星级酒店信息化发展对策研究

王月 郭雪

摘要：随着我国社会经济的不断前进发展，信息技术与我们的生活息息相关，同时信息化发展也逐渐进入酒店这个行业领域，成为酒店发展的新趋势之一。现阶段信息化发展存在一定的问题以及信息化系统不完善，文章从星级酒店信息化发展现状以及出现问题进行分析，并提出相对应的解决对策，促进酒店信息化平稳发展。

关键词：星级酒店;信息化;发展对策

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）05-0305-01

当今计算机技术快速发展，网络时代化，符合我国星级酒店的信息化管理建设也在不断涌现，星级酒店信息化是酒店使用信息技术来提高自身的管理水平、完善系统内部控制、以及提高工作效率等一系列的智能化管理。星级酒店的信息化发展不仅使酒店的经营模式渐入佳境、更提高酒店管理的效率和酒店客房出租情况。

1 星级酒店信息化发展现状

随着我国经济的发展，旅游行业的不断兴起，带动酒店行业随之发展，面临大批的客流量，酒店的工作任务不断加重。酒店竞争主要根据信息化，智能化等方面围绕开展，信息网络也不断融入星级酒店的管理中去，其信息化发展现阶段速度比较快，应用范围也在不断扩大，星级酒店建立了一定的信息化的管理系统，同时开设酒店自己的网站，开通网上自助预订等。

2 星级酒店信息化发展中存在的问题

2.1 信息化认识不足

尽管多半的星级酒店意识到了信息化的重要性，但什么是信息化，应该如何在应用信息化，存在缺乏性的认识。经过详细的调查，发现办公自动化在星级酒店中的应用范畴并不广泛，信息化资源利用率也较低，多数星级酒店仅局限于客房订购，记账，编辑打印文件等工作。而对于酒店内部信息化管理方面如网络实施共享、合理数据采集等仍未得到应用。

2.2 信息化基础设施不完善

星级酒店的基础软件设施存在很大的差异，不同酒店的软件系统不同，并且一些酒店盲目选择管理系统，根本不考虑酒店自身的发展;有些公司的软件不能保证正常的售后服务，也不能根据实际情况进行内容的改进，从而造成酒店资源的浪费;由于部门之间就存在安装软件的差异，不能共同处理并解决问题。

2.3 酒店缺乏信息化人才

为了满足岗位的需求，酒店降低了对于人才要求的标准，有一定计算机基础的人员就可以分配上岗，忽视了信息服务与对客服务的相结合，导致星级酒店整体信息化水平下降。若星级酒店行业内部人员出现流动的状况时，浪费一定的人力，物力，财力等。

3 星级酒店信息化发展对策建议

3.1 加强酒店信息化发展认识

3.1.1 统一管理标准

酒店应该在软件选择上进行统一化，不仅有利于员工统一学习，更提高员工的积极性酒店以及学习效率。在系统选择上应加强与自身服务设施相匹配，与酒店服务状况相结合，并实现信息化标准统一，完善酒店行业信息化系统标准。

3.1.2 推进智能化管理

根据自己现阶段发展情况，和面临的问题，进行长远的发展规划，并且系统性的进行开发。从酒店业务流程，系统软件的设计，工程实施与管理等进行全方面考虑，进行智能化管理与应用，提升酒店智能化管理水平。酒店内部工作上，部门与部门之间的工作要连接起来，确保有用信息不会流失。还可以引进国外先进技术，合理利用第三方网络平台，增强自己的优势。

3.1.3 健全顾客资料档案

根据自身系统条件，建立完善的酒店顾客资料档案库，对到店消费顾客以及进行网站浏览的顾客进行存档，可利用云盘等软件进行实际操作。在酒店有优惠活动时，合理进行消息推送，以便顾客清楚酒店的产品和服务。有利于酒店处理一些烦琐的服务业务流程，及时了解顾客存在的问题，解决投诉，完善自身服务。

3.2 完善信息化设施建设

有目的选择管理系统，考虑自身的发展现状，寻找有能力保证售后服务的软件公司购买软件，并选择系统柔性好且容易使用和管理的软件，避免资源的浪费。在硬件设备上要选择适合酒店全面发展的，让员工在使用上将酒店的基本服务与顾客的相关需求相结合。达到酒店各个部门之间系统的互相匹配，实现信息传递与共享的完整性。

3.3 加强信息化人才培养

首先要提高酒店招聘员工的标准，可以进行考核来检验人员的知识水平和对酒店服务程度的了解，筛选成绩优秀的综合素质人才。其次对于在岗员工，要根据其工作水平，综合服务质量进行分析，进行岗位调整和分配，在此基础上合理地制定酒店的用人机制。最后进行专业知识的定期审核，确保员工学习的积极性。酒店的信息化发展要有长远的目标，不断完善，更好地服务于酒店。

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【通联编辑：梁书】