关于政务新媒体发展现状分析及对策探讨

杨启帆

摘要：随着现代化经济建设步伐的加快，政务新媒体成为了主流价值引导的重要载体。在网络信息化的发展视域下，人们对于“言论自由”的关注愈加热烈，在构建“互联网+政务服务”的产业体系下，很多地方媒体着力探索新媒体发展视域，积极打造“两微一端一网”的产业发展格局，搭建一个融洽的信息传播视域，加速公共化服务的发展进程。本文围绕政务新媒体发展的实施价值、现状及相关强化对策展开探究，并结合自身实际，体现出了一系列的意见和建议，供大家参考。

关键词：政务新媒体;信息化：政府平台：融合

顾名思义，政务新媒体指的是各级行政机关、单位在承担行政职能的过程中，在微博、微信、论坛等领域上开设的公共政务账号或应用，通过行政部门的开发建设，搭建连一条联系群众的桥梁。这种现代化的沟通、宣传和处理方式，能够加强对社会网络意识形态的确立，构建人民满意、利企便民的“指尖上的网上政府”。2018年12月，国务院办公厅印发了《关于推进政务新媒体健康有序发的意见》中指出，要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，以此实施网络强国政策，进一步推进政务公开和政府服务优化，持续提高政府的网络履职能力，在2022年达到全国政府新媒体规范、创新、融合发展的舆论格局。

一、政务新媒体发展现状

截止目前，我国网民规模达到了8.29亿，形成了一个庞大的信息传输群体。各地区、各部门认真践行网络发展意识，积极运用政府新媒体推进战略，取得了较好的成效。但是，一些政务新媒体仍然存在着定位不清晰、信息不严谨、监管不到位等问题，具体分析如下：

（一）服务性能、互动意识较为不足

政务新媒体的运用是面向社会大众而言的，其目的是实现真正的官民对话，传递和解释很多官方的决策、部署、意见和精神，将更多底层的声音真实的反映出来。但是，在实际的操作中，我们不难发现，一些政务新媒体存在着信息回应缓慢、政策解读智慧、官民互动不强等问题，难以立足百姓的实际情况，无法进行积极完善的引导，导致群众对于政务类新媒体的关注热情逐步下降。

（二）信息公开和社会监督的缺乏

政务新媒体的建设受到人民群众、社会大众的评判和监督，是人民群众知情权、参与权、监督权的报答。但是，一些政府新媒体往往在公共服务中，侧重于对科普、教育性能的开发，却忽略了其中的政治性、思想性。导致一些群众虽然通过政务平台得到了很多的生活知识，但是对于和自己切身利益相关的民生讯息，知之甚少。

（三）舆论引导力度有待加强

如今，对网络舆情的控制和管理已经成为了摆在广大媒体工作者面前的重要问题。政务新媒体的开辟一方面营造了多元化的媒介信息出传输环境，但是也存在着一些潜在的舆论风险。当极个别群众在发表不当言论后，政府新媒体需要加强对舆情的引导，予以适当的处理和调整。但是，一些媒体对于这一问题并不关注，就像福州公安措施最佳引导舆论危机这个案例一样，政务新媒体难以占领舆论引导的先机。

二、强化政务新媒体发展与对策

（一）加强政务新媒体平台建设

为了加速推动政务新媒体发展视域，广大媒体工作者要始终坚持高效、便利、全面的发展理念，坚持一站式与多元化服务向并论的优质服务体系。

首先，建立“以民为本”的服务对象，将网上和线下的服务有机结合在一起，使群众能够积极的参与进来，增进政务新媒体建设的开放性。其次，秉承着“人民当家做主”的社会主义发展理念，将建设服务型机构和提高群众满意度结合起来，以此增进政府门户网站的发展质量。在具体的网站栏目和政策论述中，通过实地调查、问卷调查等形式，了解群众的内心所需，进一步提升公众服务的发展质量，使政务新媒体平台建设更加高效稳健。

（二）构建专业的新媒体人才队伍

政务新媒体不同于传统媒体，要想让其中凝聚的各项信息接地气、通人气各项原则，媒体工作者应该将公共服务作为新媒体建设的首要任务，在提高政府门户网站质量的同时，将更多专业的人才引入到政务新媒体的基地之中，以此搭建一个便捷的新媒体信息平台。尤其是对于一些敏感性、关键性的新闻事实，要结合相关职能部门的政策和方针，吸引公众积极参与网络舆情，形成良好的发展循环，以专业的新媒体人才队伍夯实政务公众的发展基础。同时，吸纳企业、社会、学校、教育等方面的参与力度，起到对群众思想的积极引领。

（三）加强政务新媒体信息互动

为了切实打造服务型新媒体网络，媒体工作者要取得相关职能部门的支持，对于和公民切身利益相关的知识和信息，进行精准而有效的公开。通过微信公众平台、微博、抖音、快手等热门的媒体传播形式，在新媒体的创设获得更多的反馈。同时对于和百姓进行信息活动的工作人员进行逐步的培训和教育，以此提升相关工作人员的专业知识和理论操作技能。积极打造以政府网站为主体的舆论监督体系，积极扩充新媒体资源的收集和处理，将各省、各市及相关部门的信息资源整合在一起，搭建高效的信息傳播平台，继而实现对网络平台的有效建立和优化。除此之外，还可以通过政务邮箱、“一问一答”等形式，深化政府网络门户的建设，推动服务型政府的优化。

（四）完善公众信息监督机制

为了能够提高政务新媒体的普及效率，政务媒体应该促进权威媒体的发展机制，顺应时代潮流，在网络中广泛积极的开展各项政务信息。同时，要将政务网站作为政务信息公开、公示的发展平台，从而使各部门能够在整理栏目信息上，获得全面的分析和优化。以此利用先进的网络信息技术，打造接受群众反馈的舆情通道，让更多的人能够通过网络表达各自的观点，提升政务新媒体的发展深度。

三、总结

综上所述，为了促使政务新媒体获得积极的发展成效，相关媒体工作者要立足当前实际工作，进一步完善对政务新媒体的推进、指导、协调、监督，认真履行政务新媒体规划建设、组织建设、安全管理等各项职责，使政府服务质量不断提升，沿着更加科学、完善的方向发展。

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