智能时代的“边缘人”：中老年人如何融入智能时代

金玮+李金龙+王蓉

【摘要】本文以市场调查为实践基础，通过数据分析，剖析现在智能产品市场以及中老年人对于智能产品的使用情况。基于不抛弃不放弃的社会和谐原则探求改善中老年人适应智能化时代的可行性路径，以需求为导向，探索智能化产品和服务的供应商优化市场细分，创新适合中老年人需求的智能化产品和服务的策略。

【关键词】中老年人  智能化时代  市场细分  社会价值  商业价值

第六次人口普查登记的全国总人口为1339724852人，我国60岁及以上人口占13.26%，比2000年上升2.93个百分点，我国老龄化进程逐步加快。2015年2月，中国互联网络信息中心在北京发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2014年12月，中国网民规模已达6.49亿，互联网普及率为47.9%。但报告同时显示，在中国，60岁及以上的网民比例仅为2.4%，虽然较2011年的0.7%有较大增幅，但是整体比例仍然很低，中老年人越来越被智能化时代边缘化。

智能产品与服务不断被改进与提高，直至占领了现在的智能产品市场的主流地位;同时，智能产品也在不断的深入人群，成为人们生活的必需品。我们将智能产品分为硬件和软件，硬件包括智能手机（广泛使用）、智能家居（“双高”青年人群使用）、智能机器人（未来发展方向）、可穿戴设备等;软件包括社交软件、支付系统、预约系统等。诸如此类的“智能化入侵”对于中老年人群体而言，其带来的便利和安全远远小于使用不畅所引致的迷茫与无助。

中老年智能产品应当系统研究中老年人群体的心理、行为与能力特征，设计生产适合这一群体的专属性智能产品，让中老年人感觉到生活更温暖、更方便、更安全、更健康，以及更有尊严，而且智能科技产品在方便实用的基础上应融入年轻化的设计元素，目的是让中老年人的心态更加年轻，缩小他们与年轻人之间的代沟，使他们的生活更加与时俱进。

一、智能时代下的中老年人

随着互联网的普及以及信息技术的发展，人们所使用的很多产品都变得智能化了，手机已经由“板砖机”变为功能众多的智能机，电视也接入了网络，随时想看什么就看什么，电脑的普及率越来越高，网购与移动支付快速发展，人们足不出户就可以消费到自己需要的产品和服务。然而作为这个时代的“追赶者”，中老年人已经渐渐落后于时代的发展，中老年人智能产品市场发展缓慢。

长期以来，老年人需要的智能化商品与服务奇缺，精神文化生活单调贫乏、物质生活被智能化产品边缘化，据调查，有90%左右的老人对现在的智能化消费品不满意，老年人的消费额占的比例很小，老年人消费的特点、潜力还未引起智能化社会的足够重视。

二、中老年人智能产品使用情况概述

收入和文化程度是影响中老年人使用智能产品的两大重要因素。个人月收入越低，使用智能产品的经历越少，个人月收入3000元是一个分界线，高于3000元使用过智能产品的人数多于没有使用过的人数;从文化程度来看，高中及中专学历是一个分界线，其以下学历未使用过智能产品的人数远远多于使用过的人数。

总体来说，中老年人使用的智能产品的种类比较少，主要集中在家用电器和手机数码产品类，这是由于这两类智能产品在日常生活中使用的频率比较大，且相对于电脑办公类的智能产品操作也相对更加简单，普及率也越来越高。使用智能产品与退休前或者现在从事的职业也有很大的关系，国家机关人员、国有企业和事业单位人员由于工作的性质，他们会接触更多的智能产品，会使用的种类也更加多。网络智能时代的快速发展，使得网络安全也引起人们巨大的关注，自动售票机、支付宝、网银等移动支付服务以及微信等社交智能软件给人们带来巨大的便利，但也带来了个人财产安全问题，所以很多中老年人都不愿意选择这些新兴的支付服务。

