公共图书馆提升服务效能的途径

杨红玲

摘 要：随着人们物质条件的不断改善，人们的精神文化需求越来越迫切，这就推动了我国图书馆事业的发展。公共图书馆属于公益性单位，其需要履行相应的社会责任，因此如何提升自己的服务效能，也就成为公共图书馆必须要思考的一个问题。本文重点围绕公共图书馆如何提升自己的服务效能进行分析。

关键词：公共图书馆 服务效能 提升途径

在党的十八大报告中，就曾经明确指出：“要进一步完善我国的公共文化服务体系，提高公共图书馆的服务效能”。因此，在今后的发展过程中，如何提升自己的服务效能也就成为公共图书馆的重要发展方向。

一、关于公共图书馆服务效能的相关概述

公共图书馆的服务效能，其实就是指图书馆集合馆舍设施、技术手段、资金等，通过科学的布局以及专业的策划为广大用户提供专业化服务的程度，也是图书馆履行自身使命的程度。但是，从服务效能上来看，我国许多公共图书馆完成的不够理想，并没有认识到提升服务效能的意义。这主要体现在以下几方面：（1）不重视资源的共享以及优化;（2）不重视成本的核算，导致服务成本没有得到优化控制;（3）不愿意投入资金以及精力来实现精细化的管理。也正是公共图书馆人员的思想较为落后，还停留在公共图书馆属于政府单位，所以是政府的责任，而没有对投入以及产出之间的关系进行考虑。在这种思想的影响下，导致图书馆的服务效能也受到了影响，较低的服务效能就会影响读者的阅读体验，也会导致他们满意度受到影响[1]。

之所以对图书馆的服务效能提升途径进行分析，主要是为了公共图书馆的服务变得普及化，能够为广大读者提供较好的阅读服务。就能够提高我国国民的整体素质，继而促进我国社会主义精神文明的建设。一般而言，一个图书馆服务效能的高低，可以从它的硬件设施的投入、从它的服务管理的投入上反映出来。但是，在一些公共图书馆中，都存在投入力度不足的问题，与发达国家相比，服务效能还存在着较大的差距。此外，随着我国人民的生活水平得到了较大的提升，他们的精神文化需求也变得更加的迫切，所以对图书馆的服务效能也提出了更高的要求。如果图书馆仍然故步自封，那么就难以满足广大读者的个性化需求，继而制约图书馆的进一步发展。

二、公共图书馆提升服务效能的主要途径分析

1.树立“以人为本”的服务理念

读者是图书馆存在的重要基础，如果缺少读者，那么图书馆也就没有存在的意义。读者的满意度的高低，是衡量一个图书馆服务效能的重要标准。在今后的发展过程中，公共图书馆要做到将读者的利益放到第一位，做到心系每一位读者，各项工作的开展需要围绕读者来展开，从而为广大读者创造一个更好的阅读服务。至于其具体做法，可以从以下几方面着手：（1）为读者营造一个良好的阅读环境。这个环境包括人文环境以及装饰环境。例如，图书馆要重视馆内的装饰，在图书馆内部摆放盆栽，提高馆内绿化;或者在桌椅方面着手，使读者能够舒适的悦读。例如有许多图书馆设立了儿童阅览室，里面的装饰环境五颜六色，而且还装饰了儿童地垫，这就是根据儿童的性格特点来设计的[2]。（2）设置24h自助服务机。有些读者因为工作的原因而无法前往图书馆进行借阅服务，但是图书馆根据这类读者设置24h自助服务机，他们在下班之后可以自行完成图书的借阅以及归还服务。此外，还可以根据读者的兴趣特点，参考咖啡馆的建设特点，来着手音乐书吧以及咖啡书吧的建设，这样读者可以一边聆听音乐一边阅读自己喜欢的文章，一边喝着咖啡，一边品味“人生”。其实这些都体现了以人为本的服务理念。

2.加强基础设施建设

公共图书馆要想提升自己的服务效能，还可以从馆内的基础设施着手，随着人们物质条件的改善，人们对环境以及感官方面的要求越来越高。一个良好的基础设施建设，能够给广大读者带来美的感受，有助于服务效能的提升。如，图书馆的外观设计应当具有一定的艺术性以及人文性，事实上许多图书馆的建筑设计都非常具有艺术感，这就吸引着广大读者入馆阅读。又比如馆舍内部的格式布局，室內装饰，如果颜色的搭配非常协调，而且格式布局也非常的新颖独特，就能够给读者带来不同的感官体验，这样就能够留住

读者。

3.加强对现代信息技术的应用

现如今，人们的生活与工作都离不开网络信息技术，在信息的接受上，人们主要通过网络来获取信息，在书籍的阅读上，越来越多的人都习惯于阅读电子书籍。因此，公共图书馆要想提高自己的服务效能，就需要顺应时代的发展，要加强对现代信息技术的应用。首先，建立图书馆网络管理系统，这样可以提高图书馆员的工作效率，为读者提供更加便捷化的服务。其次，对大数据技术进行充分的利用，利用该技术记录读者的阅读习惯，然后根据这个记录向读者介绍一些他们感兴趣的书籍或者资料。[3]又比如，现在读者都习惯于电子阅读，喜欢用网络来搜索资料，那么图书馆就需要加强网络信息建设，设置一个专门的电子阅览室，以满足广大读者的个性化需求。最后，还可以设立微信公众号，然后定期向读者介绍本馆的最新活动，这样一来，就能够更好地为广大读者服务，继而提升本馆的服务效能。

结语

综上所述，公共图书馆要想取得进一步的发展，吸引更多的读者入馆阅读，就需要提升自己的服务效能。而要想达到这一目的，公共图书馆需要树立“以人为本”的服务理念;要加强基础设施建设，为广大读者营造一个良好的阅读环境;并加强对现代信息技术的应用，以便为广大读者提供更加便捷化的服务。使图书馆的服务效能得到提升，更好地为读者服务。

参考文献

[1]张志慧.“互联网+”环境下公共图书馆服务效能提升策略[J].河南图书馆学刊，2018，3805：27-29.

[2]郭瑾.浅论提升地区公共图书馆服务效能的方式和途径[J].科技风，2018，18：212.

[3]张云湘.浅析公共图书馆提升自身的服务效能途径[J].建材与装饰，2016，29：142-143.