险主要来自于电量、电价、信用、环境四个方面。而这四个风险也直接了当的表明了电力企业存在的营销风险的问题。

（1）电量风险：其产生的原因是由于人们自己使用机械发电或者与附近的供电部门所进行的交易，严重威胁到了电力市场的供应秩序，将会导致电量风险的发生。

（2）电价风险：其产生的原因是由于供电价格与实际标准价格有所出入，将会导致电价风险的发生

（3）信用风险：其产生的原因是由于对手方不履行到期的债务，将会导致信用风险的发生。

（4）环境风险：其产生的原因是由于环境因素煤炭发生供不应求，发电与输出电容量不成正比而超负荷，将会导致环境风险的发生。

1.2电费不稳定回收的风险

（1）电费的滞后性：电是商品，“有偿使用”是供电企业一直以来所倡导的，按商品交换的原则买卖双方必须在同一时间进行，电产品却因其特殊性使得这一交换过程无法当时结清，先用电后付费的模式一直沿用至今，使得电费的回收具有滞后性。

（2）缺乏有效的法律监督及保护体系：《供电营业规则》第八十二条规定：“用户应按供电企业规定的期限和交费方式交清电费，不得拖延或拒交电费。”但电力市场由于长期受计划经济的影响，社会上的一些用电客户，认为电产品是国家垄断商品，是全社会带有公益性的产品，电价由政府确定，造成先用电后交费，没钱就欠，能拖就拖的局面。

（3）收费渠道及网点不完善：社会群体或者企事业单位在用电缴费的时候具有不确定以及阻碍性，当一个企事业单位资金方面出现了严重的问题，就很容易产生欠费的情况。电力企业所针对的客户是广泛的，但是由于资金成本的问题无法设立较多的缴费点，从而影响了电费的及时回收。

（4）用户的交费意识较差：有的用户觉得电是国家的，交不交都无所谓，能拖就拖，能赖就赖，几乎意识不到既然享受了用电的权利，就必须履行交费的义务。有些用户甚至恶意拖欠电费，根本没有诚信可言，将不交或延迟交费当作节约成本的一项措施，并未把电费纳进日常性费用支出，恶意逃避缴纳电费。

（5）传统的电力商品销售模式：电力商品并没有像其余商品采取现场等价交易方式，而是逐步形成了用电一段时间之后再交电费的交易方式。所以用户将很可能出现拖欠电费的问题。

1.3客户投诉风险

由于电力服务是无形的，而且存在着地区的差异性，所以很难统一标准化。电力服务所涉及的比较广泛，遍布在中国的每个角落，不能保证每个员工的服务态度都很积极。而有些客户对电力服务的期望值很高，当对服务的处理结果产生不满意的时候，电力企业就会面临着被投诉的风险[1]。而恰恰很多的员工缺乏解决投诉能力，所以沟通与质量的服务是关键的核心，拥有解决投诉的能力才是很重要的。当今的网络是非常发达的，所以电力企业同时也会面临着社会舆论的风险，对电力企业的形象有着极大的损害。

2电力营销风险的解决的具体措施

2.1加强管理，提高员工的营销服务意识

想要成为一个专业的营销员工与其自身的服务意识是离不开的，而一个营销员往往是公司的门面。所以想要提升员工的服务意识就要进行一系列的培训工作，从而降低服务的风险。每个员工都应该微笑服务，用最大努力来换取顾客对企业的好感，“顾客就是上帝”是每个员工都应该遵守的规范。如果碰到不讲理的客户，作为员工一定要控制好自己的情绪，避免与客户发生冲突，及时的做好沟通，处理内诉。有些员工的法律知识淡薄，與此同时电力企业也需要对员工的法律知识来进行培训，要通过法律来保护企业的财产，法律即是企业员工不可逾越的红线也是企业员工用来保护自己的盾牌。

2.2建立完善的营销管理系统

首先需要了解客户对公司形象的认知，并且对客户所提供的资料进行分析，对员工的服务意识进行不定期审核，以提高和稳固员工的服务意识，树立员工的责任意识，其次要保证电费数据表的准确无误，以免产生电费回收风险。员工需要知道自身的职责，用自己最好的状态来完成营销工作，从而降低营销中风险发生的几率。供电企业的营销管理系统是针对市场风险的管理，了解电力市场的需求程度，严格把控市场的电量风险和电价风险，统一电费的收费标准[2]。

2.3提高优秀员工的待遇

在如今的社会形势下，人们都想要一个工作强度与薪资待遇成正比的企事业单位，所以电力企业应该擦亮眼睛看清当下的形势，让那些认真做事、贡献大的员工得到应有的薪资待遇，为员工创造一个良好的工作环境和积极发展的体系，让每个想努力的员工都达到自我价值的实现，从而保证员工的稳定性以及促进员工积极努力的工作状态。

3.结语

由以上描述，电力企业想要在社会的竞争压力下屹立不倒，必须对企业营销的风险管理更加的重视起来，合理的制定每一个制度，了解员工对待工作的责任心及态度，做好监督管理的工作，这样就可以将电力营销管理的风险问题降低，从而为顾客带来优质的服务体验。

参考文献：

[1]郑洪.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].数字通信世界，2018（04）：278+274.

[2]邬疆.电力营销管理中安全风险问题及解决措施[J].低碳世界，2017（30）：143-144.

（作者单位：国网宁远县供电公司）