“互联网+”模式下酒店管理工作改革

李芳

摘要：互联网是我国社会经济发展的重要部分，而“互联网+”的生成，既是时代发展的必然，也是社会各界发展的重要辅助产业。“互联网+”模式下，对于我国酒店产业，形成一定的冲击与影响，需要进行管理模式的变革与更新，将“互联网+”技术融入其中，促进酒店管理模式的提升。对此，该文着重分析“互联网+”的特性，论述“互联网+”模式下对酒店管理工作改革的影响，提出“互联网+”模式下对酒店管理工作改革的策略。

关键词：“互联网+”;酒店;管理工作

中图分类号：F59        文献标识码：A        文章编号：1672-7517（2019）04-0281-02

社会经济发展的今天，酒店行业市场竞争环境越来越烈。酒店管理工作是酒店整体工作的重中之重，对企业未来发展具有一定的引领作用。而在“互联网+”模式下，酒店管理模式应转变传统管理理念，迎接带来的挑战，在管理模式以及管理理念上进行改变，增强酒店整体竞争力，进而促进酒店全面发展。可见，“互联网+”模式下，酒店管理工作的变革，是酒店行业走可持续发展的需要。因此，在酒店管理工作中，应重视“互联网+”的融入与运用。

1 “互联网+”的特性

“互联网+”的特性体现在以下几方面：其一，创新驱动，以互联网思维进行改革，实现自我改变、更新、突破，进而发挥“互联网+”在酒店管理工作中的创造力量;其二，开放生态，这一特性在“互联网+”中极为重要，运用“互联网+”技术、思维有助于促进酒店自身创新，酒店管理模式只有实现走出去管理模式，才能够促进企业发展与更新;其三，重塑结构，“互联网+”模式下，改变以往管理模式、经营模式、服务模式，以互联网思维重新构造新的体系;其四，尊重人性，尊重人，人是创造、创新的源泉，“互联网+”提倡以人为本管理理念，有助于促进企业走可持续发展。

2 “互联网+”模式下对酒店管理工作改革的影响

2.1 提升管理水平

管理工作关系到酒店整体发展方向，是酒店工作的中的重中之重，而“互联网+”模式下，对酒店管理工作带来新的改革契机。传统酒店管理模式较为落后与管理观念陈旧，不能满足当前酒店经营管理需要。“互联网+”模式下，改变这一管理模式，使得管理模式、管理理念更为科学化、智能化、现代化，较为满足现代酒店管理的需要。例如：“互联网+”模式下，企业人力资源管理得到明显的提升，为人力资源招聘提供便捷性。同时，“互联网+”模式下，对酒店客房管理实现智能化，能实时掌握客房动态信息，进而提升酒店入住管理模式。总之，“互联网+”模式下，为酒店管理模式的提升带来新的发展机遇。

2.2 实现信息资源的共享

由于资源的限制，企业在经营管理中，会遇到许多的困难，影响到企业未来发展进程。而“互联网+”模式下，促进企业与企业之间的合作，推进企业资源的共享模式，企业借鉴其他企业管理模式经验，结合自身管理模式，实现两者的相融合，有助于促进企业进一步发展。同时互联网技术的发展，大数据技术的生成，为企业管理工作带来有力的信息支撑。例如：其财务管理借助大数据技巧分析、整合、提取信息，通过云计算处理信息，增强财务信息的精准性，进而为企业发展提供信息支撑。可以说，“互联网+”模式下，拓宽了企业信息资源模式，对企业发展带来充足的信息支撑。

2.3 增强酒店宣传能力

一个酒店能够具有稳定、充足的客源，主要依靠宣传力度。通过宣传能够增强酒店自身知名度，进而促进酒店的发展。在以往酒店管理中，其宣传模式过于单一，大都是以发传单模式进行。而“互联网+”模式下，为企业管理工作提供多元化宣传模式。企业构建互联网酒店宣传模式，以网页为基础，采取推送模式，极大的增强企业宣传能力，进而促进企业长期发展。

3 “互联网+”模式下对酒店管理工作改革的策略

3.1 构建酒店线上电商分享平台

信息技术快速发展的今天，“互联网+”的生成，改变者人们生活、工作、学习方式，对酒店管理形成一定的冲击。“互联网+”模式下，酒店管理不在只局限于传统的买房、买房模式中，酒店管理上升到娱乐、体验、展示、社交等更多服务管理模式中，只有这样才能够促进酒店进一步发展。例如：酒店新推出的特色商品，为了得到受众的关注，借助互联网平台，加强宣传，增强其知名度，进而提升该商品经济效益。要想实现这一发展模式，“互联网+”模式下，酒店管理工作要实现创新，转变传统管理理念与工作模式，开展线上电商分享平台，实现线上线下管理模式，增强酒店管理效益，进而促进发挥平台的根本效益。因此，酒店管理模式应顺应时代发展，构建酒店线上电商分享平台，及时将酒店中的特色、服务等，发布到平台中，让大众通过平台了解酒店，知晓其特色产品。同时，构建线上电商平台，人们能够通过该平台，了解酒店买房信息，给予人们提供个性化服务，进而促进酒店企业的进一步发展。

3.2 开展个性化营销

将“互联网+”运用到各行各业中，为人们带来一定的便利，同时也在慢慢改变人们的消费观念。当前处于旅游业发展热潮，人们对酒店住宿、餐饮、娱乐需求越来越高，因此，酒店需要构建特色的管理模式，打造特色的服务团队，借助“互联网+”快捷性、便捷性开展个性化营销模式，进而促进酒店企业的持续发展。例如：酒店在线下构建客户信息档案，对消费者需求进行建档，借助大数据对消费者的需求进行统计、记录、分析，掌握消费者消费需要，从细微处增强酒店服务模式，根据消费者需要，调整自身经营管理模式，进而为客户提供个性化服务模式。同时，开展特色营销服务，根据客户生日、结婚纪念日，为客户发送祝福，给予消费者一定的特价优惠，增强消费者满意度，促进消费者消费，进而增强酒店经济效益。

3.3 拓展营销渠道

入住率是酒店发展与生存的根本，只有不断地增强酒店入住率，才能够为酒店经济效益带来根本成效。在酒店经营管理模式中，如果一个酒店品牌深入人心，无论其开展线上还是線下服务模式，都会受到人们的青睐。因此，“互联网+”模式下，酒店应增强自身品牌宣传力度与服务力度，提升其品牌知名度，将自身品牌推进到市场中。而酒店管理模式借助“互联网+”技术，能够实现这一发展模式，借助、微信、QQ、微博等形式推送品牌，同时根据消费者需要给予针对性的服务，不仅帮助消费者节省时间，还增强品牌推送力度，提升消费者品牌认可度，进而实现双赢模式。在推送服务中，应根据消费者需求进行推送，诸如消费者兴趣爱好、个性特点等，通过微信定期为消费者推送服务，满足消费者需要，进而增强酒店知名度。此外，酒店企业应与附近企业实现合作模式，促进信息之间的交流与互动，实现信息的最大限度运用模式，进而为酒店企业发展模式提供有力的数据信息支撑。

4 结语

综上所述，“互联网+”模式下，为酒店企业管理模式的变革带来新的发展机遇，酒店实现信息化管理模式，有助于促进酒店企业持续发展模式。因此，在酒店企业管理模式中，应转变传统管理模式，树立互联网思维，以互联网技术构建酒店线上电商分享平台，开展个性化营销，拓展营销渠道，增强品牌知名度，进而提升酒店企业经济效益。

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