医院体检中心健康管理一体化服务模式的效果观察

池萍

【摘  要】目的：探讨医院体检中心实施健康管理一体化服务模式的效果。方法：对医院体检中心实施健康体检的120例人员（2018年1月到2018年12月间）实施研究，按随机数表法分组：常规组（n=60）和一体化组（n=60），对常规组进行常规体检服务，对一体化组运用健康管理一体化服务模式，分析服务效果。结果：一体化组体检者对健康知识知晓率评分显著高于常规组（P<0.05）。一体化组体检者对体检服务满意度显著高于常规组（P<0.05）。结论：医院体检中心实施健康管理一体化服务模式可改善体检者满意度及健康认知。

【关键词】医院体检中心;健康管理;一体化服务;满意度

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2019）01-0229-02

健康体检是了解机体健康状态，预防慢性病的重要手段。在健康体检过程，健康管理是当前健康体检过程中的重点内容，其是对个人或群体性健康危险因素实施全面管理的过程，主要涉及疾病健康知识宣讲、疾病预防保健等，其在疾病防治中具有重要意义[1-2]。一体化服务模式是目前护理管理中的新型手段，为明确其在健康管理中的应用效果，本研究对医院体检中心实施健康体检的60例人员（2018年1月到2018年12月间）运用了健康管理一体化服务模式，现行报道：

1 资料与方法

1.1 一般资料

样本筛选：2018年1月到2018年12月，选医院体检中心实施健康体检的120例人员实施研究，按随机数表法分组：常规组（n=60）和一体化组（n=60），常规组年龄20～77岁，平均年龄45.2岁（s=11.5）;性别分布：男/女为33/27;一体化组年龄20～78岁，平均年龄45.3岁（s=11.9）;性别分布：男/女为32/28。常规组、一体化组基线资料比较结果无差异，符合对比研究原则（P>0.05）。医院伦理委员会审批此次研究课题。

纳入病例：实施健康体检者;一般资料完整者;自愿配合检查及服务且签署知情同意书者;意识清晰者。排除病例：检查配合度不佳者;言语沟通障碍、精神障碍者。

1.2 方法

对常规组进行常规体检服务，引导体检人员按流程实施体检，并引导体检者配合。

对一体化组运用健康管理一体化服务模式：①健康知识宣教：在体检期间积极向体检者介绍亚健康状态知识、慢性病疾病知识，告知体检者不良生活习惯会诱发疾病发作;在体检时为体检者实施体检项目咨询服务、体检后健康知识宣教服务，积极鼓励体检者维持良好的生活习惯，并实施定期体检，对存在潜在疾病者，可给予针对性建议。②建立健康档案：为体检人员建立电子健康档案，通过计算机技术统计，健康档案中涉及疾病史、家族史、体检时间、体检结果等，内容详尽。③健康干预及随访：在体检结束后通过QQ、微信、电话等相关渠道为体检者提供健康知识宣传服务，可通过网络建立健康知识公共服务平台，指导体检者自行通过网站查询体检结果，并通过网络平台获取相关健康知识;对检出疾病者，通过电话随访方式定期为体检者进行健康状况评估，了解其健康状态及生活行为习惯，给予针对性健康指导、疾病预防指导，指导其及早实施治疗，对采取药物治疗，给予科学性用药指导。

1.3 观察指

分析体检者对体检服务的满意度状况及体检者对健康知识知晓率状况。均采取医院自制量表评价，其中满意度调查表涉及体检环境、服务态度、健康宣教等，总分100分，>85分为满意，60-85分为基本满意，<60分为不满意。将满意率+基本满意率纳入满意度。健康知识知晓率评价内容包括亚健康知识、慢性病知识、自我健康状态等，总分100分，评分越高知晓率越高。

1.4 数据统计

用SPSS22.0软件处理，用（）表示计量资料，t检验。用n（%）表示计数资料，检验，P<0.05表示存在统计学意义。

2 结果

一体化组体检者对健康知识知晓率评分（92.3±2.5）分显著高于常规组（80.1±3.2）分，t=23.272，P=0.000。

一体化组体检者对体检服务满意度显著高于常规组（P<0.05），见下表1。

3 讨论

目前人类物质生活水平逐渐提升，且人们对于健康的重视度逐渐升高，实施健康体检人群逐渐增多[3]。健康管理是对存在疾病、有潜在疾病风险及健康状态人群提供健康指导，以改善其健康状态，积极控制并预防疾病的手段。健康管理主要由医院体检中心实施，其在疾病防控、治疗中均具有重要意义。本研究在健康管理中实施了一体化服务模式，在体检者体检全程实施健康宣教，并在体检结束后，为体检者提供网络咨询服务平台，为体检结果查询提供快捷方式，也为体检者健康咨询提供了平台，还可根据体检结果为体检者提供后续健康教育服务，为疾病防控提供基础[4-5]。本研究中一体化组体检者对体检服务满意度96.7%显著高于常规组80.0%，且一体化组体检者对健康知识知晓率评分显著高于常规组，分析原因是在健康管理一体化服务模式中可通过体检全程健康宣教和體检后随访健康宣教过程来有效提升体检者健康认知，促进体检者养成良好的习惯，积极防治疾病;且通过全程健康宣教服务可为体检者提供良好的健康管理咨询服务、宣教服务，积极满足体检者需求，因此可改善体检者满意度。

综上所述，医院体检中心实施健康管理一体化服务模式可改善体检者满意度及健康认知，值得运用。

参考文献

[1]   周小丽.医院体检中心健康管理一体化服务模式初探[J].中外医疗，2016，35（31）：196 -198.

[2]   楼丽琼，程丽红，袁海珍，等.健康管理一体化服务模式在医院体检中心的应用研究[J].当代医学，2018，24（31）：117-119.

[3]   齐思源，马小虎，苏艳，等.医院体检中心健康管理一体化服务模式分析[J].当代医学，2017，23（35）：79-81.

[4]   张颖.医院体检中心健康管理一体化服务模式分析[J].东方食疗与保健，2017，14（1）： 240.

[5]   梁灿.一体化服务模式在体检中心健康管理中的应用价值[J].检验医学与临床，2017，14（z2）：292-294.