中老年人的生活状态和消费特点将会影响他们选择智能产品的特点。他们购买智能产品一般会优先考虑价格、操作简单、实用、质量和使用指导五个因素。首先价格，由于中老年人自己赚取或者养老金的金额有限，很多中老年人有着节俭的习惯，他们认为买价格高的物品是一种奢侈浪费;许多中老年人一方面希望跟上时代的步伐，而另一方面又不想浪费太多的精力，因此他们会选择购买操作简单的智能产品;求实的心理使得他们对于产品的质量要求较高。约有40%的人在购买智能产品的时候会着重考虑使用指导，这是由于他们希望通过一个好的途径掌握智能产品的使用方法，现在中老年人主要通过阅读说明书和熟人介绍掌握使用方法，但是这两种方法都存在比较明显的缺陷或不足，商家介绍是一个很好的途径，但是绝大多数商家把降低成本放在第一位，不会专门教他们怎么使用，或者在教的过程中夹杂着引诱性销售，所以很多中老年人都不会选择让商家教他们使用智能产品。

中老年人未使用智能产品主要有以下五个原因：不会操作、价格高、相关费用高、使用程序复杂、文字等看不清楚。不会操作且没有人指导是最大的障碍，老式的手机一般花费比较少，因为不存在相关流量费用，而智能手机功能繁多，如果上网就会产生流量费用，很多中老年人有节省惯了，有畏惧心理，担心操作不当会产生很多费用。现在的很多智能产品在设计的时候没有考虑到其所适用的人群，中老年人由于生理原因，视力开始下降，记忆力也下降，如果产品的文字很小、看不清楚，这就使得他们更不愿意去使用了。并且某些中老年人没有迫切掌握使用智能产品的动力。例如，使用手机、电脑等通讯设备和外地子女视频通话等，中老年人对网络之类的虚拟的东西没有建立起知识的框架，个别中老年人不愿改变根深蒂固的思维模式，不愿学习新事物。

三、中老年人智能产品市场总结

第一，智能产品功能过于复杂。虽然现在智能产品种类和功能很多，但是这对中老年人来说是一种“负担”，各种组合功能潮水般涌来，让他们在操作中感到畏难和不知所措，他们不知道该做出怎样的选择，购买完之后发现自己又使用不了，复杂的使用方法让他们望而却步。产品的设计也许足够新颖时尚，足以去吸引年轻人的眼光，但却忽略了中老年人群体的需求，许多产品设计不够的人性化，一些并无所用的功能虽然增加了产品的价值，但这对中老年人是一种压力。

第二，缺乏针对性的使用说明与指导。有些中老年人不使用或者不擅长使用智能产品，一方面是因为自己不会操作而畏怯，另一方面因为没有人教他们使用，而读懂繁复字体小的使用说明书对他们来说又是一个不可能完成的事情，现在的产品说明书太过于专业化，，即使是年轻人也很难通过阅读说明书掌握产品的使用方法。而有些商家在卖产品的时候很热情，一旦交易达成，服务态度就下降，当看到中老年人的时候有时服务态度就更不好，他们认为中老年人没有文化，是落后于时代的。

第三，智能产品市场细分不充分。现在的智能产品市场虽然发展迅速，但是不够完善，市场上的智能产品大多是适合年轻人使用，中老年人专属智能产品种类很少。

四、中老年人智能产品市场的社会价值

适合中老年人群体需求特征的智能产品与服务的设计和推广，有利于满足中老年人的物质和精神需求，有利于中老年人顺利融入智能化时代，使他们生活更加便利、安全和幸福，使中老年人与年轻人能够有更多的共同语言，能够在同一平台上进行交流;更为重要的是，智能技术可以应用于家庭机器人、语音识别系统、意外预防系统上等来为老年人服务。从而改善老年人群体长期孤寂的生活状态，特别是有效预防空巢独居老年人的生活安全隐患，提升他们的幸福指数，使他们能够分享技术创新和时代进步带来的红利，不被不断进步的社会所遗忘和抛弃，实现社会和谐，共建小康社会的社会价值。

