公立医院如何践行社会公益职责

周春燕

【中图分类号】R197.1       【文献标识码】A       【文章编号】1004-7484（2019）06-0032-01

公立医院系统是我国医疗体系的“主力军”，《关于城市公立医院综合改革试点的指导意见》明确提出：改革不仅要破除公立医院逐利机制，建立起维护公益性、调动积极性、保障可持续的运行新机制，也要构建起布局合理、分工协作的医疗服务体系和分级诊疗就医格局，有效缓解群众看病难、看病贵问题。此文围绕公立医院践行社会公益职责的方向与载体进行分析，旨在多角度提升医院医疗惠民的公信指数。

一、健全质控体系，提升医疗品质。一方面，要强化质控体系。健全内控机制，持续规范医疗行为，建立有效的医疗质量管理循环，不断强化医疗核心制度及患者安全目标的落实。尤其是要加强手术、ICU、妇儿等重点科室的专项监管，形成“指标全包含、管理全程化”的日常格局。另一方面，要强化学科建设。通过充分发挥优势专科的品牌效应，积极探索学科发展前沿，达到 “传统与新兴”联动、“扶强与扶特”并举的学科体系新气象。

二、优化服务品质，改善就医体验。一方面，要简化诊疗流程。优化布局，建立起友好、互动的导示和标识系统充分利用信息技术的互联互通，延伸门诊就医的“一站式”，改进住院诊疗的“单行道”，提升就诊的智能化水平，节约患者的时间与精力成本。二是要突出全程特色。以落实《全面改善医疗服务行动计划》为抓手，扎实落地“四明白”（让患者明白预后、明白治疗会用什么药、做哪些检查、大概费用）、“五有”（就诊有人引、检查有人陪、住院有人迎、问询有人答、困难有人帮）和“六个一”（主动接待好第一位患者，解答好每一次询问，交待好下一站项目的注意事项、不让患者多等一分钟、不让任何一位患者不明不白离开医院、主动给患者留一个联系方式），通过窗口前移、院外随访、无痛服务、健康教育等方式不断缩短医疗服务与社会大众的距离。三是要强化服务监管。通过第三方测评、日常走访、电话回访等方式，持续疏通服务瓶颈，让服务品质在温度与柔度中成长。

三、精准帮扶帮困，推进健康战略。结合党中央“脱贫攻坚、精准帮扶”要求，作为医院对卫生健康医疗联合体的创新趋动。一是选拔业务骨干、后备干部到对口帮扶前沿，进行“优秀骨干嵌入式”帮扶，真正将“对方的困难”作为“自己的责任”千方百计全力攻坚，做到“帮扶一个地方，树立一个标杆”。二是通过双向转诊、慢病筛查、巡回医疗、医疗救助等方式，有的放矢推動分级诊疗多样化进程，做到了“工作落实、政策落实、责任落实”。三是通过爱心体检、义诊服务、以购带捐等方式，不断提升帮扶效能，形成了卫生扶技、助困扶志、健康扶贫、医联扶弱的“大帮扶”体系。

四、丰富文化内涵，打造共同愿景。一是要充分发挥医院意识形态管理作用。通过坚持“重心下沉、精准传达”的原则，牢牢把握话语权，弘扬主旋律。二是要充分发挥纸媒的可收藏性，网媒的可传播性，多媒的可阅读性，展陈媒体的可观看性，发挥“舆论引导，多维媒介”的作用。三是是要充分发挥群团作用，坚持党委领导、行政支持、工会落实，职工参与的工作机制，通过创新文体活动、完善职代会制度、大力阵地建设、健全职工关爱体系等，打造“职工之家”“和谐”之家，增强医院团队感召力。

五、强化行风建设，营造正向氛围。要从政治和全局的高度将廉洁行医贯穿到医院运行的各方面和全过程，强化纪律和法治意识养成，用好学习“放大镜”、管理“多棱镜”和监督“反光镜”，定期分析廉政风险、研判群众焦点和思想热点，抓住干部、党员、骨干等“关键少数”，压紧压实“两个责任”，旗帜鲜明正风肃纪，让砥砺品质、恪守规矩成为医务人员崇廉尚实的自觉行为，持续改进工作作风。