如何做好现代煤矿企业的后勤服务管理探究

徐德明

摘    要：新时代下煤矿企业来说，建设和谐矿区有利于促进社会、企业发展，在发展的过程中发挥重要的意义。后勤管理工作是煤矿企业生产经营中重点的基础工作内容，后勤工作质量关系到企业职工的吃、穿、住、行等问题，本问题通过分析煤矿企业后勤服务管理的实践经验，为煤矿企业后勤工作管理质量提升制定一定措施。

关键词：现代煤矿企业;后勤服务管理;应用措施

后勤管理作为现代煤矿企业中不可缺少的关键内容，后勤工作内容与企业职工的吃、穿、住、行密切相关，解决职工的实际问题。煤矿企业后勤管理工作的范畴非常广泛，只要提高后勤工作的管理质量，就能积极的解决企业职工的顾虑，调动工作人员坚守岗位的责任心，提高企业职工的工作积极性，全身心的投入到自身的个工作中。每一位后勤工作人员都要从综合、全面的角度去分析，解决思想，建立创新管理意识，管理服务要以人为本，要充分熟悉管理服务质量提升在企业发展中的重要性，要以严谨的态度面对工作，以亲和的态度面对企业职工，从而有利于促进企业经济效益。

一、要以不断提高后勤工作质量作为服务宗旨

煤矿企业发展和运营中最关注的的就是经济效益，这也是每个企业发展的最终目的，不过在追求经济效益最大化的同时，还要提高企业后勤服务管理质量。我国中非常优秀的企业后勤服务管理都非常好，比如潞安矿业在后勤管理上就做的非常出色，后勤管理上的工作人员都是极为优秀的人才，提高了企业后勤服务管理质量，甚至后勤服务比生产工作还要厉害，企业职工不论在工作还是在生活中，都能感受到来自企业的关怀和帮助，职工有切实的主人翁的感觉，享受企业的分红，以自己身为企业人而感到自豪。于此可见，后勤工作虽然看起来与企业的生产、经营没有很大关系，但其实好的后勤服务能够提高工作人员的工作积极性，也能提高企业职工的工作责任心[1]。

二、现代煤矿企业要提高后勤管理服务工作的手段

（一）提高企业职工的思想认识，加强服务意识

企业职工思想意识和综合素质的高度，是评估一个人道德标准的戒尺，评估内容包括人的政治观点、品德道德、思想作风、思考问题手段等。后勤管理人员必须保持与党一致的思想政治水平，严谨出现违法乱纪的问题，要从实际出发，把先进的科学思想应用到后勤管理工作中，真正从煤矿企业发展角度出发做事情[2]。煤矿后勤管理工作内容包括医院、退管中心、两堂一舍等，这些都与企业职工的工作、生活有密切关系，后勤服务工作人员必须保持热情、亲切、踏实稳重的工作状态，建立自我管理服务意识，日常工作中，要保持以人为本的服务宗旨和意识，完成超前服务，为工作企业做好义务服务，才能提高后勤管理的服务质量，提高企业职工对后勤管理服务的满意度。

（二）加强竞争意识才能提高后勤服务质量

煤矿后勤部门属于服务型部门，因此后勤管理的该工作人员必须要具有服务和奉献的工作意识，这一特点也是后勤工作的性质衍生的。煤矿后勤工作是煤矿企业的主要组成部分，提高后勤服务质量有利于为其他工作提供保障，后勤工作虽然不是企业发展的中心但确实要为中心服务的部门，后勤工作不是促進企业发展的大局，但也不是可以忽略的小事[3]。相比其他工作来说，后勤工作要不但加强工作人员的风险意识，提高工作人员的服务质量。由于煤矿后勤工作的价值和意义在于为企业全部提供保障，服务企业全局，因此必须重视后勤工作的管理质量。作为后勤工作人员，不仅要加强奉献意识，还要提高服务能力，若无法明确奉献意识，即便能力过人还是无法提高服务质量，而如果仅有奉献意识但缺乏真才实干，那也是没有意义的，必须要将意识和能力结合起来，做好煤矿企业的后勤管理服务质量。

（三）要树立正确的服务理念，提高企业创新发展进程

随着我国科学的进步，社会的发展，企业要想在竞争力日益发展的今天占据一席之地，就要突破传统的管理理念，在实践过程中结合创新意识，从原来的封闭式管理模式转变为开放式的服务模式[4]。所谓创新型服务，就是把一些新的思路，新的想法融入到后勤服务管理中，提高后勤管理质量，比如后勤的旅馆化公寓的建设，主要目的是为企业职工营造一个舒适、温馨的工作环境，就要不断进行创新，提高企业职工对后勤服务的满意度，首先就要营造一个良好的居住氛围，净化空气，然后就是保证在居住时不会受到打扰和影响。这些小细节能够让企业职工感受到关怀和体贴，调动努力奉献企业的积极性和责任心。

（四）加强管理力度及后勤团队的综合素质

第一，企业领导要每周下队勘察工作，调研工作现场，检查卫生，整改工作流程中的不足，辖区内的情况都要调查的清清楚楚。企业职工要摆正工作态度，提高自己不断学习的意识，勤于思考、勤动手、勤实践，才能不断提高自己的工作意识和工作积极性，将自身价值充分发挥出来。第二，企业各个部门必须结合实践工作对考核准则进行调整，保证考核准则实施的可靠性和规范性。要不断的规范和完善工作现场管理制度，按照严格的监督标准检查工作现场的各个角落[5]。第三，要加强细节管控。不断规范和健全服务标准、工作流程，通过聘请专家、改善服务细节，组织企业干部参观其他矿区的工作，结合先进的工作经验结合自身企业发展下现状开拓发展思路，提高工作质量，改善企业后勤服务的质量。第四，工作必须务实。要保证一步一个脚印的完成工作，不做表面文章，要充分贯彻扎实、朴实的该工作精神，工作人员要具备默默奉献、任劳任怨的伟大精神。

三、结语：

煤炭企业后勤管理质量与工作人员生产、生活密切相关，同时也对企业的战略发展和进步有极大的影响。后勤企业要坚持以人为本的服务理念，不断加强创新管理，从而为企业未来发展提供坚实的依据，也为煤矿企业的生活带来巨大的变化。

参考文献：

[1]李引苗.浅谈如何做好现代煤矿企业的后勤服务管理[J].现代经济信息，2015，（22）：49.

[2]张军.精细化管理在煤矿后勤服务工作中的实施初探[J].现代国企研究，2016，（016）.

[3]张永强.现代煤矿企业如何做好后勤服务管理刍议[J].现代经济信息，2015，（19）：100-100.

[4]张军.精细化管理在煤矿后勤服务工作中的实施初探[J].现代国企研究，2016，0（16）.

[5]彭昱.峰峰集团梧桐庄煤矿后勤管理方法的实践与思考[J].煤炭经济研究，2005，（2）：86-87.