为了实现这一社会价值，第一，社区可以组织智能产品功能认知分享活动。社区作为中老年人的主要活动产所，应提供一个好的交流环境，社区可以与企业合作，组织常规性的指导和交流活动，分享认知与使用经验，丰富他们精神生活的同时，熟练掌握智能产品与服务的使用方法。第二，应通过社会舆论宣传，提倡呼吁子女常回家看看，帮助老年人认知和掌握智能化产品和服务，作为子女，应当耐心教父母使用智能产品，理解父母的心态。第三，通过各种途径提高可支配收入，中年人一般都有比较重的经济负担，如果没有充足的资金作为支撑，他们一般不会购买较为昂贵的智能产品，或者购买比较便宜的;同时应当潜移默化的改变他们传统的思想观念，逐渐让他们接受新兴的事物。

五、中老年人智能产品市场的商业价值

当前，我国正在进入人口老龄化快速发展阶段，老龄人口总量的快速扩张。截至2015年底，我国60周岁以上老年人口达2.02亿，2020年将达到2.43亿，2025年将突破3亿，到2050年将达到4.8亿左右。鉴于这一日益壮大的群体退休预期收入水平持续提高，一个潜在购买力较强、蕴藏巨大商机的专属性产品与服务市场正在形成。

为了实现这一商业价值，可以从三方面进行改进。

第一，细分市场，开发中老年人专属智能产品系列。国内企业应该迎头赶上，制定前瞻性市场战略，积极开发适合中老年人使用的专属性智能化产品与服务，产品与服务设计需要注意产品的开发成本、易用性、实用性、安全性和可靠性，因此在设计智能化产品功能时，应与年轻人消费者群体有所差别，应去除比较复杂、中老年人不常用到的功能，而重点关注提升中老年群体生活中的质量、服务、交流、安全、便利、健康等功能的设计。与此同时，在研发产品时应考虑与其他智能产品的兼容性与关联性，提升产品设计的人文关怀，使中老年人尤其是各项身体功能日渐衰退的老年人能够很容易地接入社会智能化网络，提高生活的便利性和幸福指数。

第二，改善细节，提供中老年人专属产品说明书。厂商尝试将使用说明书以简化图片的形式进行展示，在图片的两侧或者旁边进行通俗易懂的注释，并且字体应该大一些、少一些，方便中老年人的阅读，这样中老年群体会比较容易学会使用智能化产品主要功能。厂商通过这些关注细节的措施，使产品更加具有人性化，在中老年群体中强化了品牌美誉度，从而有效扩大产品的市场份额。

第三，优化服务，提供便捷的网络视频与现场指导。销售同一品牌智能产品的零售商之间通过网络形成一个相互联系的关系网，当中老年人在任何一个卖家购买智能产品，他们都能在任何一家销售网点通过售后人员现场指导或者视频学习使用方法，当忘记或者有任何故障他们都可以去任何一家销售处进行学习或者通过网络保修;同时这些网络视频也可以上传到他们的智能设备上，随时随地进行学习。另外，厂商还可以设立社区专员，定期巡防所负责的社区居民，现场为该品牌的智能化产品提供售后服务和使用指导。对于智能化服务，可以提供现场的指导，这样既提升了企业信誉，又培养了顾客对品牌的忠诚度，从而有利于企业扩大市场份额。

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作者简介：金玮，沈阳化工大学经济与管理学院市场营销专业1301班，在读大学本科生;李金龙，沈阳化工大学经济与管理学院市场营销专业1401班，在读大学本科生;王蓉，沈阳化工大学经济与管理学院，副教授，博士，硕士生导师，研究方向：技术创新与产业经济学。