社会工作视野下企业员工压力的因应策略

李海凤

摘 要：随着社会经济不断发展，员工工作受外界的影响越来越大，导致员工的压力不断增加。如家庭关系、人际关系、公司绩效薪酬制度的变化，都会使员工情绪发生转变，在无形中形成一种压力。企业必须高度重视这个问题，这样才能提高员工工作积极性和企业的生产效率。通过多方面的研究发现，利用企业社会工作的视角能够提高员工社会适应能力从而降低员工的压力。具体方法如：提高企业员工抗压能力、提升员工专业能力与沟通技巧、采纳增权管理等。

关键词：社会工作视角;员工的压力;解决措施;社会适应能力

目前在企业竞争力巨大的社会背景下，员工会受到国家政策制度、行业背景、收入差距、企业变革等影响，压力感进一步增强。员工的身体健康不仅受到危害，他们的工作态度和积极性也会下降。所以，很多企业针对这种现象，对员工进行心理疏导来缓解压力，但是效果并不显著。因此，本文以社会工作的视角为出发点，探析如何有效长久的解决员工压力的问题。

一、多种压力的传播和员工对高压的感应

社会工作理论体系中有一个观点认为：“人在情境中”，也就是说人们产生的问题来源于环境，个体与环境之间有互动障碍，基于这个观点，企业员工与环境产生矛盾障碍时，压力就会产生。环境与个体之所以产生互动障碍，大多数是由于环境因素造成的，主要体现在以下几个方面：

（一）企业内部环境造成的压力

员工会因为企业的规章制度、工作目标、劳动关系、人际关系等产生职场压力。尤其企业规章制度的形成会给员工带来无形的压力，当员工稍有逾越，就会受到制度的惩罚，这就使企业员工产生负向感的压力。企业制度操作的公平性问题也是员工产生压力的主要来源，一是由奖金分配和考核过程中的公平性形成的压力源，二是由薪资水平的公平性形成的压力源。作为基层员工，当与管理层的薪资产生“比较的需要”时，他们会觉得薪酬低，产生不公平感。任务的压力是所有员工产生最直接的压力源，他们每日完成的任务考核，使员工极容易产生职场压力。当然，工作本身的性质也会给员工带来压力，管理层员工会因工作的复杂产生压力，基层员工会因工作单调，与预想有落差产生压力[1]。不仅仅是以上原因给员工带来的压力，还有员工关系也是主要的职场压力来源。

（二）企业外部环境造成的压力

员工的社会生活是企业员工产生外部压力的关键来源。当员工发现自己解决不了外部环境某一环节出现的问题时，他们会产生负向感，不由自主地压力就来了。对于成家的员工，他们的压力来源于家庭生活的事情，尤其在子女教育、医疗等方面。对于未成家的员工，他们的压力主要来源于对生活质量和成家立业的渴望。此外，企业的青年员工由于每天忙于工作，过着两点一线的生活，很难有机会去寻找合适的对象，这就会给青年员工带来恐慌不安的心理压力;当有合适的对象，还要去考虑买房等现实问题，对于薪酬较低的员工，他们面对结婚、养孩子的问题时，使他们压力倍增。如果非本地员工，自己在陌生的城市打拼，生活上得不到亲朋好友的照顾，他们不仅在物质上存在紧张感，而且心中的烦恼得不到宣泄，出现这种问题却不能被及时照顾时，员工因自己不能适应当前的社会环境而产生焦虑。

從以上分析可以看出，职场的压力、社会生活、家庭都会给员工带来多元化的压力与不安。

二、缓解员工压力的措施及其不足

当员工的压力感超过彼得·尼克森人类能力曲线临界点，就会对企业员工的绩效带来反作用，并且员工的心理、生理、行为方面会出现问题。心理上会出现焦虑不安、紧张的情绪，生理上会出现头痛、手脚冰凉等问题，行为上会出现迟到、旷工、辞职等情况。为了能缓解员工的压力提高工作效率与企业的竞争力，很多的研究学者提出了相对应的策略。大致可以分为以下四种，应急式解决方案、外力扶持性解决方案、员工协助式解决方案、心理咨询式解决方案。这些解决方案从多种角度出发来对企业员工进行干预治疗，当然，这些方案也存在着不足。

