试论我国旅游消费者权益保护法律问题与策略

陈宗蕃

摘要：消费者权益保护法是促进旅游合理化的基础。随着我国旅游的快速发展，每年接收的游客数量都在上升，旅行社在这一过程中过分追求经济利益，置消费者权益于不顾，使旅游中的虚假、欺诈现象明显。要解决这一问题，首先要剖析消费者权益法存在的问题或漏洞，然后基于市场发展需求制定合理的法律法规，并加大其执行力度。

关键词：旅游；消费者权益保护；问题与策略

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2019）02-0148-02

我国消费者权益法是用于保护消费者经济利益、人身安全的保证。消费者权益法不断完善的同时，经济发展迅速，旅游业的多元性体现出来，使权益法中的细节不规范性和一些漏洞体现出来，为此应进行有效的调整。

1 消费者权益保护法问题

之所以提及旅游中的消费者权益保护法问题，是因为当前数据显示，旅游过程中存在明显的消费者权益受损问题。这一问题不得到及时的解决，将对消费者造成冲击，从而影响其旅游体验，影响旅游的可持续发展。

1.1 安全权缺乏有效保证

旅游中的安全问题是游客首要关注的问题，旅游业的发展过程中，完善的体系逐渐建立，但是依然存在安全隐患。如部分旅行社的安全措施不全，对游客的提醒不足等。游客受伤甚至丧命现象屡见不鲜，2016年，辽宁赴台湾大巴撞击护栏起火，导致车上26人全部死亡一事，产生了严重的后果。希望能从法律角度出发，出台安全措施，加强旅游管理，提高旅游服务和安全系数，促进旅游业的发展。

1.2 消费者知情权被侵犯

旅游中最常见的现象就是消费者知情权被侵犯，主要表现为旅游中存在隐含的强卖条款、商品的价格不合理且无任何说明等。消费者有权得知所购买商品的基本信息，包括质量，价格、性能等，但是很多旅行社为了获得利润，促进营销，标价模糊，且与商品本身价值不符，继而采取游说的手段进行营销，游客容易购买性价比低的产品，这对于旅游的可持续发展不利。

1.3 旅游公平性下降

在消费者权益保护法存在缺陷的情況下，游客的自主选择权和公平交易权被剥夺。主要表现在各大旅行社的组团游。原本组团游是为了促进旅游的发展，为游客带来更多的方便，也能促进旅游业的发展。但是事实上，在营销过程中，往往存在附加条件和额外收费。合同中存在隐秘条款和霸王条款。消费者权益保护法不完善使得旅游公平性下降，并且目前这一现象长期不断的持续。法律对于这一点的保护和惩罚不足，因此导致事件愈演愈烈，需要及时有效的处理。

2 旅游消费者权益保护法律问题的解决策略

2.1 完善旅游消费权益保护法律体系

在旅游快速发展的同时，应对其出台更加完善的法律法规，从维护消费者的安全权益，公平权益等方面出发。通过法律条款的制定来约束企业行为，同时要求企业根据法律法规需求制定企业内部的安全措施，提供公平透明的产品价格，旅游项目。对旅游企业进行监管，以发挥旅行者权益保护法的积极作用。利用法律法规对旅行社行为进行评定，对违规行为要加大惩罚力度，以杜绝相关事件的再次发生。

2.2 完善旅行合同制度

所谓旅行合同制定是指可以保证旅行性规范行为的制度。主要内容就是旅行社与游客之间所签订的合同或者约束条件。旅行合同兼具代理合同与承揽合同的特点，但不同于普通民事合同。它制定的主要目的是保障民治层面的利益，能够解决游客的消费权益受侵害问题。针对目前消费者权益保护法的现状，对旅游合同进行更明确的规定，明确合同违约责任，致力于解决合同纠纷，以满足游客的合法利益为前提，对旅行社行为进行约束。可以扩大精神损伤赔偿的适用范围，以免旅行社蒙混过关。在现实执行中，需要加大法律法规的执行力度，加大对旅行社的管理强度。

2.3 解决权益纠纷，加强执法力度

在旅游业发展过程中，建立完善的纠纷价值可以为消费者权益的解决提供基础。对于旅游业发展而言，需要建立旅游投诉公示制度，针对旅游者的需求，定期将其投诉向社会公开，并且上附解决结果，以督促旅游单位加强自身管理，认识到问题的严重性。随着经济和科技的发展，这一方案可以为游客带来更优质的信息，及时了解旅行社的特点和安全系数，能够为其旅行决策提供帮助，从而降低旅行中的权益侵害发生率。同时这一策略对于旅行社而言，是一种无声的鞭策，使其时刻提醒自己要注意消费者权益保护，减少权益纠纷。建立旅游投诉机制，并立足于日常执法，是旅游消费者权益法律保护问题解决的重要途径。

3 总结

综上，保护消费者的合法权益，是对游客的尊重，也是促进旅游业可持续发展的根本途径。我国消费者权益保护法正在不断的完善，旅行社的服务体系也越来越完善，旅游安全问题开始下降。未来在相关部门的引领下，旅行社将朝着更加完善的方向发展。国家将颁发更为完善的消费者权益保护法，并通过旅游监管和旅游规划来发挥旅游消费者权益保护法的积极作用。

参考文献：

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[3] 李婷婷.我国旅游消费者权益保护法相关问题分析[J].华中科技大学学报，2013（13）.

【通联编辑：张薇】