浅谈导游人员在旅游管理中的作用

摘 要：随着人们生活條件的改善，以及消费水平的提高，越来越多的人选择旅游来放松身心、愉悦心情，缓解紧张的工作压力。在这种大背景下，我国的旅游业也获得了迅猛发展，处于旅游管理服务主导地位的导游人员素质和服务质量，也备受各方关注。基于此。本文将从服务作用、文化传播作用、纽带作用等方面，对导游人员在旅游管理中的作用进行研究讨论。

关键词：导游;旅游管理;服务;文化传播;纽带

一、 导游人员在旅游管理中的服务作用

游人员在旅游活动中具有主导服务的作用，是旅游管理工作接待的主要人员，在整个旅游管理中处于服务的中心位置。旅客在游戏过程中的体验，不仅来自旅游目的地、环境、风景的影响，导游人员的服务也起着十分重要的作用，甚至导游人员直接左右着旅客旅游活动的是否成功。

首先，导游人员在旅游管理过程中为旅客提供各项基本服务。旅游资源、设施、服务是旅游业生存和发展的三项主要因素，饮食、住宿、行动、游玩、购物、娱乐是旅游活动的几个重要组成部分。旅游过程中的所有活动都需要有导游人员引导帮助，导游人员也要为旅客提供各项基本服务。比如，导游人员为旅客提供的基本生活服务，引导游客心情愉悦地投入旅游活动，给游客提供的景点讲解服务，帮助游客加深阅历、增长见识，并获得深美的体验。在提供旅游的各项基本服务过程中，让游客去求新、求异、求乐。由此可见，导游人员在旅游管理中为旅客提供各项基本服务，在帮助游客实现旅游目的，并获得审美享受方面具有不可或缺的关键作用。其次，导游人员的服务体现着旅游管理的质量。众所周知，一名优秀的导游人员，会给游客带来与众不同的愉快之旅，相反如果导游人员的服务不到位，很可能导致游客的旅游体验差。由此可见，导游人员的服务在旅游管理中的作用非常重要，时时刻刻体现着旅游管理的质量。尤其是在现代旅游业管理中，导游人员的服务已经成为旅游管理工作中心，直接反映着旅游管理质量的好坏，甚至影响到一个旅行社、一个地区旅游业的良好声誉。

二、 导游人员在旅游管理中的文化传播作用

（一）导游人员是传播旅游文化的主体

导游工作具有文化的属性，宣传旅游目的地文化、风俗、历史、典故，是导游人员的基本职责之一。游客在旅游过程中，导游人员要向他们介绍目的地的正面信息，传递积极向上的正能量。帮助游客在旅游中从新的视角了解文化、挖掘内涵，传播旅游地的优秀文化内容，充分体现导游人员在传播旅游文化中主体作用和地位。

（二）导游人员是游客了解旅游文化知识的主渠道

要想让游客获得完美的愉快之旅，不仅是需要观赏到美的景物，还要让游客获得丰富的旅游文化知识，而这就需要导游人员的传播和传授。导游人员在游客游览景点、观赏景物的过程中，给游客讲解景点的知识、介绍景物的来历，其实本身就是在向游客传授文化知识。比如，在游览泰山的时候，导游人员向游客介绍日出观赏与天象气候知识的关系，让游客更好体验泰山日出的美景。与此同时，还要向游客介绍古代帝王封禅泰山的历史典故，让游客了解有关泰山的历史和文化，丰富游客文化体验。

（三）导游人员向游客传递旅游文化的审美元素

从某种意义上来说，旅游的过程就是游客获取旅游文化审美元素的过程。游客们文化背景、兴趣特点、从事职业各不相同，初到旅游地陌生的环境，既会感到新奇，也会有莫名的不适应感。这时就需要导游人员及时向游客传递旅游景点文化的审美元素，吸引游客迅速进入对旅游地景物的欣赏之中。给游客提供必要的审美服务，使游客在有限时间里获得心理满足观，让游客获得充分审美的享受。

三、 导游人员在旅游管理中的纽带作用

导游人员一方面是旅游者与旅行单位之间的联系员，另一方面也是旅行单位之间，以及旅行单位与旅游景点之间的联系员。导游人员需要内外联系、左右兼顾、上下沟通，打通各方面的关系，在旅游管理各个环节中起着十分重要的纽带作用。

第一，联系旅行单位内外。导游人员是旅行单位的员工，代表着旅行单位内部接待旅游者，落实旅游合同、执行旅行计划。与此同时，还具有代表着旅游者向旅行单位提出建议、维护合法权益的任务，在旅游管理中保障游客享受应当的权益。因此导游人员，在旅游管理中需要做好旅行单位内外联系，发挥旅行单位和旅游者之间沟通的纽带作用。第二，左右兼顾和协调。旅游业的管理服务与社会上其他服务密不可分，除了景点服务，还有交通、酒店、餐馆、娱乐、商店等服务，而这些服务又是相互联系、相互影响、相互作用的。而导游人员则是旅行单位与这些服务单位的第一联系人，承担者相互协调的作用，需要与各个单位搞好关系、打通关节，为高质量的旅游管理服务打好基础。第三，上下之间沟通。导游人员不仅代表着旅行单位提供旅行服务，执行落实旅行计划，也是国家旅游方针政策和法律法规的传达者，以及把游客建议、要求、投诉等，向旅行单位、旅游管理部门申请上传者。因此，导游人员在旅游管理中，应做好上下之间的沟通，及时处理好旅游期间的突发事件。

四、 结束语

在现代旅游业管理中，导游人员不仅是主要的服务人员，还是旅游文化的主要传播者，还担负着各方关系的纽带作用。因此，应进一步加强对导游人员工作管理，充分发挥他们在旅游业中的积极作用。

参考文献：

[1]余杰.导游服务技能提升路径探究[J].当代旅游：下旬刊，2018（10）：13-14.

[2]黄朝芳.我国导游人员服务中存在的问题及对策分析[J].常州工程职业技术学院高职研究，2019（3）：50-53.

作者简介：黄秀婷，江苏省南通经贸技工学校。