（一）应急式解决方案

这是一种对于企业员工出现什么问题就采取什么措施的方案。比如深圳富士康自杀事件后采用的心理问题排查、咨询等。这种方案当企业认为是制度不完善导致员工有压力时，就会从薪资制度、考核管理方面进行调整;认为是家庭生活带来压力时，就会组织娱乐活动;认为员工自身不自信带来压力时，就会组织培训，提高员工的专业技能与知识。这种应急式解决方案，针对某一问题展开，有的时候能够全面解决员工的压力，但不能全面的把压力源扑灭[2]。此外，这种方案并没有考虑到企业制度健全、组织时候优化等现实问题，存在着明显的不足。

（二）外力扶持式解决方案

这种方案从外部环境出发，给员工提供解决压力的办法。该方案认为企业管理者应减少不必要的管理和环境因素，把管理重心放在创造积极外在条件上，避免逆境，让员工感到舒适。这个方案有一定的效果，能让员工压力一段时间消失，但是忽略了员工自身的潜力，当员工遇到新的压力，不能够自己去解决。如果行业快速发展，工作知识不断更新，制度不能完善时，员工对自己的问题又得不到解决，压力源很难在根源上扑灭。

（三）心里咨询式解决方案

有些学者提出企业应当建立压力咨询组织或者机构去给员工提供心理咨询。该方案采用一些暂时性放松技术来治疗压力大导致的心理问题，忽略了这种方案能否被大众接受。如果是本企业内的心理咨询师，员工是否能在熟人面前吐露心声？这种方案忽略了人在情境中的问题。

从以上三种方案可以看出，大多数的方案没有从员工本身的需求和能力的角度提出减轻压力的办法，有的方案仅仅想去学习西方企业对员工管理模式来解决我国企业员工压力的问题。

三、以提升社会适应能力为核心的应对压力策略

（一）增权观念更新员工管理思想

社会工作中的权利是指运用自己的资源、能力去解决自身遇到的问题来满足自己的需求。为企业员工增权主要有两个方面。其一培养员工的权能感，可以通过企业内训或者聘请社会工作者成立社会小组来实现[3]。有目的的组织活动，让组内成员参与互动，学会处理人与人之间、人与环境之间的问题，在活动中感受到个人的权能感。其二提高决策意识与能力，对制度中缺乏员工决策的部分进行完善，开展“班组长能力培训”。

（二）提高员工抗逆力能力

抗逆力是指当人们面对逆境时，能够理性做出正确的、建设性的选择方法和应对策略的能力。可以通过进行小组活动，组内成员相互交流经验与心得，相互激励，从而提高员工的抗逆力能力。企业必须定期开展有效的心理讲座、企业社工服务活动来增强员工对自我心理问题的了解，进行自我调适。

（三）提高员工沟通能力与技巧

员工处于特定的企业中，当员工遇到压力时，必须要获得外界资源与力量来解决问题。这就需要企业对员工进行培训，提高员工的专业技巧与工作能力。具体包括提高沟通技巧、沟通渠道、沟通方式、认识环境资源的能力。例如，在工作中如何正确向同事领导表达自己的观点与意见，避免出现矛盾与冲突等。

四、总结

根据以上论述可以得出，企业员工存在多元化的压力会给企业带来负面的影响，管理者与社工人员必须进行干预治疗来减少员工压力。从根本上解决这个问题，必须提高员工对社会的适应能力，具体方式可以通过加入增权理念、提高员工抗逆力与沟通能力。

参考文献

[1]左菲菲. 社会工作介入企业员工压力问题实务探索[D]. 郑州大学， 2016.

[2]陈琳， 王琳， 张士娥. 社会工作方法在企业员工压力管理中的应用研究[J]. 中小企业管理与科技（中旬刊）， 2014（7）：27-28.

[3]孙元， 陈智勇. 社会工作者负面情绪的化解对策研究[J]. 现代职业教育， 2017（15）8-8.