大众点评霸王餐的点评模式及商业价值研究

闫佳萌 李薇薇

摘要：为了做出正确的消费选择，公众在消费前总是想要参考别人之前的消费经验。用户通过互联网这种方式获取想要的信息，并吸引其他人参与进来。本文选择大众点评网的霸王餐活动作为研究对象，对其点评模式及第三方点评对消费者的影响进行研究，并对未来进行展望。

关键词：大众点评;点评模式;商业价值;口碑

中图分类号：F59       文献标识码：A     文章编号：1672-7517（2019）04-0048-01

随着时代的发展，消费者的购买行为和决策方式发生了改变，消费者对于产品的服务有了新颖的要求。为了满足消费者的这一变化，第三方点评软件应运而生。同时，当互联网口碑由于信息量大、传播范围广、传播速度快等特點逐渐成为一种影响时企业作为影响消费者购买决策的重要信息来源和基础。而大众点评就是在此基础上产生的第三方软件的代表，为顾客消费带来了新的方式。

1 霸王餐活动

1.1 大众点评霸王餐的点评模式

大众点评霸王餐活动是大众点评官方给予用户福利、增加用户体验的一种免费吃喝玩乐的活动。参加霸王餐活动用户需要先下载大众点评软件，并达到一定消费等级，然后用户在参与霸王餐活动的店家里选择想要体验的店家并进行报名，之后软件会随机抽取报名活动的幸运用户，免费体验所报名的项目。

1.2 霸王餐活动特点

霸王餐活动最大的特点就是免费性，‘免费这一方法吸引了更多的顾客流量了解并参与霸王餐的活动，为软件带来了更多的流量。还有就是活动具有体验性，所有被软件抽中的顾客都可以去体验所选择活动，之后会根据自己的体验写下真实的评论，这也反映了霸王餐活动的真实性。

2 商业价值

2.1 以免费吸引潜在顾客的关注

大众点评霸王餐的活动，是商家在经营中采取对当时顾客所享受的产品免费但是之后会通过其他方法让顾客对这个免费买单的一种模式。商家所推出的活动，想要实现轰动效果，必然要具备让多数人能够参与进来的能力，在此情形下客户参与活动的门槛总是越低越好。一般情况下，店家的营销活动诱惑越大，顾客参与活动的可能性就越高，参与热情也就越大。在这个用户决定收益和利润的时代下，客户群的强大就相当于市场份额的增加，而有了大量的市场份额，在市场上的话语权也就增加了。

2.2 通过参与加强顾客转换率

大众点评霸王餐的活动直接将线上的用户带到了线下实体门店中，加强了线上线下的用户转换率，而在消费者越来越挑剔的大环境下，线上的体验过于虚拟化对活动的直观体验不够强，参与活动的商户则可以通过在线下视觉、包装、结算等方面增加顾客个性化体验，提高各类型门店在消费者心中的印象，而那些拥有自己独创体验商户则会在众多商户中脱颖而出。

2.3 通过点评加强产品品质监督

大众点评霸王餐的活动对客户是有感知和相互影响的。站在用户的角度上，准确地反映用户的想法，真正的吸引用户进行参与，以社区的形式进行聚集，收集朋友的购物经验，通过对商品的评价来形成排名，引导消费。一般来说，线上十几个积极评价带来的正面影响才能抵消一个消极评价带来的负面影响，最重要的是，它不仅是客户自己的负面影响，还会对其他人产生影响，将口碑放大化。所以只有更好的质量才能赢得客户，更好的体验才可以提高忠诚度，增加顾客份额。

2.4 树立大众点评的品牌效应

在品牌形象理论的内容里，一个产品具有它的自身独特的品牌形象，消费者所关注的是能够从产品获得的物质产品和心理利益，而不是产品本身。广告活动应该以树立和保持品牌形象这种长期投资为基础，将参与霸王餐活动的商户和客人有机地结合起来，从而形成品牌效应。客人通过‘免费的吸引进入到大众点评的软件，软件获得了流量，商户通过软件获得了展示自身产品的平台，在这个完整而复杂的过程中，大众点评作为这个活动的载体，完整地参与了全过程，大众点评从而成为顾客信任的软件，提高了软件自身的可信程度，增加了品牌效应。

3 展望

大众点评包含了各种各样服务和产品，而如何监管控制所提供产品的质量就显得尤为重要，商户提供产品质量的好坏是把线上用户流量转化为线下收益的关键。现如今，顾客越来越重视所获得的体验和新鲜感，所以大众点评应该抓住潮流，在线上营销方面应该更加注重客户体验，在保持较大优惠力度的基础上，不断创新服务方式，更加注重售后的消费者反馈，加强网站的绿色经营和可持续发展经营。提升软件的便捷服务，提供产品、服务信息的定制功能。但大众点评在同类型的第三方软件中有一定的可替代性，在同类型软件层出不穷的今天，大众点评更应该注重培养出忠实顾客，保证市场的占有率。

参考文献：

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[2] 王然，吕林.以大众点评网为例分析第三方点评网站的业务模式[J].中国电子商务，2014：17-20.

[3] 李天姣，宋一飞. Web 2. 0 时代下的网络口碑传播———以 “大众点评网”为例[J].新兴传媒，2012（7）：99-100.

【通联编辑：梁书】